自助服务技术条件下的顾客迁移:感知促销强度与产品熟悉度的影响

近年来,越来越多的服务企业希望通过基于信息技术的渠道创新建立市场竞争优势,而如何促进现有顾客向高效率、低成本的创新性服务渠道迁移,就成为它们必须面对的重要问题和挑战。文章以商业银行导入自助服务技术（SSTs）为例,实证研究顾客对现有渠道满意水平与其迁移意愿的关系,以及感知促销强度和产品熟悉度及其交互作用对这一关系的影响。研究发现,产品熟悉度决定了顾客满意影响迁移意愿的程度以及感知促销强度对顾客满意与使用意愿关系的调节作用。     

商场节似日促销与顾客心理研究

（一）现代人越来越重视节假日 现代中国人每年都会过很多节假日,如春节、端午节等等。这些节假日无非可分为三类,第一类是中国的传统节日,如春节、端午节、中秋节、元宵节等;第二类则是现代的节日,如新年、三八国际劳动妇女节、建军节、教师节、国庆节等等;第三类是目前时髦年轻人照搬西方人的节日,如圣诞节、情人节、感恩节、父亲节、母亲节等等,这些外来的和新创的节庆日也极具情感动员力。     

网络促销方式对购买行为影响的探究

互联网开放程度以及互联网购物给消费者带来的便捷程度不断提高,使得消费者购买重心逐渐由线下转到线上。现如今互联网高度覆盖,商家或企业大力依托互联网平台向消费者传递产品和服务的信息,以求达到激发消费者购买需求,拉动购买行为的目的。因此,如何选择合适的促销方式来促进网购行为已成为研究的热点问题。文章研究发现互联网背景下不同促销方式能够扩大市场范围、降低营销成本、使信息沟通传递更加高效、拓宽消费者的选择空间,由此来为消费者创造需求,并通过网络广告、公共关系、销售促进、站点推广等具体措施提升消费者的购买行为。     

顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例

酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的期望感知为出发点,了解顾客的需求和感受,设计出满足顾客需求的市场营销策略,缩小顾客实际感知与顾客期望值之间的差距,提高顾客满意度。     

跨文化视角下销售促销对消费行为的影响研究

对营销者而言,销售促销逐渐成为一种重要的工具,并且这种重要性在近些年急剧增加。因此,关于销售促销对消费者行为的影响的研究就显得十分重要。随着国际化和全球化带来的影响,许多企业走出国门向全球提供产品与服务。这一变动也带动了营销的国际化。在国际化的视野下,文化因素是影响消费行为的核心因素,采用不同的文化价值导向直接影响市场的有效性。因此,对本研究而言,用不同的模型理解消费行为对一个公司在国内或国外的成功是非常重要的。本文中的影响研究是基于相关跨文化模型之上的。     

产品伤害危机中感知风险对顾客购买意愿的影响

感知风险在消费者的购买决策过程中起到重要的影响。以往关于感知风险的研究多聚焦在常规的购买环境下,本文主要研究在产品伤害危机情境下,感知风险对消费者购买意愿起主要影响的具体构成维度,从而为企业应对产品伤害危机给出针对性的建议。     

服务企业应该培训顾客吗？——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究

随着竞争的加剧,越来越多的服务企业对顾客教育活动给予了前所未有的关注,但顾客教育活动的一个结果就是顾客所拥有的相关服务知识的增多,但这是否一定会促进创造型顾客参与行为并提升顾客满意水平吗？为了解决这一问题,本文基于感知风险理论和归因理论,通过两个连续的实证研究,分别探讨了服务情境中顾客知识对创造型顾客参与意愿和顾客满意所产生的影响,从而为企业进行与顾客教育活动相关的决策提供了新的分析视角。     

基于互动理论,微营销对顾客购买意向影响研究

随着互联网的发展,人们面对面的交流时间越来越短,在线时间越来越长,刷屏、发微信、抢红包成为顾客时尚行为。买家与卖家之间的互动方式已悄然改变。微店是微信流行的产物,体现新型的营销方式。为了提高微店的竞争力,本研究以互动效果为研究切入点,分析顾客信心中介作用、顾客购买意向影响因素,构建微营销模型,提出微店未来的经营策略。     

同侪影响、社区氛围与顾客公民行为——品牌社区类型的调节作用

顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web 3.0时代,人际交互的便捷性和广泛性使得顾客间互动对顾客公民行为的影响作用更加凸显。特别是在品牌社区中,兴趣相似且关系平等的顾客之间构成了同侪关系,在互动过程中形成的同侪影响能够有效激发顾客公民行为。本文发现在品牌社区中,同侪间的信息影响、情绪传染和比较影响显著促进了社区成员对于支持性和约束性社区氛围的感知,进而激发了顾客公民行为。并且,在以顾客获取为主要目标的拉新型社区中,约束性氛围的中介作用更加突出;在以顾客保留为主要目标的促活型社区中,支持性氛围的中介作用更加突出。本文拓展和深化了品牌社区顾客互动研究,揭示了品牌社区成员间互动对顾客公民行为的促进机制,对于企业进行品牌社区运营和更好地促进顾客公民行为具有启示意义。     

内需不振背景下苏果促销策略研究

苏果是江苏省最大的快消品连锁零售企业,在国内有着较高的影响力,2012年继续迅速扩张规模,同时陷入经营困境：竞争压力增大、销售增幅变小、利润下滑、连锁门店亏损面加大。这些问题同样困扰着国内其他的零售企业。从促销策略甚至战略的角度分析苏果经营困境的成因,探寻解决问题的策略,对国内零售企业而言具有一定的借鉴意义。     

基于交易维度的心理契约动态过程分析

心理契约的核心内容指雇佣双方对彼此责任的内隐期望,其最重要的维度是交易维度和关系维度。在“交易-关系”心理契约的维度中,更具差异性的是交易维度,而且作为实证研究交易维度更容易把握和量化,心里维度的破裂最后也是落脚到交易维度。交易维度的心理契约构建包括心理契约的形成、改变、破裂略及补救四个动态循环的过程。分析这四个循环过程及其动态特征,有利于交易维度的心理契约的缔结。     

基于进化博弈理论的行业内创新方法推广研究

针对创新方法推广存在的一般规律,构建了行业内创新方法推广的进化博弈模型,发现在不同条件下创新方法推广过程存在拱形和波浪形两种状态。结果表明,政府应对宣传普及、试点示范、方式方法等予以重视,从而提高创新方法推广的效率和效果。     

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.     

真诚领导感知、心理资本与工作嵌入关系研究

随着安然、泰科、世界电信等公司管理渎职现象的出现,组织行为学中有关真诚领导的理论与实证研究受到了关注.文章在厘清真诚型领导内涵基础上,构建真诚领导感知、心理资本与工作嵌入三者关系模型.以苏北地区中小企业的员工为样本,利用结构方程模型检验了真诚领导感知、心理资本和工作嵌入的路径关系.最终得到以下结论:真诚领导感知对心理资本有显著正向影响;心理资本对工作嵌入有正向影响;真诚领导感知对工作嵌入有正向影响.     

传统晋升制度的博弈分析

晋升是企业人力资源管理的一项重要内容,但近年来,逐渐受到人们忽视。晋升制度相对于企业制度发展严重滞后,已经不能满足现代企业制度解决人的问题。因此,文章首先对近年来晋升理论的研究方向和现状进行了回顾,在此基础上利用简单的博弈分析指出传统晋升制度的弊端,最后提出完     

采用信息感知有用性指标度量网络社区客户抱怨影响力方法研究

客户在网上的抱怨具有多样性、匿名性和复杂性,给消费者科学利用网上抱怨信息进行决策带来困难。本文以网络社区在线抱怨信息为研究对象,运用证据推理方法,通过检测消费者感知在线客户抱怨信息有用性相关指标,构建网上抱怨信息有用性及其影响力关系模型,形成网络社区客户抱怨影响力度量方法,为企业和消费者利用网上抱怨信息进行决策提供支持。     

体验经济视角下我国旅游购物的提升策略研究

旅游产业是西部大开发的一个先导性产业,旅游产业因其较强的前瞻、后顾效应,在推进西部经济、社会、文化发展中发挥了重要的作用。西部地区旅游业发展起步迟,拥有后发优势,应借鉴东部发达地区旅游业发展的经验、教训,借助发达地区的产业平台,发挥本地自然、人文旅游资源优势,通过集成重要生产要素,实行政府主导的发展模式,突出营销重点,开展空间的跨行政区划合作,设计必要的制度。     

试论新疆发展循环经济促进机制的选择

新疆发展循环经济需要政府的适度规制,但在市场经济条件下,政府规制应当以间接宏观管理为主,尽量减少直接微观管理,且政府规制应当依法实施。授益行政行为作为一种政府规制方式是符合新疆发展循环经济需要的,因此,应当作为主要的促进机制而加大对其的运用。