三块榜照亮服务窗口

2009年11月19日,承德供电公司平泉城关供电所迎来了又一个重要的日子。这一天,他们顺利通过了"国家电网公司标准化示范供电所"考评验收。一年前,他们通过了"国家电网农村供电营业规范化(示范)窗口"验收。     

莲都服务“二重唱”

<正>浙江省丽水电业局莲都供电营业厅,承担着6万多电力客户的供电营业服务工作。营业厅现有女员工10名,其中大专以上学历者10名,党员3名,团员7名,平均年龄23.6岁。她们虽然年轻,却创下了骄人的业绩。     

虎石台供电所:“四真”服务树标杆

国网沈阳市沈北新区供电公司虎石台供电所担负着辖区内21个行政村18个社区11.7万人的供电服务工作,辖区内拥有虎石台经济技术开发区和沈阳-欧盟汽车产业园区两个省级开发区,日常管理和维护工作繁重。近年来,该所内强管理促发展,外练素质树形象,通过开展真诚、真心、真意、真情的“四真”感动式服务,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的电气化发展新格局,2013年被国家电网公司评为综合管理标杆供电所。     

建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

李丹:电力服务的巾帼标兵

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔地向阳绽放。多年来,李丹以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,敬业奉献,出色地完成不同岗位的各项工作任务,为公司生产、营销、党建、工会等各方面工作作出了积极的贡     

中宁县:加强综合治理,消除薄弱环节

国网中宁县供电公司现有员工80人,下辖13个乡镇供电所,有农电工202人。承担着中宁县4226.5平方千米、34.9万人口、13.8万电力客户的供电营业任务。辖区有10千伏公网线路57条,其中城网现有主供电源14条,11条已实现手拉手供电。2015年全社会售电量累计完成100.67亿千瓦时,首次突破百亿大关。中宁县供电公司制定下发了行之有效的实施     

城郊地区:主动业务服务新法

推荐理由:主动业务服务是供电企业服务发展的趋势与方向,安徽省芜湖城南供电服务中心根据城乡结合部存在的电网薄弱、经济增长迅猛、电费回收难度大、供电业务增长快等特点,加大主动业务服务力度,大力推进客户订阅电力短信进度和范围,根据客户需要开展个性化服务,有效地解决了电费回收难和服务不及时,政策宣传不到位的现象     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益,也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题,供电企业不得不付出额外的人力物力,而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险,提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

大阁供电所:创新管理树标杆

国网冀北公司丰宁县供电分公司大阁供电所努力践行国家电网公司"新农村、新电力、新服务"三新农电发展战略,从强化供电所内部服务流程管理、深入开展"社区光明同行"活动等方面作为切入点,努力做到不遗余力、全面覆盖的为辖区内用电客户提供优质服务,获得国家电网公司供电服务标杆供电所的称号。大阁供电所是承德丰宁供电公司所属乡镇供电所,位于丰宁县城西南郊区,成立于1999年5月10日,供电营业面积195平方千     

推进企业统一价值理念落地

近年来,江苏常州供电公司作为国家电网公司基层的供电企业,积极投身“三集五大”体系建设,其间,一系列变革对公司原有工作架构、管理思路和工作观念提出了颠覆性改变,公司各项核心业务都需要在新的体系下持续改进。鉴于此,公司围绕提升核心业务质量,应用“激励”理论,提出“标本兼治、以文化人”,在行动中统一思想,拟通过3~5年的持续努力,着力优化员工思维和行为习惯(治标),转变员工工作观念(治本),把国家电网公司统一价值     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的服务五法已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

收费模式改革的分析

<正>为加强县级供电企业集约化、精益化管理,进一步深化标准化建设和营销业务五分离工作,根据上级单位关于县级供电企业收费模式改革的工作要求,河北省沧县电力局积极探索新的收费模式,形成了以供电所坐收为主,POS机收费、邮政代收、预付费等多种收费模式并举的局面,并于2010年9月份彻底取消了走收电