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随着市场化程度的不断深入,我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程,被视为电信企业的“管理再造”,是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系, 它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容,并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。灵捷电信(Lean Operator)的提出为电信企业管理再造提供了理论支撑和实施策略。灵捷电信是一种改进的电信企业运营模式,系统地说包含以下几个方面:以市场为导 相似文献
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随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。 相似文献
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电信重组后，如何提高企业的专业化管理水平是各级经营管理者都在认真思考的课题。对此，各地电信企业都不同程度地进行了有益的探索。抚州电信通过多年的实践清醒地认识到，要全面提升企业管理水平和核心竞争力，唯有改革和创新，改革是企业发展的灵魂，创新是企业发展的动力。企业要发展，要进步，就要有跋险山涉恶水的勇气，要敢为人先，勇于攻坚，在潮头浪尖中搏击风浪，乘势前进。基于这种认识，抚州电信在千头万绪的工作中，以强化管理为突破口，采取一系列卓有成效的改革和创新举措，推动企业向着一流目标奋进。 以维护体制为核心的… 相似文献
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预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、… 相似文献
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电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营… 相似文献
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面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”… 相似文献
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企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构,也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中,省电信公司不应该是领导机关,而应该是电信运营管理中心,省公司对基层的管理,要打破原来的直线职能型的体制,按照电信运营管理中心的要求,以电信经营服务为核心,建立新型的组织机构,适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置,其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务,保证网络和企业安全,… 相似文献
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根据哈默与钱皮的定义，业务流程再造就是“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客，组织变通，员工授权及正确地运用信息技术．达到适应快速变动的环境的目的。在本中，我们将在对电信企业调研的基础上，结合电信eTOM框架，具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。 相似文献
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为深入贯彻党的十六大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的指导方针，按照自治区党委、人民政府加快推进地区新型工业建设的战略部署，新疆自治区经贸委在今年推出了“万户企业上网工程”，通过政府牵头搭建平台，充分发挥市场配置资源的基础性作用，组织协调社会中介机构，大型IT企业，对企业信息化建设提供技术支持和信息服务，大力推进地区企业信息化建设。鉴于硬件、软件和信息服务、培训等方面的优势，新疆自治区决定与新疆电信合作，共同打造为企业提供综合服务的信息平台，鼓励和支持企业普及应用互联网资源，加快推进当地企业信息化建设。目前全疆各级经贸委及新疆电信16个地州市分公司参加了“新疆万户企业上网工程”电视电话会议，标志着新疆电信有限公司配合自治区经贸委开展的“新疆万户企业上网工程”正式启动。[编者按] 相似文献
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竞争国际化、消费者需求多样化与成赢化已成为全球经济一体化的必然趋势，在如此经营环境中，传统的以专业分工、企业规模及连续生产为前提的管理组织原则与管理手段已难以适应市场经济需要。因此，美国著名管理学家哈默博士提出了旨在提高企业适应市场需求和竞争能力的新理论。随着这一新理论的应用以及取得的显著成果，“企业再造”成为国外经济界和企业界的热门话题。 “企业再造”狭指“企业流程再造”，是企业彻底摒弃原有不合理作业流程，针对客户需要再造新的作业流程，以求在品质、成本、服务和效益等各项现代企业绩效考核关键指标… 相似文献
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企业再造，是基于现代信息技术发展基础上，由西方管理学家在九十年代初提出的提高企业运行效率与效益的重要思想和理论，经过近几年的实践，收效很显著。据国际有关权威机构的调查，经过再造工程的工商企业，其成本大幅度降低，顾客满意度、企业经济效益、市场份额都明显增长。 黑龙江省电信公司在运用企业再造理论方面进行了积极的探索，于 2000年 7月 1日开通了全省以 96180总经理热线电话为代表的三级服务热线，试图以此推动电信企业流程再造，在实践中收到了初步的效果。 三级热线的开通是用户、竞争和发展的必然要求 现代工… 相似文献
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在当前电信转型时期，伴随着我国通信行业引入竞争机制，带来了通信市场空前的发展和繁荣。运营商要想在竞争中谋求长效发展，仅仅依靠企业组织内部的“流程再造”已远远不够，必须制定出符合国家“十一五”规划要求，能够适应构建和谐社会背景下市场变化趋势的营销战略。据最新报道，美国、西欧、日本500强企业，已有90％完成了新一轮营销战略的修订，并将其视为企业发展致胜的法宝。因此，通信运营商的营销战略创新，应受到高度重视并亟待实施。 相似文献
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为了破解企业发展难题，中国电信江西公司抚州分公司（以下简称抚州电信）在坚持发展是硬道理、创新经营抢市场的同时，高度重视企业文化建设，大力实施凝聚力工程，把广大员工的注意力、关注点聚焦到企业的发展上来， 相似文献
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实施“生产管理扁平化、作业流程标准化、生产操作规范化”改革是国家邮政局实现邮政现代化的固本强邮战略的重要一环，也是我们长春邮区中心局寄以“开辟美好未来、圆创一流企业之梦”的锐意发展之举。在推进“三化”改革过程中，我们按照国家局和吉林省局“三化”工作的部署，结合实际特点，因地制宜实施“三化”改革，初步完成了“三化”改革推进阶段的任务，取得显著成效。 相似文献
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近几年，山东省冠县电信事业在低谷中崛起，取得了辉煌成就。邮电分营后，冠县电信局注重做好“人”的文章，不断提高企业整体素质，使企业在新形势下继续腾飞。今年３月，该局荣获全县“十佳行业”称号。一、强化教育，提高职工队伍素质分营之后不久，冠县电信局便以“讲学习、讲政治、讲正气”为主题，在干部职工中开展了多层次、多方式的思想政治教育，使大家认清形势，理解改革，坚定了进一步加快发展的信念，从而较好地克服了盲目乐观、情绪不稳、人心浮躁等不良现象；增强了干部职工的紧迫感、危机感和责任感，为适应新的形势、新的体… 相似文献