客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。     

论汽车销售服务客户管理的开展

文章讨论了如何开展汽车销售服务客户管理工作,提升汽车销售企业的竞争力的问题。     

航空公司机票超售服务补救策略研究

优秀的服务补救能消除或至少降低服务失误对顾客的负面影响,提高顾客的满意度、忠诚度,改善企业形象.服务补救既是一种顾客满意经营观念,更是一种竞争策略.因此,服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视,成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分.     

全面质量管理体系下的销售管理分析

本文结合全面质量管理(TQM)的相关概念，以企业核心竞争力和客户满意度为目标，阐述了全面质量管理原则对于销售管理的启示，并且根据销售管理的实践工作进行分析，提出按照TQM原则改善销售管理各个环节的方法。     

煤炭销售企业客户信用评价管理探讨

本文通过煤炭销售企业对客户信用评价的现实意义以及对客户信用评价管理现状进行分析,探讨其在赊销过程中,客户信用评价存在的问题,就笔者观点对几点强化客户信用管理建议进行探讨,通过规避信用风险以防产生财务危机,通过完善客户信用评价流程对客户信用评价管理的实施来抵御"赊销"带来的风险,从而降低企业应收账款风险和经营风险,加强企业内控力度,提高企业的资金周转率,稳步提高企业的综合发展实力,促进企业持续健康发展.     

煤炭销售企业客户信用评价管理探讨

本文通过煤炭销售企业对客户信用评价的现实意义以及对客户信用评价管理现状进行分析,探讨其在赊销过程中,客户信用评价存在的问题,就笔者观点对几点强化客户信用管理建议进行探讨,通过规避信用风险以防产生财务危机,通过完善客户信用评价流程对客户信用评价管理的实施来抵御"赊销"带来的风险,从而降低企业应收账款风险和经营风险,加强企业内控力度,提高企业的资金周转率,稳步提高企业的综合发展实力,促进企业持续健康发展.     

如何避免销售人员离职带走客户 把客户装进销售漏斗

在惠普的销售体系里，有一个非常重要的工具——“销售漏斗”，可以从根本上杜绝销售人员离职带走客户的问题。     

CRM中客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户，进而增加营业额。     

卷烟销售分析预测管理信息系统研发的可行性研究

创新地将客户关系管理概念引入到管理信息系统开发中,并通过卷烟销售数据的实时更新,将烟草专卖局、卷烟零售户和工业企业有效地联系在一起,不仅有利于实现工商协同,同时有利于提高卷烟零售户的满意度。     

基于ERP的销售管理系统研究

本文以销售管理在整个ERP系统中的重要地位为基础,结合当前信息技术和销售管理的实际需要,介绍了在ERP系统中销售子系统功能的开发过程。通过基于ERP销售管理这一新的管理方法和管理手段给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液,协助企业迅速地掌握市场信息,以便对顾客需求做出最快速的反应。对企业销售管理研究和开发有重要的借鉴作用。     

浅析电信企业的顾客价值创造

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。在已经难以从技术和产品上赢得优势的今天,为顾客创造更大的价值也就成为新的竞争焦点。本文先分析了顾客价值和顾客价值创造的必要性,接着从顾客细分、顾客满意、企业文化和顾客价值的动态性几个方面,阐述了顾客价值的创造途径。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

学生是高等教育真正的顾客吗?

高校的学生是否是真正的顾客取决于他们在高等教育不同过程所起的作用。本文阐明了这些不同作用,将帮助高校识别顾客及顾客的关注焦点,实施TQM,以提高高等教育质量,达到持续的顾客满意。     

中小企业进销存管理系统设计分析

随着我国信息技术的逐步发展成熟,很多企业开始考虑引入进销存管理系统,以实现对产品库存信息的全面、实时、动态管理。本文就中小企业进销存管理系统的设计进行了一系列分析和研究。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理（CRM）是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

楼盘管理系统销售报表模块的设计与实现

楼盘管理系统是一个功能完善的管理系统,由于篇幅的限制,主要介绍了系统中的销售报表模块的设计。系统是基于winform下的Grid View控件来实现的,数据可以导出Excel,方便相关人员的二次处理的需求,整体采用了C/S结构及Web Service技术。