陈港所的电费回收经

<正>2007年,江苏省响水县供电公司陈港供电所实现了年供电量2.43亿千瓦时、售电量2.42亿千瓦时、电费营业额1.58亿元、电费回收率百分之百的历史最好成绩,     

平桥:内外兼修建窗口

<正>江苏省楚州区供电公司平桥供电所先后被江苏省电力公司命名的"文明供电所"、"农村供电营业规范化达标供电所"和"规范化管理供电所";2004年1月被江苏省电力公司授予"一流农村供电所"的光荣称号;2005、2006两年获市十佳农村供电所称号,多次被区公司评为"先进单位"。     

探索社区代收电费模式

<正>社区代收电费,是运用市场机制实现电费收取社会化的一种新型模式。该模式有助于提高工作效率,提升服务品质,尤其在当前高峰时段窗口收费压力大,但又     

“宜阳模式”——起步 供电所实行“营配分离”

在供电所内部实行抄、收、配分离,使宜阳农村低压用电管理由被动走向主动,由粗放走向专业,逐步走上了一条规范化管理之路任何成功的管理模式都不是一步到位,河南省宜阳农电专业化管理实践同样如此。     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。     

专业化管理“三思”

<正>全面推行供电所专业化是整合供电所人力、技术及管理资源的有效手段。如何开展工作?怎样化解矛盾?近年来,江苏省大丰农电系统结合实际,在实践中作出     

六套供电所:95598工单“零”记录的背后

2015年,江苏响水县供电公司六套供电所取得了95598非抢修类工单全年零工单的好成绩,响水县农村供电所仅此一家。六套供电所现有在职职工18名,肩负着六套中心社区15个行政村9426户及15家中、小企业的用电管理和服务工作。他们用真诚与责任在辖区内2条111.56千米10千伏的线路上,不懈耕耘,默默奉献;用智慧与汗水维护着220.36千米400伏及以下线     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

“三个突出”规范农电管理

<正>江苏省建湖县供电公司坚持以创建"一流县供电企业"和推行"规范化管理"为载体,不断规范和创新农村供电所管理,着重强化"三个突出",使全县15个农村供电所全部创建成"江苏省一流农村供电所",4个农村供电所被国家电     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

“一部四中心”的延伸管理

<正>湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移建立了专业延伸、业务监控、部室联动的工作机制,形成强大合力为加强营销基础管理和过程控制,湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"(营销部、电费管理中心、营销稽查检查中心、客户服务中心、电能计量中心)延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移,强化了"一部四中心"直接参与基层     

规范管理初显“建湖品牌”端倪

江苏建湖县供电公司以创建“一流县级供电企业”为载体。坚持实施供电所规范化管理。今年1至8月份，该县农村高、低压线损率为4．45％和8.21％，供电可靠率和电压合格率分别达到99．59％和98．39％。农电工作呈现出稳定健康的发展态势，“建湖品牌”也因此初显端倪。     

马建忠:精细无止境

供电所精细化管理已开展多年,作为一名基层供电所所长,马建忠认为,要时刻把"更精些、更细些、更好些"作为工作落脚点,说到底就是要把供电服务工作做得再细致些、再周到些,服务水平再提高些。     

“五提升”抓好农村供电所安全管理

如何做好安全管理工作,一直是农村电力工作者学习和探索的课题。农村供电所的安全管理必须适应现代电网发展和安全管理发展的客观要求,需要把电网安全和供电安全作为安全工作的重中之重,推行科学化、规范化的过程管理,开展配电网、用电客户以及农村用电安全性评价工作,提高农村供电所安全管理水平。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

小网格解决农电服务大难题

在新形势下,基层农电员工有着这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求,台区电工做还是不做,做了可能违反相关规定,不做又令客户失望,影响企业品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又不违反相关规定呢？江苏响水县供电公司创造性地在农村供电所推行了“一网四室十六格”网格化服务模式。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

“电民联动”新服务

<正>"电民":即供电职工和村民(相对固定)。"联动":即双方联合为村社提供高效的服务。旨在加强供电所与镇、村、社沟通,与村民(客户)形成良好的互动关系。