信誉是企业的命脉

信誉的内涵 信誉看不见、摸不着,是依附在人与人之间、企业与企业之间以及在商品交换中的一种信任关系,有人说:"只要你把信誉装到消费者右口袋,消费者就愿意让你从他的左口袋里掏钱."信誉是企业的灵魂,企业一旦赢得信誉,就会产生人格魅力,企业效益就会裂变式增长.精明的商人都信奉"信誉比金子贵","宁可丢利润,不可丢信誉"这样的信条.     

真诚相待消费者

真诚相待消费者 曹光明　 文献标识码：D 　　现在到商场购物,常常会遇到这种现象：买前,商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”,千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功;买后,同样的商家却给你换了另外一副面孔,不要说无忧消费,哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货,他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞,对消费者的正当要求不理不采。此时,顾客早已没有了“上帝”的感觉,对商家来说,钱已赚到手,哪还管什么信誉不信誉。     

信誉及品牌:模型构建及其经济学分析

现代社会是“匿名社会”，市场中普遍存在信息不对称，企业信誉因而被需求。一般而言，一个经济主体有积极性考虑长远利益时，信誉就高；若经济主体倾向于追求短期利益，信誉就低。品牌是基于产品自身而对消费者的一种承诺，它增强了消费者对产品的可信度。信誉和品牌都是企业跨期积累的结果。本文分析了这种跨期积累选择下，信誉与品牌之间的关系。     

民间验房师

房价不断地上涨，老百姓的口袋也越来越空，很多人辛辛苦苦一辈子就剩下一套房子。所以说房子已经是人们的命根子了，但是作为一个外行人，你知道你的房子是好还是坏？估计很多人都不清楚，2005年以来，南京房市悄然出现“民间验房师”群体，他们与消费者共同维权，引导房市理性发展，在许多城市引起反响。     

做决策时一定要跳出来

做决策时最忌分不清“想做、能做和可做”的区别，很多事情并不是今天你有钱，你就可以做得到，也不是今天你很强，你就可以做得好：为什么做不到？为什么做不好？其实这里面有很多原因，最重要的原因是“市场接受度”。简单的来说，你做这个事情消费者认可你吗？例如，有的企业认为自己是以“中药世家”为特色，既然做洗发水可以成功，那么继而做凉茶也可以成功。事实往往不是的，消费者并不会因为你洗发水的口碑而选择买你的凉茶，更甚者是消费者会认为喝你的凉茶就是在喝洗发水。所以，我认为做洗发水的企业去做凉茶，这是决策者头脑发热的表现。     

要成事须“动真格”

一个人要做成事儿，他必须要“动真格”。青年人创业失败率很高，你可以丢了公司，但不能丢人；财务可以破产，但是你的人格和信用不能丢，“真格”不能破产。我觉得从天使投资的意义上来说，雷军是不可逾越的高山．但是他只投熟悉的产业和熟悉的人。那么剩下的就可以由我来投了。所以我投资的行业很广，     

用科学的质量观营造品牌

在日益激烈的市场竞争中,品牌的多少是一个国家产品竞争力的象征,也是一个国家经济实力的综合体现。创立和发展品牌已经成为市场经济条件下企业生存、发展和竞争的客观需要。品牌的核心是产品质量,企业没有高质量的产品,就不会有高信誉度的品牌,也就不会有高占有率的市场。中国社会调查事务所于１９９７年初进行的一项“中国百姓名牌意识”的调查中,当问到“你认为什么是名牌”时,被调查者中有９０．１６％的人认为“产品质量好”。正是由于知名品牌的产品质量好、信誉高,才能创造消费者的消费信心,形成消费者的品牌偏好和品牌忠诚…     

让我们沟通

“通则不痛 ,痛则不通” ,这是浅显易见的医学常识 ,血脉不畅通就会造成疼痛。同理 ,人与人之间不沟通 ,就会产生摩擦和误会 ;一个国家闭关锁国 ,就会落后挨打 ;一个企业对内对外不沟通 ,只会导致决策失误 ,管理脱节……沟通 ,在这个信息共享的时代 ,显得如此重要 ,因此我们需要沟通 ,请让我们沟通。请你与你的同事沟通。同事之间的沟通 ,特别是跨部门同事之间的沟通 ,能创造友好和谐的工作环境 ,能在思想上相互促进 ,在工作上相互帮助 ,在步调上保持一致 ,乃至尽善尽美地完成各项工作任务。请你与你的上司沟通。这样你能了解更多的企业发展…     

看清旅游合同 维护您的权益

“五一”节即将到来，不少人会选择旅游的方式来度过七天假期。但是，面对铺天盖地的旅游广告和不计其数的旅行社，您如何选择？如何依法保护自己的利益？曾经有消费者反映：为了几十元的“优惠”，他会放弃与旅行社签订旅游合同，没料到，在旅途中竟遭“弃团”！旅游监管部门指出，旅游合同是处理旅游纠纷的法律依据，如果没有签订旅游合同，消费者的合法权益很难得到有效保障。那么，旅游合同如何签？要注意些什么问题？目前旅游市场竞争日趋激烈，少数旅行社受到利益驱使，不讲企业信誉和职业道德，欺骗旅游者的现象较多。其主要手段是钻…     

服务是信誉的基石

信誉,是企业的生命;服务,是信誉的基石。 消费者对商品质量的认定,多数都是凭“牌子”的知名度、商品的荣誉称号、宣传媒介的传播,亲朋好友的推介等等,带有一定的盲从性。但对服务质量的认定,则是另一码事了。无论是售前服务还是售后服务,孰优孰劣,任何一个消费者都能凭亲切感受得出各自的结论。 好的服务质量,消费者会一传十,十传百……孬的服务质量,消费者同样会一传十,十传百……因此,有学者说“服     

唤醒商标意识

商标作为企业产品的标记,是企业知名度、形象、信誉和产品质量的载体,它凝聚着企业员工的智慧和心血,也是企业的无形资产。企业在生产经营活动中如果缺少商标意识,不懂得商标知识和相关法律常识,就会在激烈的竞争中付出沉重代价。 广东强力集团公司生产的“强力”饮料在东北市场上倍受消费者     

精神伤害也要赔偿

【案情】郭某和刘某１９７８年经人介绍结婚。随着郭某口袋里的钞票一天天鼓起来，他越来越看不上结发之妻。他几次向妻子提出离婚，均遭妻子拒绝。２００１年１２月２０日早晨，郭将他的“小蜜”胡小姐的玉照放在自己的床头欣赏。刘抓起来扔掉后，他又拿出一张。刘再扔，他再拿，并说我印了几千张，让你扔个够。同时，又用恶言伤害刘某：“你看看，她就比你美，比你漂亮，比你可爱。”“你这个丑八怪早该退位了，还死缠着我干吗？”“你是个人见人厌的烂货，就会死皮赖脸缠着我。”第二天，他又公然拿出他和胡小姐接吻、拥抱的照片刺激刘某…     

赚明天的钱

美国商界有句箴言：“愚者赚今天，智者赚明天。”这话在一个方面道出了企业经营制胜的客观规律。市场瞬息万变，任何产品难以逃脱自己有限的生命周期，这就使企业经营充满艰难曲折与风险。如果眼睛只盯着今天，跟着走俏商品跑，万人争走独木桥，结果只能是同类商品的饱和、过剩，继而陷入经营困境。然而，怎样才能赚到明天的钱呢？先行春风，后望春雨行春风，即在经营中看谁投资对象——消费者或企业合作伙伴，进行感情投资、信誉或公关形象投资，树立良好的企业形象。市场无情人有情，真正左右市场变化的是人，谁拥有明天的客户、消费者及…     

别把“上帝”当傻子

<正> 早前一些时候,在企业界有过消费者是愚蠢还是聪明之争,认为愚蠢者说消费者总是不假思索往生产商布好的广告陷阱里钻,因此作为生产商只要稍微有一点高超的骗术,就可以骗得消费者神魂颠倒,乖乖地往自己口袋里掏钱;认为聪明者说消费者其实眼睛雪亮,心里亮堂,现在的消费者不会轻易就信广告,即使骗得他买了一次,他因受骗愤怒之余也会不厌其烦地向身边的人添油加醋地说产品的坏话,这就是所谓的“消费者觉得好会对5个朋友说,觉得不好会对50个朋友说”的道理。很明显这家企业的老总觉得消费者是愚蠢的,当然从另一方面也就衬托了自己的聪明,连我都觉得他真是很聪明。所谓在商言利,少花钱多赚钱乃     

先问“上帝”要什么

计划经济体制下的企业领导者言必称“我有什么”，社会主义市场经济迅猛发展时期如果企业决策者还以“我有什么”而夸夸其谈，就会在现代商战中坐失良机。道理很简单，参与市场竞争，你有的未必是我要的，我需要的就看你有没有。所以，在决策之前，应该先问清楚消费者“您要什么”？“成功的企业比别人更了解用户的需要”。日本松下电器公司每过一段时间，就要聘请一些家庭主妇召开一次“挑刺儿”会，有一次一位妇女略带埋怨口气说道：“熨斗若没有电线就方便了”。该公司主要决策者马上敏感地意识到，无线熨斗将成为未来熨斗市场的主宰，于…     

去年中国人均吃掉千元

国内知名电视购物企业、美国上市公司橡果国际出资200万元，在北京市消费者协会设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”，这是在国内电视购物企业首次推出的信誉质量保证金。     

“琢磨人”与“琢磨事”

有人说，琢磨人本就是一门学问，琢磨人的目的还是为了更好地“算计人”——或称作“玩人”。有一位退休多年的老领导说：“我琢磨人是为了使用人、培养人、管理人，还要挽救那些犯错误的人，和现在社会上的琢磨人不是一回事。”曾有同事在一起时抱怨说：“现在人与人之间的关系越来越难以相处。与周围人的关系难处，工作不累，心累。你要是个忘我的人，工作上、事业上都特玩命，他就会说你是个傻子，除非你会永远的当傻子，成为真正的傻子(或是事业中的尖子，生活中的傻子)。反之，你终将卷入一场无休止的，为保护自己而不得不琢磨他人的心…     

加大两个力度 发挥两个作用

当前我们开展质量工作面临许多新的形势和新的要求。这几年来,随着市场化程度的提高,企业的市场竞争能力、商家的信誉意识和消费者的质量识别能力都有较大提高。在这种情况下,对生产企业来讲,面对“国内市场国际化”的竞争趋势,如不讲质量,产品就卖不掉,企业也就无法生存和发展。对商家大店来讲,信誉对商家越来越重要,不讲信誉就没有生命力。对消费者来讲,消费行为也越来越成熟,消费者慢慢学会了理智地挑选商品,并要求提供优质服务。这些变化,既对各行业的质     

企业改革要切记“三个不能丢”与“四个要分开”

中国企业管理协会会长袁宝华认为,企业改革要切记“三个不能丢”与“四个要分开”。他说:“三个不能丢”,一是企业中党的政治核心作用不能丢。董事会代替不了党委会。一是企业民主管理不能丢。企业职工既是劳动者又是所有者。企业都要建立工会,企业职工权利要得到保证。三是总经理负责制不能丢。“四个要分开”,一是政企要分开。这是建立现代     

信誉:企业的品牌——山东天业交通设施工程有限公司侧记

意识超前,技术先进,诚信在先信誉就是企业的品牌,一个企业的经营之本。在首届中国信誉论坛期间,山东天业交通设施工程有限公司总经理张兆军接受记者采访时说:质量是企业立足市场的关键,市场经济秩序的基础是信誉,没有信誉做保证,就会导致市场秩序混乱,企业间的交易也就没有保证可言,坑蒙拐骗、假冒伪劣就会泛滥,产品或服务的市场价值得不到真正的实现。对于"信誉"二字,张兆军有自己的切身体会,他说:一个企业如果视承诺契约不顾,唯利是图,不择手段,有谁愿意与你建立商务往来,进行长