虚拟品牌社区价值共创行为的影响机制研究——以在线交互意愿为调节变量

随着计算机与互联网技术的发展,构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式,而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论,分析了在感知价值影响价值共创行为过程中,品牌信任的中介作用与在线交互意愿的调节作用。结果表明,感知价值对价值共创行为有正向影响作用;品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为间起部分中介作用,但在娱乐价值维度与价值共创行为间的中介作用不显著;在线交互意愿不仅调节了感知价值与价值共创行为之间的关系,还进一步调节了品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为之间的中介效应。结论丰富了虚拟品牌社区价值共创领域的研究成果,并为虚拟品牌社区的管理实践提供了启示。     

价值共创互动行为对品牌权益的作用研究

客户参与互动能够帮助设计和管理创新型品牌产品,如何发挥客户的积极作用成为企业进行品牌价值创造的迫切需要。本研究基于价值共创理论视角,构建了价值共创互动行为、感知价值和品牌权益三者之间的关系模型,着重研究了服务产业领域客户参与互动对品牌权益的内在机理作用。以411名样本成员作为研究对象的实证研究发现:在价值共创模式下,知识共享和关系能有效地引导客户参与互动;情感价值可以通过影响客户的偏好和评价来提升客户的感官愉悦,功能价值作为一种外在响应的价值,为客户创造体验的实用性和手段性,这有利于客户积极参与互动,促进品牌价值创造,增强品牌权益;在互动行为对品牌权益的影响上,情感价值对这一路径的增进效用更突出。关于价值共创互动行为与品牌权益的关系研究,较少涉及实证研究。本研究证明了价值共创互动行为对品牌权益的作用机理,并通过提出关系框架丰富了对价值共创的概念的理解,有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升品牌权益的方式途径,促进我国服务产业的经济发展。     

新产品开发中的虚拟产品体验:顾客参与的视角

企业获取与利用外部知识的能力在企业新产品开发中发挥着越来越重要的作用,顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到新产品开发过程中的重要手段,而虚拟产品体验使顾客能够更早、更好地参与企业新产品开发。本文从顾客参与的视角,探讨虚拟产品体验在新产品开发中的优势,并对顾客通过虚拟产品体验方式参与新产品开发时所扮演的角色、所起到的作用进行讨论,旨在为企业开发新产品的实践提供理论参考。     

同侪影响、社区氛围与顾客公民行为——品牌社区类型的调节作用

顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web 3.0时代,人际交互的便捷性和广泛性使得顾客间互动对顾客公民行为的影响作用更加凸显。特别是在品牌社区中,兴趣相似且关系平等的顾客之间构成了同侪关系,在互动过程中形成的同侪影响能够有效激发顾客公民行为。本文发现在品牌社区中,同侪间的信息影响、情绪传染和比较影响显著促进了社区成员对于支持性和约束性社区氛围的感知,进而激发了顾客公民行为。并且,在以顾客获取为主要目标的拉新型社区中,约束性氛围的中介作用更加突出;在以顾客保留为主要目标的促活型社区中,支持性氛围的中介作用更加突出。本文拓展和深化了品牌社区顾客互动研究,揭示了品牌社区成员间互动对顾客公民行为的促进机制,对于企业进行品牌社区运营和更好地促进顾客公民行为具有启示意义。     

虚拟品牌社区中回帖信息质量对求助者后续社区参与行为的影响

“求助”作为常见的社会互动形式,被广泛运用推广到各虚拟品牌社区之中。关于求助帖子的研究,较多集中在知识贡献者的利他行为的产生机制之上,而忽视了帖子质量对求助者的影响作用。本文基于信息质量视角,将回帖质量分为相关性、及时性、频次和详尽度四个维度,并采用爬虫工具收集了504 条求助帖及相关的4109 条回复进行影响作用检验。结果表明,回复相关性对资深用户的后续行为影响更大,而及时性和频次则对新用户的作用更大,信息详尽度影响则不显著。研究成果对虚拟品牌社区知识管理和成员管理具有良好启示和借鉴作用。     

基于顾客价值的品牌竞争

随着市场竞争的加剧和科学技术的发展,企业之间的竞争已经从产品、价格的竞争转化为品牌的竞争,是否拥有具竞争力的晶牌已经越来越成为企业克敌制胜的天键.面对困际化、多元化、全面化的竞争,国内零售企业经受着国外企业的有力冲击,生存和发展均受到了空前的挑战,前人针对这种现状并通过使用迈克尔·波特的五力分析模型、SWOT分析法、博弈分析模型等工具分析了我国零售企业打造品牌竞争优势的途径和方法,尚未有从基于顾客价值的品牌资产角度对此进行分析.因此,本人借鉴国内外现有的研究成果,通过分析零售企业如何依靠建立并完善基于顾客价值的晶牌资产,来探寻我国零售企业的品牌发展战略.     

SDL视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响

文章通过对相关文献的梳理和归纳,回顾了众包型顾客参与的概念,进一步提出了基于服务主导逻辑(Service Dominant Logic,SDL)视角的众包型顾客参与对新产品价值共创影响的理论模型。一方面,众包型顾客参与可以对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生直接影响;另一方面,通过顾客互动、顾客协同、顾客整合的中介作用,其亦可对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生间接影响。研究结论旨在丰富众包背景下顾客参与的研究理论,并对未来研究方向进行展望。     

价值共创产品的溢价机理——基于并列多重中介模型

随着市场环境、技术发展和消费需求等的快速变化,消费者逐渐由被动的产品接受发展为追求主动的共创体验。已有研究证明,价值共创才是真正双赢的营销策略,不仅会给消费者带来体验满足,而且也给厂商带来产品溢价。然而,现有研究缺乏对价值共创产品产生溢价效应内在形成机理的有效探索。通过实验方法和层次回归法研究发现:(1)价值共创会产生产品溢价效应,并且自我设计型价值共创产品较之于自我生产型价值共创产品有更高的产品溢价;(2)心理所有权、心理流体验和心理依附等会产生独立或多重中介效应;(3)自我建构会分别对价值共创产品影响心理所有权和心理流体验产生调节作用,并进而会影响消费者的心理依附和产品溢价。     

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。     

价值共创视角下社区公共服务供给机制研究——以贵阳市G社区为例

20世纪90年代以来,价值共创逐渐进入人们的视野,在学界和社会的广泛关注下,价值共创从思想形成概念,又从概念逐渐演变成相关的理论。在大力倡导跨学科研究的今天,文章试图将价值共创理论引入公共管理学领域,以公共服务中学者关注较多的社区公共服务供给为切入点,采用案例研究方法,在充分了解社区公共服务供给现状的基础上,探析隐含在社区公共服务供给之中的价值共创作用机制,完善公共服务供给机制的同时,实现社区的进一步发展。     

品牌共建视角下参与品牌社群的影响因素研究

品牌共建过程中产生的合作体验代替传统的顾客让渡价值成为当前市场环境下构建品牌社群吸引力的关键。文章在继承让渡价值理论研究成果的基础上,以品牌共建的过程为线索,构建利益相关者参与品牌社群的双路径模型,并分别对让渡价值激励路径与合作体验驱动路径进行分析,从而提出了结合让渡价值与合作体验的品牌社群参与模式,之后采用EFA与CFA对模型进行了验证,发现物质让渡价值、精神让渡价值、社群关系、社会资本及活动乐趣五个影响品牌社群参与的核心因素。最后,依据这五种因素提出用于指导企业实践活动的建议。     

虚拟品牌社区对网络口碑营销的影响研究

随着网络技术的发展,消费者的生活娱乐和购物方式发生了很大的变化,很多的购买行为由现实中的实体店转化到网上的购物方式。文章基于虚拟品牌社区的概念和特征,分析了网络口碑营销的模式,在此基础上得出了虚拟品牌社区是网络口碑营销的重要平台。在这种平台上不仅对于社区成员来说能够分享购买体验和购买信息,同时对于商家来说也能够以低成本收集市场信息,实现商家和消费者的双赢局面。     

水库移民社区旅游开发态度的实证研究——以山东省东平湖为例

文章认为水库旅游开发应充分发动当地社区积极参与,而东平湖水库移民社区作为返迁型移民社区,代表着移民的集体利益,决定着旅游扶贫战略在东平湖水库可持续实施的成功与否。因此,文章立足于田野调查,将移民放置于社区参与的理论框架中,获得了东平湖水库移民社区对旅游开发的群体性态度,相关启示对于指导该库区以及类似库区的旅游可持续发展有重要现实意义。