建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

供电企业营业管理工作策略浅谈

供电企业营业管理工作策略浅谈方旭升供电企业的营业管理工作是电力行业的窗口,也是电力企业适应市场机制,提高经济效益的中心工作。目前,供电企业的营业管理工作也是供电企业经营管理中薄弱环节之一。如何强化供电企业的营抄工作,使售电量不丢不漏、线损率真实合理、...     

在平凡中展现真我风彩——记南宁市“巾帼文明示范岗”、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月，担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务。该营业厅现有员工5名，全为女性，其中党员2名，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的娘子军。该营业厅成立六年来，全体员工团结一致，奋力拼搏，凭着青春的热情、高度的责任、优质的服务，从“严、爱、廉、责”四个方面狠抓各项工作，得到了广大客户的好评，先后获得县供电公司先进集体、上林县巾帼文明示范岗、广西电网公司营业规范化服务达标单位和双文明窗口等荣誉称号。今年3月6日，该营业厅又荣获南宁市“巾帼文明示范岗”称号。一个仅仅5人的小营业厅，是如何在平凡的工作中取得如此骄人的成绩呢——     

真心服务每一天——广西桂林供电局营业大厅优质服务纪实

"服务永无止境,真心服务每一天",这是桂林供电局营业大厅每位营业员的座右铭。自1996年实行对外服务以来,该营业大厅始终把客户当作家人,把客户的事当作自己的事来做,尽     

同心勤浇灌盛开文明花——柳州供电局争创"南网文明单位"纪实

在柳州,当客户遇到用电方面的困难时,会情不自禁地拨打95598供电服务热线,因为在那里可以得到及时周到的帮助;当用户需要办理用电业务时,他们会走进营业大厅,因为在那里可以得到所需的各种周到服务;当问起对它的评价,很多用户会翘起大拇指,夸它服务水平一流……而“它”就是柳州供电局。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

做客户的贴心人——记广西兴宾供电公司营业班班长苏国霜

<正>2月27日,笔者来到广西兴宾供电公司优质服务窗口单位——客户服务中心。挂在营业大厅正面一墙壁上的一块块金光闪闪的牌匾吸引了笔者的注意。其中,有自治区"五一巾帼标兵",有共青团来宾市委授予的"巾帼文明岗"、"青年文明号窗口单位",广西"五一巾     

浅谈营业管理的作用

一、引言 营业管理既是电能的销售环节,又是电力企业经营成果的综合体现,同时它也是供电部门与社会联系的窗口和纽带,它的工作好与坏,不仅关系到电力企业的经营成果,而且也关系到电力企业的社会信誉.因此营业工作人员除了必须认识其本职工作的重要意义和企业管理全过程中的重要地位外,还必须掌握营业管理工作的特点,具有一定的业务素质,才能做好营业工作.     

恰逢好风凭借力正待扬帆远航时--贵港供电局客服中心营业大厅争创广西电网公司2005年"十佳青年文明号"活动纪实

贵港供电局客服中心营业大厅现有员工9人,其中党员1人,平均年龄28岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务客户的第一道窗口,营业大厅在上级团委和部门领导的正确带领下,以创建“青年文明号”为契机,以提升客户满意率为目标,组织和引导青年统一思想、明确目标,立足岗位、服务大局,经过全体员工的努力,取得了可喜的成绩。2005年,在荣获了区级青年文明号的光荣称号之后,又被光荣地授予广西电网公司“十佳青年文明号”荣誉称号。一、加强规范管理,规范服务准则,提升服务水平在工作中,营业厅员工严格按照《中国南方电网有限责任公司令》(第一号…     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

打造“阳光服务”品牌

<正>按照标准化建设、专业化管理、规范化服务的工作要求,湖南省澧县电力局张公庙供电所在窗口建设工作中探索前进,努力创建农村供电营业规范化服务(示范)窗口。加强标准化建设,规范各项基础管     

扶余:“党建+疫情防控”,担当履责攻坚克难

在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中,国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司党委带领广大员工同舟共济、共克时艰,充分发挥党建引领作用,全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控及疫情防控期间供电服务保障工作。一是担当履责,扛起疫情防控的政治责任。公司党政主要负责人坚守岗位、靠前指挥,统筹组织应对疫情工作,落实供电保障措施,定期听取疫情防控和供电保障进展情况汇报,研究决策有关重大问题,指导协调做好与县有关部门的沟通联络。二是先锋先行,积极参与联防联控工作。广大党员积极响应公司党委号召,近百名党员积极报名参与疫情联防联控工作。选派64名党员在办公驻地、职工和家属居住区"、共驻共建"小区配合物业人员做好外来人员和车辆禁入、登记和体温检测、情况上报等常规工作,以实际行动展现共产党员的政治本色和精神风貌。三是攻坚克难,全力保障供电设备稳定运行。制定并公开突击队的攻坚目标、工作方案和保障措施,加强电网调度运行和设备运行监控,严防死守,不留死角,全力保障疫情防控期间电网设备运行安全稳定。四是坚守岗位,全力做好营业窗口服务。营业窗口示范岗、责任区党员主动承担营业网点、自助设备消毒任务,为客户提供安全、清洁的服务环境和优质、高效的窗口服务。同时加大"网上国网"APP应用推广力度,引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务,减少现场办电次数,让客户足不出户办理业务。     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

供电所:管理与服务并进

供电所规范化管理和优质服务工作取得的主要成绩为巩固农电“两改一同价”工作成果,加强农村供电管理及优质服务工作,2000年,国家电力公司在全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动,2002年,又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱、管理粗放等突出问题,提出了开展“供电所管理年”活动。近年来,国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神,高度重视农村供电管理及优质服务工作,多次召开专题会议,作出工作部署,公司有关部门通力合作,积极研究制定工作管理办法和工作标准,加强…     

爱,要让你听见

清晨7时50分，上班时间还未到，南昌供电公司东湖客服中心营业大厅的灯就刷的亮了起来。透过玻璃门，可以看见一个挺拔的背影，她正在和一群年轻的丫头们进行着每日雷打不动的晨训。     

莲都服务“二重唱”

<正>浙江省丽水电业局莲都供电营业厅,承担着6万多电力客户的供电营业服务工作。营业厅现有女员工10名,其中大专以上学历者10名,党员3名,团员7名,平均年龄23.6岁。她们虽然年轻,却创下了骄人的业绩。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

移动营业厅的巾帼风采——中国移动福建屏南分公

中国移动通信集团福建有限公司屏南分公司夏林苑营业厅位于屏南县翠屏路黄金地段,是屏南分公司的主营业窗口,现有营业服务人员10名。这是一群年轻的女性,她们朝气蓬勃、敬业热情。这10名姑娘用她们最真诚的笑容和服务在一线窗口诠释了新一代移动女性的风采,谱写了华美的乐章,展示了新时期一线班组的新形象。     

“窗口”创建与优质服务互动

云南电网公司积极创建供电营业规范化服务示范“窗口”,进一步推动优质服务工作再上新台阶,同时,又通过优质服务,深化“窗口”创建,形成了双轮驱动的良好格局。     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。