论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求.使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位.     

CS:21世纪的企业通行证

当今是服务取胜的时代,企业活动的基本准则是使顾客满意,顾客已成为企业竞争最重要的因素,CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,它将取代CI设计而成为企业叩开21世纪大门的通行证 CS是英语customer satis fuction的缩写,意为“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、以顾客的观点而非企业自身和利益的观点来分析考虑消费者的需求。CS考虑问题永远是     

顾客满意理论的发展及对保险的启示

顾客满意在商界一般都被奉为服务的最高宗旨，因此对任何直接面向客户的服务型企业来说，它的重要性是不言而喻的。顾客满意理论（custom satisfactory，简称CS）就是对企业顾客满意活动的理论总结与提升。它早在上世纪五十年代就被提出，但在世界范围内广泛被人们所接受则是在七十年代之后，特别是到了九十年代，随着经济全球化，产品与服务全球竞争的日益激烈，     

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。     

商业银行顾客满意度诊断系统的完善

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展，客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平，正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念，将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中，在对这些信息综合分析的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高商业银行的顾客满意水平，并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。     

关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究

随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击,国内商业银行面临着巨大的挑战,如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景,分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

卡片博览

宝岛商业银行是台湾省省内上市的商业银行，今年是该行成立至今第十年，目前该行员工已超过一千人。该银行主要业务面向省内，全省各地设有二十二家分行，新科技产品的业务范围也已发展到网络银行、电子商务等。为了提供客户最佳的服务，除传统的银行业务外，该银行还适时掌握景气状况及市场需求，重视新产品研发的创新策略，并采以顾客为导向的行销策略。 　　这期我们为各位展示的是该行的立荣航空联名卡（万事达卡）、关怀认同卡（万事达卡）、阿里山铁路认同卡（JCB卡）。……     

商业银行服务的顾客满意战略

进入20世纪90年代，美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”(customer satisfaction)热潮。顾客满意要求企业以顾客为中心，为顾客服务，使顾客满意。今天，顾客满意作为企业的经营理念深入人心，它比“企业形象”(corporate identity)活动更深一层，具有划时代的意义。企业在顾客满意的经营理念下，实现创造维持顾客的经营目的，获得利润，保证持续发展。顾客满意的战略思想顾客满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人的认知。1954年现代管理学宗师德鲁克(Drucker)在其名著《现代的经营》中第一次提出了企业的目的是创造…     

把感知营销做到位

长期以来，企业决策总是以追求市场份额最大化为惟一目标，并利用各种营销手段试图吸引和满足顾客，但效果却不理想，为什么会出现这种情况呢？因为研究发现，顾客忠诚度比市场份额对企业利润的影响更大。这说明企业的营销策略不能只从企业的利益出发，而应考虑顾客的地位和作用，在买方市场条件下，必须以顾客满意为中心来实施营销策略，否则，偏离顾客满意的营销是无价值可言的。     

农业银行个人信贷策略

商业银行是经营货币的企业,它的经营目标是提高自身的效益,银行要办成赚钱的企业,关键在于优化金融资源配置。目前普遍的观点认为,商业银行要从改善个人信贷服务中赚钱。     

关于中国工商银行向国有商业银行转变若干问题的意见

关于中国工商银行向国有商业银行转变若干问题的意见中国城市金融研究所一、工商银行与西方商业银行的主要差别目前，中国工商银行与西方商业银行之间存在着较大的距离。主要表现在：（一）经营目标不同。西方商业银行的经营目标，是追求利润的最大化，中国工商银行的经营...     

简论创建商业银行的质量文化

一、商业银行质量文化的基本内涵和特征 我国商业银行的质量文化应植根于当前的社会经济背景和商业银行自身的经营管理实践之中,其基本内涵和特征主要表现在以下方面: 1、具有鲜明的以人为本的经营管理理念: (1)以顾客为关注焦点.这是商业银行在创建质量文化中体现以人为本的一条最基本的经营理念.因为顾客既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是对质量水平作出最终评价的决定者,所以商业银行的整个经营管理活动要时刻关注顾客,以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客观点而非自身的观点开展工作并分析和评价质量.     

关于我国商业银行发展投资银行业务的探讨

商业银行业和投资银行业（通常也称证券业）的经营模式一般分为分业经营和混业经营两种模式。分业经营模式中，投资银行业只能经营证券投资等长期性资本业务及其派生业务，不能经营零售型存、贷款业务；商业银行只能经营存、贷款业务和指定的政府债券，不能从事股票和企业债券等长期性投资业务，分业经营模式的典型代表有美国、英国和日本等国。混业经营的最根本持点是投资银行业（证券业）和商业银行业相结合，这种模式的典型代表是德国、法国、瑞士等欧洲大陆国家。面对着迅速成长的我国证券市场，现阶段我国商业银行如何调整业务发展策略…     

如何赢得得"货币选票"

CS战略是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型管理哲学,是企业参与21世纪市场竞争经营的"通行证",如何重新构建全新的企业经营理念,以"顾客满意"为中心,当是企业适应环境,谋求生存和发展的首要课题.     

农业银行个人金融业务营销策略探讨

目前，个人业务是国内外商业银行拓展业务领域，扩大市场份额，提高经营效益的切入点和途径。本拟就个人业务营销对策作粗浅的探讨。     

更新理念 创造价值——商业银行的营销策略

本文分析论证了商业银行新的经营理念即为相关利益群体创造价值。在这种经营理念指导厂，论证了商业银行的核心竞争力，以及发挥优势、塑造品牌、吸引人才、混业经营和金融集团等营销策略。     

商业银行信息公开披露的法律透视

商业银行是经营货币信用业务的特殊企业，具有规模大、风险高且对社会经济影响重大特殊性，其信息披露划否合理及能否有效实施，直接关系到银行（特别是上市银行）的质量及金融市场的完善和健康发展。加强银行业的信息公开披露，也是目前国际银行监管出现的一个重要趋势。本试从法律透视的角度，探讨我国现行商业银行（是上市商业银行）信息公开披露制度，并结合国际银行监管实践，提出相关政策建议。