全面建设小康社会努力搞好供电服务

党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，宣布在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会。这个目标的提出，对全国人民是一个极大的鼓舞，对各行各业是一个极大的促进，对我们供电企业也是一个巨大的鞭策，我们必须加倍搞好供电服务工作。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

对供电服务问题探讨及对策研究

供电企业搞好优质服务，提高营销管理水平，才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务，如何解决服务中存在的矛盾和问题，如何协调各方利益和谐发展，是值得长期深入研究的。     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

推进供电服务城乡一体化

加强城乡一体化建设和服务,实现城乡服务平等均衡,打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践,坚持实施“一二三四”工作法,努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

打造南疆国门供电服务品牌探析

根据党的十八大提出的全面建成小康社会的总体目标和推动城乡发展一体化的工作要求,深入贯彻南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展,专业业务一体化管理”的农电发展思路,实现到2020年建成“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业的南网创先工作目标。崇左供电局作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的“南大门”,     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

问题导向抓实供电可靠性管理

<正>国网河北电力临西县供电公司以目前县级供电企业供电现状入手,分析现阶段县级企业在供电可靠性管理工作方面存在的问题,并研究合理的解决方案,进一步探索县级供电企业供电可靠性的提升措施,从而更好地服务当地经济发展。供电可靠性作为电网运行重要指标,直接反映供电企业供电能力和服务质量,是技术、装备和管理水平的综合体现。为了更好地适应新时期城市发展对配网可靠性管理工作提出的新要求,国网河北省电力有限公司临西县供电分公司(以下简称"临西县供电公司")迫切需要对电网运行管理情况进行客观、全面、透明和高效的评价,以全面支撑企业经营管理和战略决策。     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

提升供电服务工程的五项举措

<正>河南省社旗县电业局针对供电服务中存在的一些突出问题,积极分析查找服务短板,明确整改措施要求,不断创新发展,推出服务新举措,积极探索管理新模式,力求打造高素质的服务队伍,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,全力提升供电服务品质,不断满足市场和客户的需求。加强电网运营,提升供电能力。社旗县电业局针对配网薄弱实际,结合新一轮农网升级改造、新农村电气化建设和台区综合达标治理,根据负荷增长情况,制定出新建、改建、扩建计划和台区轮换方案。适当增加对农村电网建设的投入和改造力度,不断提升中低压电网互联互供能力。重点解决电网"卡脖子"、供电设备过载、供电电压低、业扩限报等问题,着力提升供电质量,改善供电服务"硬环境"。     

湖北黄州在省内首家出台供电有偿服务政策

2002年11月20日，湖北省黄冈市黄州区物价局下发文件，正式规范了电力抢修服务收费标准。规定抢修服务费为劳务收费，属经营服务性收费，对象是非电力企业产权的黄州城区范围内用户的电力设施，按照委托自愿，有偿服务原则，实行收费标准化，如更换三相用户绝缘导线收费20元，更换三相闸刀保险丝14元，出动高空作业抢修车一小时110元，出动抢修车一次14元。抢修过程中所需材料，其价格按市场同期售价据实结算。实施收费前，应到区物价局办理《湖北省经营及服务价格监审证》，实行亮证收费，并自觉接受物价检查所的监督检查。黄州供电分局电…     

江阴公司:供电无障碍 服务零距离

<正>开栏的话:发展壮大县域经济是缩小我国城乡差距,实现城乡统筹发展的关键,是全面推进小康社会建设的战略举措。经济发展,电力先行,蓬勃发展的县域经济产生了新的电力消费特性和需求,对供电企业传统的管理模式形成新的挑战。创新供电管理,适应市场变化,是供电企业面临的艰巨任务,全国县域经济基本竞争力百强县(市)所在供电企业无疑已先行一步,做了成功的探索与实践。梳理百强县(市)供电管理模式,总结管理经验,可为其他县供电企业提供有益的思路和借鉴。为此,本刊决定在2011年开辟"走进‘十二五’——全国百强县(市)供电管理访与谈专栏。"刊发形式有三种:典型调查、供电公司经理访谈或署名文章。同时配发当地经济发展特点、供电企业管理亮点及电网技术特性等内容。     

国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思     

行风建设助推供电服务升级转型

<正>当前,随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施"彩虹工程"10周年。枣庄供电公司在认真总结"彩虹工程"10周年的辉煌成就和典型经验的基础上,积极参与行风评议,把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动,增强服     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

试论供电企业扁平化管理

扁平化管理是相对于传统的等级结构管理模式而言。目前．大多数市级供电企业在生产营销管理上一般多采取分层分区的类似于金字塔式的管理模式．即市级供电公司只管主网架设备和大型骨干企业的供电业务．其他生产营销业务分归下属分公司,形成小而全的局面。     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…