同业动态

招商银行以创新促服务——新渠道1.服务延伸抓紧互联终端互联网金融大势所趋,对传统金融服务的挑战与机遇也越来越大。招行以快速的反应及创新的服务意识走在了传统金融机构迎接互联网挑战的前列。网上银行专业版7.0和微信银行成为招行零售服务新渠道的两大利器。2.网上银行专业版7.0,用户体验至上互联网时代,用户体验至关重要,招行自不怠慢,最新推出的网上银行专业版7.0正是将用户体验摆在了优先级最高的位置。目前,客户看到的每一张页面,都经历了     

丁伟：再造一个招行零售银行

1995年,招行率先推出基于客户号管理的“一卡通”;一年后,通过“一卡通”实现了储蓄全国通存通兑;不久后,招行又成为国内首家实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的银行;1997年,招行推出了真正意义的网上银行服务;1998年,支持网上结算的“一网通”诞生……不断地产品创新让消费者记住了招商银行。     

首推“全能优KEY”，为手机大额转账保驾护航!

2010年7月5日，招商银行在国内率先推出“全能优Key”，同时支持网上银行和手机银行专业版，真正实现了一KEY两用，全方位升级银行安全服务。“全能优KEY”以手机Micro-SD卡为介质，既可存储手机银行移动数字证书，又可插入读卡器，变身为网上银行专业版“优KEY”。     

微信银行:吃螃蟹第一人——访招商银行信息技术部渠道团队负责人夏雷

正银行作为社会服务中介和资金中介,其业务从网上发展到手机客户端,再发展到微信平台,总伴随着信息时代洪流向前奔进。目前,微信已成为银行在互联网金融探索上的又一块试验田,继招商银行(以下简称"招行")成为国内第一家得到微信公众平台开放接口的银行后,国内多家银行纷纷跟进并推出各自的微信银行,而招行也成为微信企业级应用中的明星。     

招商银行：从“一卡通”开始领跑互联网

1995年招商银行率先推出基于客户号管理的“一卡通”业务,一年后又通过“一卡通”实现了国内银行一直做不到的储蓄全国通存通兑。1998年,招行更进一步率先推出支持网上支付的“一网通”,并第一个实现了 AH 全国通兑和 POS 全国消费联网。而在互联网上,招商银行更是“牛”的不得了,从1997年率先推出真正意义上的网上银行服务开始,在网上对公和对私业务上一直都走在国内银行业的最前面。 　　 如果说在现实世界招商银行与“工、农、中、建”这些传统大行相比,在资产上还差得很远,那么在应用新技术和开发新的业务方面,招行却远远走在了前头。特别是在互联网领域,目前招商银行网上对公和对私业务的交易量已经把国内其他银行远远地甩在了后边。在这个新的领域里,招商银行变成了领跑的“大行”。 　　 有意思的是,在新业务上的顺利开展和在互联网领域的“领跑”,似乎反过来也更新了招商银行在现实社会的形象：在国内消费者和企业的眼里,招商银行似乎远比与其同属一个辈份的中信、华夏、深发展等醒目了许多。在专业人士的眼里似乎也是如此,自1996年以来,招行已连续三年登上英国《银行家》杂志“世界首25家最佳资本利润率银行”的排行榜,而在《欧洲货币》杂志1999年“亚洲最大100家银行”的排名中,招商银行股本回报率首次位居亚洲银行业第一。显然,招商银行在业务创新和经营管理上的与众不同已经得到了国外相当高的评价。 　　从“一卡通”开始 　　 招商银行最早是一个以对公业务为主的批发性银行,个人储蓄虽然也有,但是份额几乎可以忽略不计,而且与对公业务一样,那时候招商银行个人银行业务仅仅限制在深圳甚至是蛇口这么一个地区范围之内。所以成立后的头几年,不管是招商银行内部还是整个银行业,都习惯把招行称作：“广东省深圳市蛇口招商银行”。 　　 也恰恰是在这个时候,国内银行业市场出现了很大的变化。随着90年代初国内经济的“过热”,银行对公业务风险越来越大,呆帐率很高,特别是北方的企业更是让不少银行“伤透了心”。而当时招商银行刚好完成了第二次增资扩股,正是手里拿着股东的钱雄心勃勃准备走出深圳,走向全国的时候。怎么办,硬着头皮向火坑里跳?显然不行,与其他银行一样,招行也必须另寻出路。     

招行在京举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版’”发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。     

招行在京举办"网上企业银行10周年庆典暨''点金成长版''"发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。[第一段]     

香港网上理财热及对内地的启示

香港是世界四大金融中心之一,其银行数目仅次于纽约、伦敦和东京,银行竞争十分激烈,各银行对发展新业务都不遗余力,深怕在竞争中落伍,例如:短短几年间,个人网上理财业务目前在香港已经成为各银行不可缺少的服务项目。汇丰银行在2000年8月推出了汇丰“网上理财”服务,其与美林集团合营项目的网上银行业务主要是针对10万美元以上的客户;渣打银行推出的网上银行服务叫“Me渣打网上理财”;恒生推出的网上银行服务叫     

"一话通":招行推出的金融服务新品牌

2007年11月，招行正式推出了远程金融服务新品牌——“一话通”。这是招行继“一卡通”、“一网通”之后推出的又一品牌，并标志着招行电话银行服务领域开始进入品牌建设阶段。该品牌的推出将进一步巩固招行服务竞争优势，树立在远程金融服务的形象，也将成为分流柜面压力、增揽新客户、开创新业务增长点的新武器。     

突破电子商务的瓶颈

在电子商务中,作为支付中介的银行扮演着举足轻重的角色,无论是网上购物还是网上交易,都需要网上银行来进行资金的支付和结算。银行是连接商家和消费者的纽带,银行能否有效地实现支付手段的电子化和网络化是电子交易成败的关键。 自从1995年10月美国“安全第一网络银行”诞生以来,网上银行已成金融机构拓宽服务领域、争取业务增长、调整经营策略的重要手段。目前美国已有超过400家金融机构开展了网上银行业务,据调查研究机构预测,到2000年美国将有16%的家庭应用网上银行服务,网上银行利润将占银行利润的30％。 从1998年至今,电子商务在我国迅速发展,许多企业和商家在电子商务方面进行了大量的尝试,但由于没有银行的有效介入,无法提供实时的网上支付和结算而无法顺利推行,有不少有益的尝试无极而终,缺少网上银行的支持已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。 1998年以来,我国银行网上业务有了重大发展：招商银行在充分试点后,于1998年3月正式推出“一网通”网上服务;中国银行和中国建设银行也分别于6月28日和8月2日在北京推出网上银行服务。网上银行服务推出,无疑打破了这种瓶颈,为我国电子商务的发展铺平了道路。 目前,中行的网上银行服务包括以下三方面： 1．“企业在线理财”。是中行利用因特网技术,针对广大企业、公司客户需求开发的网上服务产品。该产品可为公司用户在因特网上提供集团帐务查询、集团内部转帐、国际收支申报等服务,推动企业实现传统财务管理向网络化管理及电子商务时代的转变。 2．“支付网上行”。个人客户可以利用中行符合国际标准的长城借记卡和免费提供的电子钱包软件,轻松实现网上购物支付,同时网络信息提供商(ICP)也可以此作为方便快捷的支付工具。目前,该项服务首先在京、沪开展。 3．“银证快车”。这是针对证券商开发的服务产品,可使证券商在一、二级证券市场的清算业务中,以最高的效率完成证券公司与交易所、证券公司与其各营业部之间的资金清算业务。 可见,中行的网上银行服务是较为全面的,服务对象包括了公司用户和个人用户,服务项目涵盖了网上查询、转帐、支付和结算等业务。 对于网上支付,人们最关心的是其安全性。为确保网上支付、购物的安全性,中行在系统中采用了符合国际标准的安全电子交易(SET)协议。该协议可对交易各方的数据发送进行加密,商家只能看到消费者订单信息,银行只能看到有关支付信息,从而最大限度地保证了持卡人交易信息的安全性。此外,中行建立了符合国际标准的CA身份认证中心和支付网关,有效保证客户资金支付的安全。在外币支付方面,中国银行香港中银信用卡(国际)有限公司的支付网关和所采用的SET协议通过了Visa和MasterCard两大国际信用卡组织的严格审查。凡持有中国银行发放的带有Visa或MasterCard标志的外币信用卡持卡人均可通过该网关进行安全的网上支付,从而实现广国际接轨,同时为国内商家吸引海外客户创造了条件。 据了解,为方便网上购物用户,中行拟将其电子钱包软件预装在PC中或以光盘的形式赠送绐用户,并与首都电子商城合作推广人民币长城电子借记卡(在11个省市统一使用)。目前,已有首都图书大厦网上书店、上海书城、西单商场、联邦软件、中经网网上光盘超市、玫瑰花房等网上商家采用中行的“支付网上行”服务,此外,新华社、北京燕莎购物中心、北京世都百货、北京城乡华懋网上商城等也即将与之联通。 1997年4月招商银行正式建立了自己的网点,成为国内第一家上网的银行,同时推出了网上的企业银行和个人银行;1998年4月,招商银行推出厂网上支付业务,并逐步建立由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。到1998年7月底,已有371家企业应用了这项业务,累计交易额达27亿元。招行1998年3月推出的网上支付全国联网(“一网通”业务),做到了任何一家网上商户均为全国范围内的所有客户共享,彻底突破了空间、地域的限制。 最近,招商银行与中国邮电电信总局、中国南方航空公司、新浪网第三家单位签订了电子商务全面合作协议。至此,招商银行开始进军因特网领域并在全国启动网上银行服务业务。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

打造金融服务新渠道——手机银行

手机银行从1999年就开始在国内出现，工行、中行、招行等商业银行先后与中国移动、中国联通等运营商合作，推出了基于STK方式的手机银行服务，但是由于安全性差、功能单一，以及USSD技术无法做到全网接入，因此没有被广泛推广。2004年，随着手机客户群体的急剧增长和移动通讯技术的发展，手机银行业务在国内有了“复苏”的迹象。     

捷德为招商银行提供新型无驱USB Key产品

为进一步提升网上个人银行的安全性和便捷性，招商银行日前宣布在全国范围内率先推出网上个人银行无驱移动数字证书—“优KEY”，此服务采用了捷德新型无驱USB Key产品。     

管窥商业银行零售业务--兼评“咖啡银行”的定位与发展

2014年,一种新型的零售银行业态—“咖啡银行”正式出现在北京,一时成了大家热议的新闻。招行联手韩国的“咖啡陪你”（Coffe bene）连锁店,成立了国内第一家咖啡银行。招行在咖啡陪你的门店中融入了某些零售业务,直接发现与满足零售业态的金融产品需求,而“咖啡陪你”则可以分享银行客流带来的咖啡消费,招行的金融服务成为“咖啡陪你”的一种增值服务,可谓互利双赢。     

招行个人外汇服务专业平台"外汇通"向纵深拓展

从2007年8月1日起招行推出了个人外汇服务专业平台“外汇通”，向广大客户提供专业化的外汇产品和相关服务。该平台不仅整合了招行现有零售银行业务中的所有个人外汇产品和业务，同时还增加了根据市场需求开发的新产品。     

招行推出大运会信用卡

在深圳2011年世界大学生运动会倒计时两周年之际，大运会独家银行合作伙伴招商银行宣布推出“我爱深圳城市卡—大运会纪念版信用卡”，推动深圳市民关注参与此次盛会。招行作为深圳大运会唯一的银行类合作伙伴与唯一指定银行，为大运会提供包括商业银行服务与投资银行服务在内的全方位银行服务。     

我国网上银行存在的问题

中国的网络银行起步于1996年2月,目前已有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页,其中开展实质性网络银行业务的达到50余家,企业与个人客户超过1000万户。招商银行从1998年2月推出“一网通”服务,成为国内首家推出网上银行业务的商业银行,至1999年9月,招商银行相继建成了企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完整的网络银行服务体系。时下经济界盛行着一个古老的水桶定律:即一个水桶所装水的多少取决于最短的那块木板。对当前国内商业银行来说,网上银行业务就是这只水桶上的最短的那块木板。而造成网上银行…     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

“刷手机”来了，“刷卡”时代终结了？

近日,招行高调“牵手”HTC手机厂商,在3款热门的畅销手机上预装了NFC技术。消费者只需在招行开通“手机钱包”功能,便可以在部分超市、药店和快餐店等带有“闪付Quick Pass”标识的银联POS机上“刷机”,并在手机上确认支付。亦如我们所知,手机近场支付已是明日黄花,国内多家银行早前便推出手机近场支付方式,但招行行长马蔚华的一句豪言惊醒世人——“消灭信用卡”,且确实在强调银行业需不断进行改革的过程中迈出重要一戮     

建设银行荣获《环球金融》杂志三项大奖

3月5日,美国《环球金融》杂志“2008年度中国最佳银行与企业”系列评奖颁奖典礼上,中国建设银行荣获“最佳个人银行”、“最佳抵押贷款银行”、“最佳贸易融资银行”三项大奖。建设银行长期致力于为个人客户提供国内领先金融服务;作为国内金融业抵押贷款业务的先行者,在国内最早推出个人住房贷款业务、率先承办住房公积金业务,也是目前国内最大的个人住房贷款银行;