“顾”退“洋”进的中国家电业

20年改革开放后的今天,中国正处在重要的经济转型期,没人敢小觑这场经济战争,同样,在一片空白上成长起来最具市场化的中国家电业,也正在上演着这场经济战争的精彩片断.无论是在国外建厂、建立办事处,还是收购当地企业,对于中国企业来说都是一场漫长的马拉松式征程,特别是去年联想出资12.5亿美元收购IBM的个人PC业务,引发了中国企业的国际化新思考.当TCL陷入国际化并购舆论中时,李东生要不断地出现在媒体面前,表达TCL会更好地发展,以回应国内某些媒体发出的质疑.中国企业走出去,的确比较累,一面是国外的艰难谈判,一面还要面对媒体热切的眼神.     

外航涌入中国天空 服务是“王牌”

香醇的葡萄美酒．精心烤制的牛排和串烧鸡．商务舱里舒适的平躺床．乘务员体贴周到的服务……这些都是外航在中国市场打出的一张张“王牌”     

＂李鬼＂服务上门--家电业“山寨”售后服务扰乱市场欺骗消费者

“山寨”版的产品和服务在中国很常见。对于有些“山寨”,由于价格便宜,消费者多多少少能得到些实惠,“正版”企业也就多多少少吃点儿亏;而对于另一些“山寨”产品或者服务来说,他们的存在,由于质量差给消费者带来伤害,直接影响了“正版”企业的市场声誉。     

资本市场的尴尬——海尔“未有评级”

海尔在管理学界的辉煌， 家电业中的一言九鼎， 以及张瑞敏难以企及的个人荣誉， 都难掩其在资本市场的尴尬。[编者按]     

由“黄光裕事件”看中国资本市场原罪

11月下旬，“黄光裕被拘查”的消息在家电业、零售业以及整个资本市场掀起一阵巨浪风波。11月27日．北京市公安局正式宣布，黄光裕因涉嫌经济犯罪接受警方调查。     

换位：旅客不动我们动——上海国际机场“赵云通道”服务记略

在安检时，旅客不断转身，安检人员不动．并没什么特别。不过在浦东机场T2候机楼国内出发隔离区的旅客经过安检时，却是旅客不动，而安检人员围绕旅客做人身检查，虽然是小小的改动，但是却大大增加了安检员的工作量，安检员必须不断的转身、弯腰，弯腰、转身。为何要这样？原来很多旅客在自己不断转身接受安检时，很容易遗忘随身携带行李．所以这条通道的安检人员就想出了这种“人身移位检查法”，让旅客接受安检时，目光不用离开自己的行李．旅客遗忘物品的情况大幅减少了。虽然是一个小小的改变，     

为中国市场贴身服务

自动识别领域的老牌技术企业易腾迈加大了对中国的技术与服务支持,并试图通过广泛的合作伙伴网络近距离把脉中国市场。     

跨过创新的门槛——记《中国物业管理》杂志“创新服务”座谈会

经过20多年的发展,我国物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变,行业对物业管理服务提出了更高的要求。物业管理服务的品质如何得以快速提升,物业管理如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务,以及如何实现从规范化到标准化、从单一的物业管理服务到多元的资产管理,“创新”成为业界的共识和选择。     

非洲市场是“中国制造”的理想市场

据5月29日《经济参考报》载国家发改委的报告中提出，自行车、摩托车、电视机、纺织品等越来越多物美价廉的“中国制造”产品在遥远的非洲大陆正成为畅销产品。非洲市场足“中国制造”的理想市场。拥有七亿人口的非洲大陆市场不但广阔。而且充满机遇，几乎所有非洲国家对轻工、家电、电子等产品的需求量都很大．而这恰恰是不少中国商人忽略的巨大市场。     

中国投资市场：仅有廉价劳动力是不够的

中国众多的人口与廉价劳动力常被视为吸引外资的优势。这一看法也有道理。但从国内外实际情况看,要想更多地吸收境外生产性直接投资,特别是技术含量较高的直接投资,仅依靠人口众多与廉价劳动力是不够的。     

特别早会：“泥城行”

10月23日是个相对比较阴冷的日子，但是由于我们心中有团队的温情，所以太阳也就显得格外温暖。“十一黄金周”我们服务部的一部分人好好“加了点油”，让业务伙伴辛苦了，加上泥城是我们服务部的星星之火，是我们要开发的主要目标市场，因此，本周的假日经营和特别早会就在那里开了。     

中国是美国高等教育市场的“发动机”

1978年,新中国向美国公派第一批50名留学生。2009年,约10万名中国学子在美国大专院校求学。30年来,随着中美教育交流的不断深入,中国学生逐渐成为美国高教市场的主力,但中国留学生赴美留学呈现出多学科和低龄化等新趋势。中国学生在美高校“风景独好”数十万外国学生不仅成为美国潜在的人才智库,每年还为美国带来近180亿美元的学费进项。据美国国际教育研究所的统计,2008至2009学年度,     

规范市场 共同发展——上证所“投资者教育暨市场服务座谈会”侧记

上月１７日,上海证券交易所分别在北京、深圳、成都、武汉和上海等地召开了“投资者教育暨市场服务座谈会”,以此特殊方式庆祝上证所成立十周年。     

“政府造市场”——现阶段发展市场之关键

<正> 发展社会主义市场经济,首先必须充分地发育市场,而要促进市场发育,首要的是促进市场主体的发育,特别是要使国有大中型企业从原有的计划体制束缚中解放出来,真正成为市场的主体。当前,国有企业有1/3亏损,1/3虚盈实亏,只有1/3效益较好,不如乡镇企业、三资企业有活力,原因之一就是乡镇企业、三资企业更早、更充分地走入了市场,而国有企业则受政府行     

呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.