客户价值度量模型研究

一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。一般而言,客户价值应该包括两个方面,一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。后者是从客户角度…     

房地产客户价值的提升分析

随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧。客户价值被认为是企业竞争优势的新来源。阐述客户价值的内涵和构成,同时,针对房地产客户价值的构成,进行客户价值的提升分析,能够对房地产企业有指导和帮助作用。     

聚焦客户的企业价值链管理研究

在当前日益激烈的市场竞争环境中,企业实施聚焦客户战略被视为最有效的战略举措之一.通过实施聚焦客户战略,把客户需求作为企业经营目标的聚集点,不断进行产品创新、服务创新,科学配置企业内部资源,努力培育、引导和满足客户多样化、多层次的综合信息需求,为客户创造更大的价值,同时让客户成为企业价值创造的源泉,实现企业盈利和价值提升.     

探析如何从客户角度提升产品质量价值

产品质量是企业赖以生存的基础,如何提高产品的质量价值,使企业占据市场立于不败之地,企业必须深刻认识到满足客户需求是最大的质量价值,对"需求的把握"才是最大的需求。为了满足客户需求,从而达到提升产品质量价值的目的,企业必须形成以客户需求为中心的管理文化,将客户需求满足作为企业发展的拉动源,建立需求识别、需求响应、创新需求、价值引领的质量价值实现路径,针对客户需求"痛点"创新,才能实现企业产品质量价值的提升。     

基于价值创新的企业再造失败问题研究

由于企业在行业认定范围、战略焦点、顾客需求和产品、行为立足和服务边界方面的原因,致使企业再造失败。企业必须以价值创新经营理念为指导,实施具体的创新战略策略:重新定义市场与行业,拓宽企业的市场空间;改变战略焦点;寻求企业行为新的立足点;遵循“关键价值至上”原则,创造新的价值曲线;构筑创新价值的平台,全面提升企业再造能力,提高企业的核心竞争力。     

战略大客户效用分析及其管理

在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值。谁拥有客户就意味着拥有市场，企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。文章主要对战略大客户的效用进行分析。进而探索加强战略大客户管理的有效途径。     

制造企业服务嵌入时机及策略研究

服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

物流企业客户综合价值评估体系研究

对物流企业客户价值进行分析,建立以客户为中心物流企业客户价值评价指标体系,以优良的服务意识和服务理念,从事经营物流业务和物流活动,提高客户满意度和忠诚度,实现企业经营效益最大化的目标。     

基于纵向差异化的价值创新战略

本文从客户价值与成本两个维度对价值创新战略进行了分析,提出了基于纵向差异化的价值创新战略,即通过提高产品或服务质量来提升客户支付意愿。这往往需要增加成本。然而,客户价值的增加要超过企业的增量成本,进而能够实现企业价值的最大化（简称为高端战略）。在我国已经具有过剩经济特征,并正向全面小康社会发展的大背景下,高端战略具有重要的实践价值。本文对高端战略与蓝海战略（同时实现产品横向差异化和降低成本）的成本收益的权衡进行了比较,最后,通过典型案例的分析,对高端战略的实施路径进行了讨论。     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究——以技术革新为视角

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

从中国房地产市场看价值重组

从中国房地产的历史演变和现状出发，以房地产销售代理业当前的价值重组趋势为重点，分析了我国房地产应如何在价值转移的浪潮中重组自己的核心竞争力，从而获得新一轮的竞争优势，以此为大家提供一种提升企业竞争力的思路。     

客户联系策略分析——一种企业成长的新策略

客户联系策略以客户关系的全新角度 ,重新审视企业成长和经营活动 ,以企业价值和客户价值双双增加为战略出发点 ,重构企业战略制定模式 ,为企业价值增加和竞争力增强提供了新的源泉。     

中国政企客户移动信息化现状及策略研究

随着4G时代移动通信技术的发展,政企客户移动信息化市场成为中国电信运营企业发展战略中的重要战场。文章通过分析政企客户市场现状、移动信息化短板,采用德尔菲法构建影响政企客户移动信息化的指标体系,提出电信运营企业应在市场环境、产品价值、协同保障、员工能力、团队建设、创新投入、用户需求这七方面实施发展策略,从而提升电信运营企业的市场竞争力和客户感知度,促进中国政企客户移动信息化发展。     

新经济对企业设计的启示

在当今知识经济已初露端倪、科技进步一日千里的时代，信息和知识就是个人的乃至整个经济的首要资源。从某种意义上讲，每一个行业都正在成为信息产业。面对新信息经济的挑战，企业需对既有的笨重的组织结构、销售、分销渠道、业务范围、价值获取、战略控制、客户群的选择等企业设计战略要素做一重新审视和调整，以获取新的竞争优势，从而在新经济下更好的完成企业价值增值的使命。为此，企业设计应关注以下问题：一、企业设计必须抛弃以产品为中心的思维，转向以客户为中心的思维企业的首要问题就是盈利，我们曾被告之“获得很高的市场份额…     

基于顾客价值理论房地产企业核心竞争力的培育策略研究

我国的房地产市场经过十几年的发展,竞争日益加剧,房地产市场逐步由卖方市场转化为买方市场,这使企业管理者愈发意识到顾客的至高地位。本文以房地产行业为研究对象,针对顾客价值与房地产行业核心竞争力之间的内部联系展开进一步探讨,然后综合房地产行业发展现状进行分析,最后总结出提升核心竞争力的方法。     

声音

做企业是一个不断给予的过程。企业要用创新的产品和服务为员工、客户乃至市场创造价值。     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

基于广义客户价值的动态客户关系管理研究

文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。