推进供电服务城乡一体化

加强城乡一体化建设和服务,实现城乡服务平等均衡,打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践,坚持实施“一二三四”工作法,努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。     

提高农村电网供电可靠性之举

供电可靠率是供电管理的刚性指标,农村电网供电可靠性管理是电力企业供电可靠性管理工作的重要组成部分。为提高农村电网安全、可靠、优质和经济运行水平,作为县级供电企业的吉林长春市双阳区供电有限公司加强组织领导,健全管理网络,成立了农村供电可靠性工作的管理机构,建立供电可靠性的责任制度,明确管理工作的要求和职责,强化考核,形成了一个由上而下的管理体系,确保工作真正落到实处。     

供电职工与农村电工相处应把握的几个原则

实施农村体制改革后,各基层供电企业通过推荐、培训、考核等方式面向农村招聘了大量的农村电工,为供电企业实行“三公开”、“四到户”、“五统一” 的供电营销规范化管理工作打下了坚实的基础。在农村电工的管理上,各供电企业都制定了相应的办法(制度),明确了农村电工的职责和任务、工资和待遇以及考核办法等,使农村电工的管理纳入企业的规范化管理范畴,加强了农村电工工作的指导性、任务性、目标性、可行性。 实际工作中,我们还应该注意到供电职工(指企业正式在编职工)与农村电工在工作生活上的相处问题。处理好这两者的相处关系,对激发农村电工热爱电管工作、树立主人意识、提高工作积极性、促进电费回收率等都有很大作用。笔者认为,供电职工与农村电工相处应把握好三个原则。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

供电服务子品牌建设的三重境界

当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色,有的以区域特色为名,如＂红船＂;有的以精神品质为性,如＂小草＂;有的以人名冠之,如＂阿斌＂;有的以品质追求名之,如＂金品质＂等,不胜枚举。在＂国家电网＂大品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,激发了基层企业追求优质服务的动力，不断赋予供电服务新的形式和内容，推动供电服务水平整体的提升。     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

“赛马机制”抓实县供综合能力提升

<正>国网四川电力自2020年开始启动县级供电企业综合能力提升工作。两年来,形成了比学赶超的浓厚氛围,专业管理持续优化,省公司15项指标均得到提升,特别是线上缴费率、项目计划完成率等方面进步明显,“赛马机制”初见成效。国网四川省电力公司（以下简称“国网四川电力”）下属有152家县级供电企业,在管理水平、治理能力、服务品质上参差不齐。为落实国家电网公司“六能”工作要求,切实解决县级供电企业发展不均衡、不充分的问题,促进治理体系和治理能力整体提升,进一步推动县级供电企业在安全生产、效率效益、服务水平、改革创新、党的建设和队伍建设等方面工作取得突出成效,自2020年开始,国网四川电力启动县级供电企业综合能力提升工作,截至目前,取得了显著的管理成效。     

注重客服人员服务能力建设

<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础     

金融危机对无锡供电的影响及对策

简述了金融危机对无锡供电公司供电的影响,提出了供电企业当前经营发展应着重采取的应对措施：细化负荷预测,滚动调整地区电网规划,进一步完善电网结构,以满足不断增长的用电需求,解决局部电网“瓶颈”问题;积极推广预购电结算方式,加强自动化抄表工作,实行企业用户电费分次结算,以缩短电费结算周期,提高电费回收工作效率。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

内部同业对标管理系统

<正>山东省成武县供电公司根据企业实际情况,利用计算机技术,着眼于同行业企业管理先进水平,结合现有的信息网络资源,建立了一个专门针对县供电企业内部同业对标的管理系统平台,开展内部同业对标工作。     

“四级达标”上台阶

<正>四川省电力公司甘孜供电公司结合县供电企业管理工作实际,因地制宜,通过按计划不断深入推进"四级达标"工作,加快藏区电网建设,推动藏区县供电企业管理上台阶。控股、代管公司人力资源现状。控股、代管县供电公司员工整体文化水平明显低于直属单位的平均水平;县供电公司员工的安全知识、专业技     

优化基层供电企业纪检监督队伍

<正>在基层供电企业中,纪检监督工作发挥着保障执行、促进业务完善发展的重要作用,做好这项工作,对基层供电企业有十分重要的意义。加强纪检监督队伍建设,是提升企业纪检监督工作水平的关键,基层供电企业应重点优化纪检监督队伍建设,为企业发展营造风清气正的健康环境。     

加强受电装置的安全管理

<正>基于对影响受电装置安全的成因分析,从供电企业的角度,提出以下加强受电装置安全管理的主要措施。加强用电检查力量。要充分认识加强用电安全检查工作,对于确保受电装置安全,提高配网供电可靠性,改进供电服务水平等具有的重要意义,形成人人重视、集思广益提高用电检查水平的局面。培养一支高素质的用电检查工作队伍。建立专门的工作机构,充实用电检查人员,加强技术培训和职业道     

查处窃电取证要领

<正>现实工作中,查处窃电行为具有较大的难度。一方面供电公司已经不具备执法的行政职能,查处窃电需得到公安机关的支持,另一方面,对窃电行为的取证需要一定的专业知识和法律知识,普通的供电公司工作人员并不具备这些素质。证据不足往往会使供电企业在诉讼     

新疆公司 举办创一流县供电企业和建设标准化供电所培训班

<正>为积极贯彻国家电网公司农电工作会议精神,全面落实新疆电力公司"两会"确定的工作要求,推进县供电企业创一流和标准化供电所建设,2011年3月1日,新疆电力公司举办了创一流县供电企业和建设标准化供电所培训班。     

高线损台区治理之道

<正>在进行线损率较高的供电台区综合治理之前,有必要做好以下准备工作。第一步,为台区安装关口计量装置,最好实现远抄功能;第二步,根据台区供电区域范围调整抄表本,确保按台区供电范围抄表;第三步,根据台区线路结构、长度、     

浅谈供电企业线损管理中的问题及对策

线损管理是供电企业的生产技术管理、经营管理中的关键环节,直接影响到供电企业的经济效益.现笔者结合工作中的一些经验和做法来谈谈目前供电管理在低压线损管理方面存在的一些问题及对策,与同行共同探讨.     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

创建和谐企业必须重视信访工作

信访工作是党和政府的一项重要工作,同时也是供电企业的一项基础工作。在新的形势下,紧紧围绕供电企业热点、难点问题,切实做好信访工作,及时准确地反馈相关社情民意,超前化解矛盾,把问题解决在基层,是当前供电企业创建和谐企业、服务和谐社会进程中的一项重要任务。