体验经济条件下商业银行差异化服务探索

在体验经济条件下,面对客户多样化、个性化的需求,作为金融服务提供者的商业银行带给客户的不应仅是过去传统经济条件下同质性的金融服务,而是要着重满足不同客户的多样化、个性化的金融需求,使不同的客户享受到不同的金融服务所带来的个性体验,不断地让客户感到惊喜,创造出一种让客户与银行互相作用的体验方式,以体现出现代商业银行对自己客户的深切关怀。这种互相作用的体验使客户参与其中,享受银行个性化服务所带来的乐趣,使体检经济条件下现代商业银行实行差异化服务成为必然。     

浅析北京嘉里大酒店餐饮服务的差异化

酒店餐饮服务差异化是为了改善酒店餐饮服务,以满足顾客的个性化需求,提高自己的服务质量,从而提高酒店品牌知名度,提高营业额,从而实现酒店行业有序、健康、稳定的可持续发展。本文主要介绍了酒店餐饮服务差异化管理的基本概念,阐述了差异化餐饮服务的基本内容,提出了北京某知名酒店差异化服务存在的问题,分析并解决了差异化餐饮服务的问题以及差异化餐饮服务对酒店发展的意义,最后提出了酒店餐饮服务的差异化。就未来发展的影响提出建议。     

浅谈服务产品的市场营销策略

在现代社会中,服务也居于十分重要的地位,反映了一个国家的经济发展和人民的生活水平。随着服务经济的发展和顾客对服务价值体验的要求越来越高,服务组织要生存发展和取得     

推行差异化服务应处理好“八个关系”

差异化服务是当前我行竭力推行的一项经营决策，是在规范化服务的基础上提升服务层次的重要举措，也是顺应金融行业的激烈竞争形势，确保我行业务持续发展的必然选择。但在实施过程中，由于我们在认识和方法上的偏颇，以及条件上的局限等，尽管成效明显，却也或多或少地存在一些问题。为更好地实施差异化服务，笔者从实践中总结了实施差异化服务应处理好的”八个关系”，在此就教于各位同仁。     

兴业信用卡：以差异化服务实现业务精耕细作

2012年8月,兴业信用卡发卡量突破1千万张,成功迈上了一个新台阶。回顾兴业银行信用卡业务近年来的发展历程,兴业银行以创新为推动力、以差异化服务为核心竞争力,精耕细作,在稳步扩大信用卡发卡规模的同时,大力推进品牌建设,加快营销创新,重视客户体验的提升,赢得了市场的广泛认同。     

特色服务铸品牌

面对入世挑战和越来越激烈的保险市场竞争，中国人保天津市分公司坚持“以市场为方向，以客户为中心”的经营理念，在深层次服务，差异化服务、特色化服务等方面狠下功夫，大做文章，工作做得有声有色，既提高了公司核心竞争力，又塑造了企业良好的形象。     

差异化:服务创新的必然选择

服务创新，是保险业一个永恒的主题。在保险主体日益增多，市场竞争日趋激烈和保险产品与服务同质化趋势愈演愈烈的情况下，要使人保财险保持持续、健康、协调发展，积极推行差异化服务应当成为保险服务创新的必然选择。     

服务品牌差异化的实现途径分析

服务品牌差异化在传递品牌利益、创建市场优势、创造顾客忠诚、延伸品牌优势方面发挥着重要作用。实现服务品牌差异化要充分考虑消费者的需求和特性,创建独具特色的服务企业名称,展示品牌的可见性要素,并且使品牌内化为员工提供优质服务的行为,从而让消费者从心理上认同服务企业的形象、竞争能力和服务水平,并成为其忠实的消费者,达到扩大销售、占领市场、塑造有企业特色的服务品牌的目的。     

中国人寿开展客户服务流程体验活动

为提升公司运营服务管理水平，优化客户服务体验，提高全员服务意识和服务能力，近日，中国人寿上海市分公司全面启动客户服务流程体验活动。     

物业服务理念转变的新尝试

诠释了物业服务理念——体验服务的基本内涵，并阐述了其适用性和现实意义。     

考虑服务差异化的维修备件转运模型

针对客户需求差异化情况下,第三方维修服务提供商如何以较低成本满足所有客户需求的问题,基于绩效保障合同模式,建立了考虑服务差异化的维修备件转运模型,运用了横向转运、紧急直运备件供应策略、模型中增加了延迟满足客户备件需求的惩罚成本以激励供应商提供差异化的服务水平,用遗传算法求解了模型,并构造了算例,分析验证了模型的有效性。     

浅谈服务产品的市场营销策略

在现代社会中,服务也居于十分重要的地位,反映了一个国家的经济发展和人民的生活水平。随着服务经济的发展和顾客对服务价值体验的要求越来越高,服务组织要生存发展和取得竞争优势，就需要争取和维持更多的客户，就需要展开各种方式的营销。服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比，服务产品呈现众多差异性。首先，服务是无形的。服务不像商品。在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲，     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

“身边银行”带来全新体验——工行北京分行改进窗口服务掠影

移动互联时代,体验为王。2015年是中国工商银行北京分行的"服务体验建设年"。这一年,工行北京分行加快了窗口服务的迭代改进步伐.坚持服务为民、服务惠民的理念,创新顺应时代的服务体验,在坚持中创新,在创新中坚持,为北京地区两千多万客户提供了最直接、最贴心的优质金融服务体验。智能化服务:银行网点中的"小清新"西单,是时尚最前沿、胸襟最开放、客流最密集的北京著名商圈之     

标本兼治 系统解决网点服务深层次问题

网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按]     

像抓质量和效益那样抓服务努力建设世界一流的金融服务企业

当人类的脚步踏入21世纪之际，世界的经济进入一日千里的快速发展时期，西方有的学者把这一时期的经济形态，描绘为由服务经济向体验经济过渡，或已经进入体验经济时期。我行刚刚完成股份制改造，要跟上时代步伐，就必须克服服务能力不强，服务环境不佳，服务功能不全，服务效率不高的突出问题。为此，总行决定把上市后的第一年作为“优质服务年”，     

NCR:多渠道金融自助服务将趋多元化

网点作为银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点,也成为商业银行转型发展的重要载体。作为全球领先的金融自助服务解决方案供应商,NCR以"打造差异化用户体验"为战略核心,助力银行网点智慧转型。日前,本刊记者采访了NCR公司大中华区金融行业总裁缪刚,请他畅谈了银行应对互联网金融时代自助服务的发展趋势。《中国金融电脑》:随着科技在金融行业的深入应用,商业银行网点智能化程度逐渐提高,如何看待这一趋势?     

招商银行信用卡:细分市场“人本”服务

信用卡业务进入"精耕细作"阶段后,商业银行更加注重差异化服务,而差异化服务的前提是细分市场,深度挖掘客户需求。一直执着追求"创新"与"服务"的招商银行对客户群的细分更是精益求精,在大量市场调研分析的基础上,招商银行对消费者行为和需求进行深入了解与判断,     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

城市商业银行提供高服务品质内在动因研究

股份制商业银行由于规模的限制,在同国有商业银行竞争中处于劣势.本文建立一个银行服务品质的空间模型,说明城市商业银行只有通过提供高品质、差异化服务才有能力与大银行竞争,这也是城市商业银行克服自身劣质资源的最佳途径.