辽宁烟草行业权力运行监管信息系统研究与开发

烟草专卖制度以法律形式赋予了行业生产经营和行政管理的双重权力．为行业发展提供了法律保护和制度保证。实行烟草专卖的立法宗旨是维护国家利益和消费者利益。为实现好、维护好国家利益和消费者利益,辽宁烟草行业从严格规范是保障行业持续健康发展的“生命线”高度出发,深入开展治理整顿工作,着力解决注重自律课题,积极探索和实践严格规范的有效途径和方式,运用现代技术研发了辽宁省烟草行业权力运行监管信息系统,以“制度加科技”有效加强了对领导干部权力运行的监管,行业生产经营行为更加规范,为营造风清气正的环境、推进行业改革与发展发挥了重要作用。     

创新卷烟货源分配模式——提高客户满意度

国家烟草专卖局姜成康局长反复强调：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益，更不得以烟谋私，非法牟取个人的利益。”“对于烟草行业来说，切实维护国家利益、维护消费者利益，是我们一切工作的出发点和落脚点”。近年来，随着行业改革的逐渐深入，我们实现了“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的营销模式，     

完善中国境外投资企业的外部支撑体系

２１世纪社会跨国公司的发展将会越来越多，一国跨国公司能否为本国经济利益服务？能否提供更多的利益回报？就我国而言，关键在于我国政府能否为本国跨国公司的发展提供必要的条件，能否为对外投资主体的国际扩张及行为规范化建立可靠的支撑体系，目前，政府在这方面要做的事还很多，主要有以下几方面： １、法律主拟体系。必须尽快建立和完善我国境外投资的法律体系，改变我国对外投资主体无法可依的局面。政府有关部门应尽早研究，提出并经立法机构批准我国的“海外直接投资法”、 “海外投资经营企业法”等，还应考虑全球并购趋势和我国…     

老品牌 新产品——乌江榨菜品牌整合纪实

几年前，乌江面临着两个方面的战略问题：1．是坚持只做榨菜？还是采取跟随策略，及时生产市场上销售较好的其他酱腌菜？2．现有的榨菜产品能给消费者提供什么样的利益？利益怎样表现消费者才能够或者易于识别？     

基于风险防控理论的财务内控体系研究——以烟草商业企业为例

新的时期,烟草商业企业的发展开始进入高质量发展阶段.面对新的挑战与任务,建立健全有效的财务内控体系,对于烟草商业企业的健康与稳定发展具有深远的意义.企业需要强化风险防范,确保各项经济活动的合法合规,切实维护"国家利益至上,消费者利益至上"的行业价值观,才能为烟草行业的高质量发展提供保障.本文阐述了构建财务内控体系的重要...     

卷烟产品“1-3-4”服务营销模式研究

2011年国家局要求工业企业围绕“卷烟上水平”的基本方针,按照“以市场为导向,以客户为中心”的原则,努力实现从制造商向服务商的转变.各工业企业本着“国家利益至上、消费者利益至上”的追求努力提升各自的服务营销水平.本文从烟草行业的现状出发,综合各种资料及国家局的导向,提出了一种新的适合卷烟工业企业的服务营销模式.     

内外兼修打造“诚信烟草”

在地球扁平化、经济全球化愈演愈烈的今天．市场竞争的升级促成了市场的不断成熟和规范，这一切都对企业的生存和发展不断提出新的课题。即使是在国家烟草专卖体制保护下的烟草企业，也在不断经受来自国际、国内市场的多重挑战和考验。笔者认为．烟草企业要想在市场中脱颖而出．走持续．稳定、健康的发展道路．就要坚持“维护国家利益，维护消费者利益”的行业价值观，打造有烟草特色的诚信文化．提升企业核心竞争力。     

卷烟产品“1-3-4”服务营销模式研究

2011年国家局要求工业企业围绕"卷烟上水平"的基本方针,按照"以市场为导向,以客户为中心"的原则,努力实现从制造商向服务商的转变。各工业企业本着"国家利益至上、消费者利益至上"的追求努力提升各自的服务营销水平。本文从烟草行业的现状出发,综合各种资料及国家局的导向,提出了一种新的适合卷烟工业企业的服务营销模式。     

探究互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新

我国烟草行业的卷烟零售在互联网时代持续发展的影响下,工作运行方式从根源上出现转变,并产生了新零售模式。文章基于烟草行业卷烟零售在互联网时代下的新零售模式创新研究,简单分析新零售模式的内涵以及相关特征,分别从卷烟营销转型发展的必然要求、维护国家和消费者合理利益、推动烟草行业稳步发展三个方面探讨了烟草行业卷烟营销新零售营销创新的具体价值,结合我国烟草行业卷烟营销新零售模式发展的趋势,针对出现的零售终端黏性下降、烟草行业零售发展进入瓶颈期、零售终端发展不完善的问题,提出了烟草卷烟产品零售终端的信息化建设、零售终端营销体验创新、客户忠诚度堡垒作用提高、烟草零售营销配送体系创新四项解决策略。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

浅谈烟草商业企业的客户服务

近几年来,烟草行业受国家政策的保护和自身的变革图强,得到了长足的发展和进步,为社会建设创造了很大的财富。但从长远发展的层面来看,烟草行业面临着巨大的生存压力。建立科学的服务体系,创新服务模式,拓展服务内容,为客户提供全方位优质的服务,势在必行,这关系到企业的兴衰与发展。     

云南红河烟草公司的配送优化分析

烟草行业一直是国家和地方财政收入的一大利润源,物流作为＂第三利润源＂也不断在烟草行业里发挥着自己的功能,这无疑是为烟草行业的发展锦上添花。扩大利润源,降低物流成本一直都是烟草企业的目标。红河集团成立于1985年,是目前国内装备配套、技术先进的卷烟企业之一。云南红河烟草公司在逐渐取得利益且不断发展壮大的同时,它的物流存在着一定的问题,像成本过高,库存积压,配送网络不合理,专卖局分布不合理等情况,本文通过研究云南红河烟草公司的配送物流等相关情况,为以后烟草物流等物流企业的物流配送网络布局提供依据和理论支持,提高烟草物流配送网络布局的合理性和科学性,降低物流成本,提高经济效益。     

以增值服务吸引消费者

消费者在终端购买商品时，所得到的除了商品以外，还有一些增值的服务，而商家能否在竞争中抓住消费者，很大程度上取决于其为消费者提供的超值服务。     

生存之路实现顾客利益

顾客利益主要指顾客在与企业的交易行为中个人效用是否获得满足,以及满足的实现程度,它包括符合消费者预期的商品实体和无形服务,商品实体的获得是以消费者支付的货币为交换代价,而服务的获得,部分由商品经营者在定价时已将其价格包含在商品的价格中,由消费者购买商品时一次性支付;而超值提供的服务则由消费者以后多次的光顾和购买行为回报给企业,这是企业保持顾客忠诚度的重要手段.顾客利益的实现,实际上就是企业不断满足消费者现实需求、努力发现并满足其潜在需求,最终实现企业利益的过程.纵观零售业的发展,各种零售业态、各个零售企业的产生、发展和衰退都与消费者的利益密切相关,是顾客根据自身利益实现的程度而进行选择的必然结果.零售业作为直接与最终消费者打交道的行业,只有牢牢把握住顾客利益,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.     

烟草行业物流成本的管理方法分析

烟草行业的物流管理能有效促进烟草行业的发展，直接影响到烟草企业利益的获取和发展。烟草行业要降低物流成本，应从烟草行业的物流管理各方面实施全面的过程管理和控制，从而能有效提高烟草行业物流管理的质量和水平，从整体上提高烟草行业的利润率，促进烟草行业的发展。     

论提升烟草商业基层县级局的执行力

基层是基础,基层单位的工作是一个企业乃至一个行业的基础。基层执行力强弱关乎着行业改革与发展的深入推进的大局。建国六十年来,烟草行业随着经济的发展、社会的进步,经历了从集中管理到分散经营再到集中管理的曲折甚至反复的发展过程。近几年来,烟草行业通过一系列富有成效的改革举措,进一步理顺产权关系,实行工商分离,转变经营模式,理清人事关系等,进一步规范了企业管理,提高了国有资产的运行质量,烟草行业的整体竞争实力显著增强。如何能进一步推进行业改革与发展,切实维护和发展好国家的利益和消费者利益,基层县级局积极履行职责,高效率地贯彻执行上级的政策法规,更好地发挥其专卖执法和经营管理的职能显得尤为重要。     

卷烟营销大数据智能分析应用体系研究

大数据营销是基于大数据分析的基础上,描绘、预测、分析、指引消费者行为,依托多平台的大数据采集,以及大数据技术的分析与预测能力,能够使营销更加精准有效,给企业带来更高的投资回报率。在这一大背景下,大数据在烟草行业释放出的巨大价值吸引着诸多烟草行业人士的兴趣和关注。对于烟草行业来说,管理者应该如何借助大数据为烟草行业的运营管理服务,如何发挥大数据在烟草行业的应用价值,将成为烟草行业管理者亟待研究解决的课题。本文从当前烟草行业经营状况、大数据与卷烟营销相结合的意义、大数据技术实现智慧化应用分析的方式以及卷烟营销大数据智能分析应用体系这四个方面展开了分析和探讨,为卷烟营销的发展提供了参考意见。     

Wi-Fi入口的掘金者

地铁开往移动互联,那里商机重重。笔记本电脑、平板电脑、智能手机各类移动终端逐步普及,提供免费的Wi—Fi上网服务成为越来越多咖啡馆、西餐厅必须为消费者提供的“标配增值服务”。倘若将城市的Wi-Fi点联合起来,占据上网入口,能否打造下一个分众呢？     

提升企业服务品牌的路径

目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务型商业模式转变,商业公司的价值通过提供服务来实现。服务品牌是指在经济活动中,商业企业通过商品或服务的过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的形式,其核心就是服务。服务品牌的核心价值就是提升服务的魅力,强化消费者的消费动机,促使消费者对服务品牌忠诚,帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。     

顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]