转变发展方式,推进银行流程再造的建议

<正>流程是企业创造价值的载体,推进银行流程再造是商业银行加快转变发展方式,提高服务效率的主要途径。随着金融市场环境和客户需求的变化,需要商业银行对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各方面取得显著的改善,提高服务效率,满足客户金融服务需要。一、改善网点功能,加快网点转型要把前台网点从内部管理工作中解脱出来,剥离其会计核算、信息统计等经营管理职能,真正把网点打造成专注交易、服务客户的服     

浅议商业银行网点业务流程再造

业务流程再造是商业银行打造流程银行的重点,而网点核算业务流程再造则是业务流程再造的基础和核心。近年来,我国商业银行都将业务流程再造作为流程银行建设的重点内容,在管理集约化和服务水平方面也得到了一定的提升。但与国际先进银行相比,我国商业银行在业务布局、     

银行营销“什锦策略”

国外银行对网点职能进行定位的重点是把传统的“出纳网点”再造为产品销售中心和利润中心。     

以精细化管理推进零售银行发展

当前,大力发展零售银行业务已成为主流银行在资本风险可控的前提下立足长远发展的战略性举措,而如何将相关战略决策细化落实,促进零售业务转型,加快发展步伐,笔者认为,加强精细化管理是提升零售银行核心竞争力的根本。一、把精细化管理理念贯穿于网点转型的全过程精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程,是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程,同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。因此,首要的任务是把精细化管理理念贯穿到网点转型的全过程,     

以流程再造推进网点转型升级——中国工商银行天津保税分行再造网点流程的探索与实践

网点工作效率低,服务满意度低是困扰银行发展的难题之一。为全面提升营业网点服务质量,切实提高客户满意度,中国工商银行天津保税分行积极探索,敢于创新,精心打造了一套网点服务流程再造方案,取得了良好的效果。     

如何推进网点经营管理转型

基层网点是银行的细胞,推进网点经营管理转型是银行适应经济发展和深化改革的需要。更是自身生存与发展的需要。推进网点经营管理转型,必须根据分类指导原则,完善和强化网点功能,从多角度、多方面加快和引导网点强化基础工作的建设。     

银行网点能量的释放

随着中国银行业竞争的日趋激烈和新技术应用的不断深入，银行网点再造已不单单只是一个概念，它已成为国内银行实现战略转型的关键问题。目前的银行再造活动可以说仅仅注重于网点形式上的转变，而非实质业务内涵的创新。正如Talaris（塔雷瑞斯）公司中国区总裁徐宏峰先生所言：“对于银行而言，每个客户获得的平均收入，     

浅议我国商业银行网点业务流程再造

当前,随着外资银行进驻我国上海、北京等一线城市,我国商业银行间竞争日趋激烈。外资银行网点的业务处理模式再一次将我国商业银行网点（尤其是四大国有商业银行）的现行业务模式推到了风口浪尖,我国商业银行需要积极借鉴国外银行网点的成熟模式,进行一次大范围的业务流程再造,方能在竞争激烈的金融市场中占有一席之地。     

智能银行未来风向：做深打透会员成长体系

银行如何建立一套精细化运营的会员成长体系,从而发挥银行线上线下渠道的最大价值,建立银行与用户间的情感连接,实现客户价值的自增长,是我们期望共同探讨、研究、并最终实现的目标。未来已来,远程银行与传统银行物理网点之间的融合已是大势所趋,银行的转型既需要与客户在连接方式发生改变,也需要与客户在内容与情感交互上发生改变,即从同质化的产品推送向个性化的服务定制迭代,在这个过程中,如何建立一套精细化运营的会员成长体系.     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

联想携创新金融解决方案闪耀中国国际金融展

日前,第20届中国国际金融展在北京展览馆举行,联想面向银行、证券、保险等行业的创新金融解决方案悉数亮相,成为了此次会展上的一大亮点。针对银行业,联想总结多年为银行业网点服务经验,研究银行网点业务流程,发挥联想IT设备设计开发优势,结合虚拟化技术,再造网点业务流程,为解决目前银行网点数量越来越多、柜员业务繁重、排队时间长和网点IT管理及数据安全等问题,而提出全新的一站式银行网点建设和服务解决方案。该方案包括采用最新桌面虚拟化技术的     

互联网金融背景下商业银行物理渠道转型研究

互联网金融迅猛发展,对商业银行的经营和管理产生了深远影响和冲击,银行需要开展更具前瞻性的物理渠道变革和转型。本文通过探讨互联网金融的现状及其对商业银行的影响,提出通过合理的网点布局、积极推进网点智能化、精细化管理网点分区、科学的网点运营和有效的线上线下协同等策略,构建专业、高效、安全、合规的物理渠道体系。     

本外币一体化是银行会计发展的必然趋势

随着我国经济的发展，世界经济的一体化，金融的全球化、网络化，人民币自由兑换呼之欲出等等因素，银行本外币一体化势在必行。银行人民币、外币业务的分离造成银行经营成本上升；相关经济金融及企业信息相互隔离；网络、网点机构资源浪费。而解决本外币一体化整合再造的关键在于银行会计的本外币一体化，银行会计的本外币一体化是银行本外币一体化的基础。     

对我国银行业网点转型工作的思考

银行网点位于市场竞争的最前沿,是金融产品和客户服务的营销平台,是银行创造经营业绩的主要渠道之一,也是客户认识银行服务的基点,可以说基层营业网点竞争力在相当程度上决定了整个银行的总体竞争实力。况且,网点作为国有商业银行尤其是中国工商银行的传统优势,在新的发展环境下,网点转型工作是需要我们深入研究的问题。     

银行网点终端及网络设备精细化管理的探讨

精细化管理是常规管理模式和基本思想的深入化,着重建立企业内部的规范流程,提高员工素质,努力实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化。本文结合银行网点的实际情况,对网点网络设备和终端的精细化管理进行了探讨,并取得了一定的成效,为确保银行业务快速稳定持续发展提供了基础保障。     

网络还是网点?——农村普惠金融发展两种路径效率的比较分析

实体网点和互联网是目前两种具有代表性的推动农村金融发展的渠道,但两者中谁推动农村普惠金融发展的效率更高尚未得知。论文通过多元回归比较互联网和传统银行网点推动农村金融发展的效率,进行经验分析后表明:互联网推动农村金融发展的边际效用相比网点建设更高;单纯增加银行网点的数量对农村金融发展增加并不显著,网点建设需要兼顾网点与人口分布的协调度;互联网建设推动农村金融发展的效用在东部和中部地区较为显著,在西部地区并不显著;互联网建设显著推动了农村企业的贷款增加,但银行网点对农户贷款更为明显。     

浅谈商业银行规章制度建设

2008年以来,国际金融危机肆虐全球,如何应对外部环境,对我国银行业提出了更高要求。随着各家商业银行各项改革与业务发展突飞猛进,零售网点转型、对公业务上移、小企业业务流程再造等各项改革与机制创新有序开展,这些因素都对银行规章制度建设提出了更高的要求,改革与发展不仅需要政策上的指导,更需要制度上的支持与保障。本文对规章制度建设进行粗浅地分析,不当之处请批评指正。     

个人消费信贷业务发展对策

1.再造业务流程。个人消费贷款必须实行公司化、专业化运作。在零售业务部门下面成立专门的个人消费信贷中心。扩展消费信贷业务的申请网络,将受理消费信贷申请的网点从个人消费信贷中心延伸到储蓄网点和特约经销商,通过网上银行、电话银行、手机银行等渠道宣传和受理业务,形成     

论以组织变革为中心的银行再造

银行再造作为全球银行业发展的大趋势,对我国银行改革具有极强的示范效应。在改制上市、完成产权变革后,银行再造的中心是需要进行组织变革,应打破科层组织结构,并为银行业“消肿”。     

基于大数据分析的精准营销服务平台研究

农业银行的产品线非常丰富,包括借记卡、信用卡、理财、贷款、客户服务等,这些金融产品受众各不相同。近几年,农业银行紧跟互联网特别是移动互联网技术的发展,不断加强业务渠道建设,建立了网点柜面、自助终端、电话银行、电视银行、网络银行、手机银行、外部合作商、客户服务中心等多功能、立体化、差异化、精细化的银行服务渠道体系。