开创消费者责任意识和科学消费新阶段

每年都有“3·15”,每年的“3·15”都有不同的主题。今年“3·15”的主题为“消费与责任”,按照媒体的一般解释,其涵义是:保护消费者权益,是包括企业、政府和消费者在内的全社会的共同责任。我这几天一直在想,这种理解固然不错,但如果遵循这种阐述,那么,今年“3·15”主题与往     

全心全意为消费者服务

让我们汇聚全社会力量,共同营造"阳光的消费环境"!阳光的消费环境,需要阳光的品牌、阳光的产品,更需要阳光的你我他!"日出江花红胜火,春来江水绿如蓝"。一年一度的"3·15"国际消费者权益保护日如期而至!"3·15"到来之际,重温习主席"三个转变",又深深体味到:"中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变"饱含了"中国企业务必全心全意为消费者服务、务必全心全意为国家为人民服务"的仁德思想。即生产企业务必不断提高产品质量和售后服务     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

论消费者责任

长期以来,我们只讲消费者权益保护,不讲消费者责任承担,是一个很大的问题。本文讨论了消费者消费责任问题。认为消费者消费责任有做好自己的消费的义务和承担消费后果两个方面的涵义。有对消费者自己负责、对其他消费者负责和对生态环境负责三种类型。认为消费者责任、企业责任和政府责任是一个有机整体,其中政府责任是第一位的,消费者责任是基础性的。认为解决消费者的消费能力、消费伦理和消费习惯等方面的问题的对策,是消费者自己加强对消费知识和消费技术的学习,学会消费;对消费者进行消费教育;制定消费者责任条例和消费者责任法。     

打假维权树形象 关注民生促和谐——湖北黄冈“3·15”活动突出民生主题

今年3·15期间,湖北省黄冈市质监局围绕"质量与民生"的主题,高标准策划、强密度宣传、多形式开展3·15活动,着力营造和谐的消费环境,切实维护消费者合法权益。     

依托彩虹消费维权服务队完善消费维权网络

2010年“3·15”前夕,在我们北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会的共同号召下,“丰台彩虹消费维权服务队”（以下简称“服务队”）正式成立。成立一年来,服务队以维护消费者合法权益,建没放心消费环境为目标,构建起由政府监管、企业自律、舆论监督、     

中国城市食品消费者的社会责任消费——消费者权力的视角

社会责任消费不足是食品企业社会责任缺失的重要原因,本文从消费者权力视角提出理论假设,通过对中国城市423名食品消费者开展问卷调查,采用路径分析法实证考察食品消费者社会责任消费的影响因素及其形成机理。研究发现,食品消费者社会责任消费受其专家权力和制裁权力的正向影响,消费者-企业认同在专家权力和社会责任消费中起部分中介作用,利他价值观在制裁权力和社会责任消费中起调节作用。当前中国城市食品消费者专家权力和制裁权力偏低,消费者对食品企业的认同普遍不高,利他价值观呈明显劣势,这些因素阻碍了城市食品消费者的社会责任消费。     

论建立绿色消费责任制度

我国绿色消费制度建设主要侧重于激励制度建设,而在责任制度建设方面却十分欠缺。然而,从制度贯彻实施意义上说,责任制度建设更显重要,我国在加强绿色消费激励制度建设的同时,还必须强化绿色消费责任制度建设。德国、日本的绿色消费责任制度,明确了企业、消费者和社会公众在绿色消费发展中的责任,有效地促进了绿色消费的发展。我国发展绿色消费需要引进"生产者延伸责任"制度,以促使企业对其产品从生产、销售到回收处置都切实地承担起保护环境的责任。我国还应建立消费者责任制度。消费者责任,根据消费活动的先后顺序,可以分为前消费行为的责任和后消费行为的责任。     

消费者和企业为什么都很在乎3·15?

前几天,后台编辑梳理了一下中国消费微信公众号投诉平台最新的投诉情况,发现春节后消费者的投诉突然暴涨,投诉各种消费中的各种糟心事。无独有偶,年后也接到不少企业朋友的问询:你们今年要重点曝光哪些领域?涉及哪些企业?等等。每年的3·15国际消费者权益保护日前夕,企业和消费者的表现有高度的一致性:都在不同的渠道以不同的方式表达他们对“3·15”这个特殊日子的紧张和特别关注。对企业来说,自然是担心被媒体、被互联网平台或被消协组织曝光,心有戚戚;对消费者说,总想赶在这个全国关注万众瞩目的日子,去主张自己被侵犯的权益。     

我的品牌生活 我们的3·15——“3·15”你要怎么过

＂3·15＂是给消费者上的一堂维护消费权益的公开课,也是给商家企业上的一堂尊重消费者权益的公开课。现在已有很多企业认识到,企业的诚信和质量保证已经不仅仅是企业自己的事,而是与整个社会息息相关。因为消费者是有眼光的,他们才是市场的抉择者。     

企业社会责任缺失归因中的消费者失责及其影响研究

频发的企业社会责任缺失(Corporate Social Irresponsibility, CSI)引起了学者们的广泛关注，尽管学者们对企业社会责任缺失归因进行了丰富的研究，但受消费者影响的企业社会责任缺失归因中的消费者失责研究仍十分有限，这类“受消费者影响的企业社会责任缺失”是指因消费者不良需求(需要)、消费习惯及消费者参与等直接或间接促成的企业社会责任缺失。文章通过综合运用定性(访谈法)和定量研究方法(问卷调查法和实验法)，聚焦于消费品类生产企业，研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责问题，结果表明消费者能区分出企业社会责任缺失归因中的消费者失责归因；消费者失责表现为过度消费、对社会责任缺失企业的纵容等；消费者失责增加消费者弥补意愿。研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责丰富了企业社会责任缺失归因理论研究，对提高消费者责任消费意识及行动具有实践意义。     

中消协举办“3·15消费与安全座谈会”

3月15日，中国消费者协会在京举行“2012年3·15消费与安全座谈会”，并在会上介绍了中消协投诉和解平台的作用与运行情况，一批企业现场承诺更好地为消费者解决消费投诉纠纷。     

3·15:我们共同的期待

从一个日子,到一种象征;从一个慨念,到全民行动。30年来,随着时代的发展,"3·15"的内涵与意义被不断地丰富和发展,作为维护消费者权益的象征和体现,其蕴涵以及延伸的意义已经远远超出了生活的实际。对于"3·15",在不同人的心中有着相同的期待:消费者的权益神圣不可侵犯。日前,本刊记者随机采访了部分消费者和企业,在他们的眼中,3·15是契机、是实惠、是无奈,更多的是一种希望。消费者:应该全年都是3·15唐先生(南阳市):3·15给我们维护自身权益提供了一个有益的平台,希望这个平台能够发挥作用。目前3·15不能做到切实维护消费者权益,如一件衣服50元,有质量问题去     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共聚一堂，回顾和交流消费者权益保护工作情况，研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法，共同推动我国消费者权益保护事业的发展，非常重要，很有意义。     

增强维权意识倡导科学消费

乘着"3·15"国际消费者权益保护日和"中消协""科学消费"年主题活动的契机,我们湖南师大经济与管理学院经济系消费经济学方向99级学生对长沙市部分居民进行了相关的社会调查活动.这次活动使我们对当前居民的消费状况有了真实、清晰的认识,提高了理论联系实际的能力.     

大力保障和改善民生服务经济平稳较快发展——纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会综述

3月14日上午,国家工商总局在京举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会。总局副局长王东峰出席座谈会并发表重要讲话。最高人民法院、国务院法制办、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、商务部、卫生部、国家质检总局等部门有关负责同志以及行业组织代表、企业代表和消费者代表共聚一堂,回顾和交流去年消费者权益保护工作的成就,研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法,共同推动我国消费者权益保护事业的发展。     

让品牌更有尊严

“让消费更有尊严”12014年央视3·15晚会这个振奋人心的口号道出了消费者的心声以及对市场环境的愿景。只有将消费者的尊严放在首位,并将其当作推进企业发展的动力和目标,形成企业整体的良性发展,才能树立企业良好的品牌形象,才能“让品牌更有尊严”。     

国家工商总局召开纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会

3月14日,国家工商总局在京召开纪念＂3·15＂国际消费者权益日座谈会。总局副局长王东峰出席并作讲话。工信部、商务部、卫生部、国务院法制办等有关部门负责人,消费维权领域的专家学者,企业代表、消费者代表分别作了专题发言。共同回顾过去一年来我国开展消费维权保护工作所取得的成绩,探讨2010年消费维权工作。     

互动空间

1消费与民生编辑你好:如何看待保护消费者权益与保护企业权益的关系?作为商家,在面对"消费与民生"这一主题时,应承担哪些责任?编辑回复王军:消费与民生之间相辅相成、相互促进,消费维权是扩大消费、保持经济增长、改善民生的重要手段,同样保护消费者权益就是保护经营     

责任消费与企业社会责任的互动影响机制——理论回顾、逻辑比较及路径选择

西方国家实践经验表明,企业与消费者之间的良性互动关系是企业社会责任(CSR)成功推进的关键,并决定着消费模式的良性变迁.立足于国内CSR推行不畅的现实以及扩大、优化内需的必要性.文章通过理论回顾阐释了责任消费与CSR之间的良性互动关系,在"社会守则"导向和"社会意识"导向两种理论逻辑的基础上,探讨了在中国建立责任消费与CSR互动影响机制的路径选择,包括:建立消费者维度的CSR优先标准,实现CSR评价体系的量化及标准化,推行CSR量化结果的标签化.