商业银行业务流程再造研究

业务流程再造是我国商业银行核心能力培育的重要战略,极大地促进了我国商业银行运营绩效的提高。业务流程再造体系的确立可以为国有商业银行进一步实施业务流程再造活动提供系统性的理论指导。文章通过我国商业银行业务流程再造的翔实的数据调查,因此分析可以为理论体系提供较好的可靠性检验,从而揭示了我国商业银行流程再造的现实性状况。     

我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究

随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。     

商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。     

运用客户关系管理提高客户忠诚度

在科学技术日新月异,市场经济高度发达的今天,商品种类繁多,更新换代速度空前加快,消费者个性化需求极大提高。单一依靠优质产品和服务就可以在商品竞争中立于不败之地的时代已经渐渐离我们远去。在竞争不断加剧,竞争手段不断升级的现在市场条件下,企业越来越意识到,只有赢得客户,提高客户的忠诚度,才能赢得竞争。这已经成为21世纪打造企业核心竞争力的关键。本文将试图通过对客户关系管理理论的讨论和分析,寻找提高客户忠诚度的有效方法。一、客户关系管理的核心思想客户关系管理CRM(Custom er RelationshipM anagem ent)是近年随着科学…     

从业务流程再造到一体化供应链管理

在全球化竞争加剧、需求多样化的压力下 ,企业在不断寻求提升竞争力的方法。而业务流程再造是一种主动性的变革 ,它以信息化和知识化为基础 ,以顾客需要为导向 ,对企业活动及相关流程进行关键性的重新设计 ,以获取竞争优势。本文描述了一个业务流程变革的模型 ,在此模型下 ,利用IT技术架构不但可以重组企业内部业务流程 ,还能使业务流程再造发挥由内及外 ,打通企业及至产业的价值链的功效 ,实现供应链上业务流程集成 ,逐步培养和建立起个性化的一体化供应链管理 ,通过信息集成协调所有供应链伙伴的活动 ,使企业在基于整个供应链的价值增值和取得竞争优势。     

供应链管理环境下业务流程再造研究

许多企业试图通过业务流程再造来对供应链管理重新进行认识,然而由于缺乏理论方面的指导,成功的企业寥寥无几。文章在分析供应链业务流程特点的基础上,研究供应链流程再造的驱动因素和实现原则,以及供应链管理环境下业务流程再造的策略与方法。     

关于商业银行客户关系管理的研究

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场一L，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

论商业银行客户关系管理

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场上，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

商业银行进行客户关系管理的研究

本文主要阐述了市场经济下我国商业银行的现状,并进一步分析商业银行引入客户关系管理的重要意义,最终找到建立优质高效的客户关系管理体系的具体措施。     

信息时代企业管理的革新——业务流程再造

怎样使企业的组织结构和管理适应技术不断创新和激烈竞争的需要?这是企业非常关注的问题。本文所谈的企业业务流程再造是企业对业务流程进行本质上的革新的方法之一,通过这种方式将企业的组织结构从传统的层级结构变为扁平式的结构,从而提高组织的管理效率,降低成本。企业因此得以彻底整合,提高竞争能力。目前这种再造工程已经在美国得以推广,我们从文中列举的案例可以看到许多著名跨国公司实施业务流程再造得到显著效益,鉴此,我们将它介绍给中国的企业。     

信息时代企业管理的革新——业务流程再造

怎样使企业的组织结构和管理适应技术不断创新和激烈竞争的需要？这是企业非常关注的问题。本文所谈的企业业务流程再造是企业对业务流程进行本质上的革新的方法之一,通过这种方式将企业的组织结构从传统的层级结构变为扁平式的结构,从而提高组织的管理效率,降低成本。企业因此得以彻底整合,提高竞争能力。目前这种再造工程已经在美国得以推广,我们从文中列举的案例可以看到许多著名跨国公司实施业务流程再造得到显著效益,鉴此,我们将它介绍给中国的企业。———编者按企业业务流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅ…     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

供应链管理与企业业务流程再造

供应链管理作为一种面向流程的新型的管理思想,需要借助于企业流程再造(BPR)来实现。流程再造主要涉及业务流程和组织结构两个层次。文章从业务流程方面分析供应链环境下的企业业务流程的特征、业务流程再造的原则和实施的问题。     

客户关系管理与品牌忠诚度的建设

本文介绍了客户关系管理和品牌忠诚度的概念及其对企业的影响,分析了客户关系管理对品牌忠诚度建设的贡献,提出了客户关系管理和品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题.     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

第三方物流企业客户关系管理问题研究

进入21世纪,随着经济全球化一体化进程的加快,给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状,重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。     

国有银行会计业务流程再造研究

随着社会的飞速发展，国有银行原有的会计业务流程已经不能完全适应现代社会的需要，因此需要实现会计业务流程的再造。本文分析了传统会计业务流程存在的问题，提出了自己关于国有银行会计业务流程再造的见解。     

国外客户关系管理理论研究综述

客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题，也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文就近年来国外客户关系管理的理论综述如下。     

浅谈院校管理业务流程的优化再造

随着校园网在院校的普及,传统的管理模式已经难以适应现代化教育的要求,必须对现有管理业务流程进行优化再造。优化再造包括文化观念的优化再造,工作流程的优化再造,组织结构的优化再造。同时,我们还应该把优化再造与院校整体改革结合起来,使优化再造发挥更大的作用。