六套供电所:95598工单“零”记录的背后

2015年,江苏响水县供电公司六套供电所取得了95598非抢修类工单全年零工单的好成绩,响水县农村供电所仅此一家。六套供电所现有在职职工18名,肩负着六套中心社区15个行政村9426户及15家中、小企业的用电管理和服务工作。他们用真诚与责任在辖区内2条111.56千米10千伏的线路上,不懈耕耘,默默奉献;用智慧与汗水维护着220.36千米400伏及以下线     

基层供电所三级管控室建设实践

国网浙江电力青田县供电公司通过建设供电所三级管控室,不仅提升了业务指标的管理效率,对关键指标进行了全方位掌控,还增强了供电所团队的凝聚力,保证了供电服务的高效、稳定和持续性。今年以来,国网浙江省电力有限公司丽水青田县供电公司(以下简称“青田县供电公司”)积极响应市公司号召,结合专业部门的授权意见,在基层供电所建设三级管控室,落实市、县、所三级联动管控机制。     

拓展“线上直通 线下直达”服务新渠道

正在传统的用电服务中,客户通过95598、县公司沟通,然后再将客户需求反馈到供电所去执行,这个过程繁琐、冗长,供电所难以有效掌控抢修速度和工作进度,客户满意度也不高。国网山西电力临汾供电公司依托"互联网+"时代的新型沟通渠道,以翼城为试点,打造"电e家"微信群服务品牌,建立起市、县、所三级服务体系,实现"线上直通,线下直达",有效提升了用户满意度。     

“6S”管理提升供电所管理水平

供电所,不仅是供电企业生产、经营成果的最终体现者,更是供电企业与广大用电客户之间沟通联系的桥梁纽带。对此,文登供电公司遵循“统一要求、上下结合、各负其责”的原则,以市公司“6s”管理为标准,以文城标准化示范供电所为标杆,进一步深入开展供电所标准化建设,不断提升供电所管理水平。     

案例3:芜湖县供电公司:团队建设提升服务质量

<正>芜湖县供电服务调度中心是芜湖县供电公司在市公司服务调度一体化管理思想的指导下,于2008年成立的一个新部门,现有员工11人,其中主任1人,管理人员1人,95598服务调度员9人(岗位架构情况见图)。承担全公司供电服务调度工作,行使统一的管理职能。供电服务调度中心的调度员在当班时间内,根据工作需要有权调度一切必要的人     

供电所网格化管理之路

<正>盐城三新供电服务公司大丰分公司通过积极探索供电所网格化管理之路，不断提高供电服务水平，完善乡村供电服务体系，为乡村振兴和电力事业发展作出积极贡献。乡镇供电所是坚守服务乡村振兴的“桥头堡”，是供电企业发展战略的重要落脚点。为不断提升乡村供电服务，     

乡镇供电所管理提升建议

<正>乡镇供电所是供电企业服务"三农"的前沿,其管理水平和服务能力直接影响到企业的整体形象。供电所管理提升是企业永恒的主题,非一朝一夕、一蹴而就之事,在具体工作中,必须遵从乡镇供电所起点低、基础管理薄弱、服务群体错综复杂等客观实际,长抓不懈,为服务"三农"和促进地方经济发展夯实基础。完善管理机制,激发员工积极性建立健全激励机制。增强供电所吸引力。一是依托供电服务公司平台,打通人才成长通道。通过组建供电服务公司。依法经营、独立运作,将农电工纳入供电服务公司统一管理,通过考核竞聘、择优录取,优秀人才可进入公司管理层和领导层。二是完善激励机制,薪酬待遇向一线倾斜。对条件艰苦的边远供电所实施差异化管理,绩效差异化分配。将农电工的技能等级及岗位练兵等竞赛成果与员工的晋升晋级挂钩。三是明确基层单位中层干部提拔任用的必备条件,全民员工晋升提拔,供电所的工作经历和业绩必须作为考核范畴。四是完善正     

“电民联动”新服务

<正>"电民":即供电职工和村民(相对固定)。"联动":即双方联合为村社提供高效的服务。旨在加强供电所与镇、村、社沟通,与村民(客户)形成良好的互动关系。     

“四个走在前”加强供电所党支部建设

如何将供电所的管理抓上去、服务跟上来,一直是基层供电企业管理者思考的问题。国网山东淄博供电公司以供电所党支部建设为抓手,全面促进供电所管理水平的提升,取得了良好的实效。他们的服务质量实现了每万户投诉率山东省最低,各项主要指标在山东省电力系统综合排名中位列第一。本专题从淄博供电公司关于供电所党支部建设的思路和理念出发,展示了他们在基层党建工作中的风采和成绩。     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

新时代 新服务 国家电网公司着力构建以客户为中心的现代服务体系

在过去的一年里,"全能型"这几个字眼在国家电网公司系统各级供电企业里是当之无愧的热门词汇。从2017年初提出着力打造"全能型"乡镇供电所的要求,到选择一批乡镇供电所作为试点单位进行示范引领,一场以"全能型"乡镇供电所建设为前端、供电服务指挥平台建设为后台支撑的服务升级与创新转型在国家电网公司经营范围内迅速展开,目的是构建起以客户为中心的现代服务体系,提升公司供电服务能力和核心竞争力。     

供电所再定位

<正>县供电企业的管理重心和经营基点在乡镇,而以乡镇为中心的农村用电市场又是最复杂的市场。1998年之前,农村电价高的主要原因在乡镇一级管理体制的不顺。在农村供电所取代乡镇电管站之后,县供电企业才实际理顺了农村电价。因而,农村供电所的设立是农电体制改革最重要的成果之一。     

“四要素”提升综合管理水平

<正>从某种程度上讲,一个供电所就是一个县供电企业的缩影,一个县供电企业的全体供电所管理水平决定了这个供电企业管理水平的高低。因此,加强供电所管理至关重要。选好所长。供电所是县供电企业"最前沿"部门,要求所长既要有较强的管理和指挥能力,又要有过硬的专业知识与技能。所长一定要由最懂技术,精管理的复合型人才担任。因为所长的工作岗位在某种程度上决定     

农村供电所实行专业化管理的思考

县供电企业是电力服务新农村建设的主体、主战场,而基层供电所又是县供电企业的前沿阵地。近年来,随着农电"两改一同价"的深入实施,作为农电服务一线窗口的供电所,其管理水平越来越受到重视。在此大环境下,多数县供电企业都实行了供电所专业化管理。但是其专业化管理水     

“三个突出”规范农电管理

<正>江苏省建湖县供电公司坚持以创建"一流县供电企业"和推行"规范化管理"为载体,不断规范和创新农村供电所管理,着重强化"三个突出",使全县15个农村供电所全部创建成"江苏省一流农村供电所",4个农村供电所被国家电     

肥西工业园所:“三化”管理助力“全能”转型

<正>2017年年初,国网安徽电力肥西县供电公司工业园供电所被国家电网公司作为重点培育单位,积极推进"全能型"供电所建设。肥西县供电公司坚持以客户为中心,围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标,认真分析工作实际,推进网格化服务、信息化支撑、社会化联动,构建独具特色的园区"全能型"供电所模式。     

湖南浏阳:以问题为导向,做实服务工作

国网湖南浏阳市供电公司在党的群众路线教育实践活动中,通过访农户、进社区、入企业、到乡镇等面对面交流,以及95598投诉工单分析等,深刻剖析当前服务中产生问题的根源:服务方式不够便捷、服务链接不够顺畅、服务队伍不够规范、服务模式不够统一。对此,他们树立了“服务客户无小事、客户意见是大事”的理念,制定详细、科学的专项整改方案,明确责任领导,成立工作小组,将任务分解到月,责任落实到人。     

老所长的管理之见

<正>供电所作为县供电企业管理的最基层单位,经历了由乡镇电管站到供电所的转变,实现了由乡镇政府管理到县电力局统一管理的转变。随着农电体制改革的不断深入,农村供电所的地位和作用越来越重要,很多领导都形象地把供电所所长叫作各"大军区司令",可见供电所所长肩负的责任重大。如何当好供电所所长也成为供电企业基层建设的重要问题。     

以民生和责任为导向的党员服务队建设

正国网山东省电力公司临邑供电公司以民生和责任为导向的共产党员服务队管理体系建设,实现了内外、上下纵横融合,将供电部门与政府、企业、乡村、客户有机连在了一起,使服务更精准、价值更突出。同时,对企业党建、职工队伍建设、廉政建设起到了很好的联动作用。建设共产党员服务队是国家电网公司深化为民服务创先争优活动、打造95598光明服务工程的一项重要举措。随着经济社会发展对供电服务     

供电所电费风险控制

设立集团账户目前,辽宁省大连市各县(市、区)供电企业所属供电所电费资金账户是以供电所名义开立的,因为供电所不是法人单位,供电所电费资金账户的存在,既不符合中国人民银行有关企业开户的规定,也不利于县供电企业电费资金统一管理。下一步,我们将以县供电企业的名义统一为供电所电费资金设立集团账户,使其既符合中国人民银行开户规定,也符合供电所工作实际。