基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

浅论物业管理中电子商务的应用

电子商务既是信息技术的创新，也是企业管理、经营形式的革命。电子商务不但能提升物业服务企业的管理水平，同时还能在提升业主经济自主权、行为能力的基础上推动物业管理行业的可持续健康发展，但是电子商务在物业服务企业中的应用现状却并不乐观。本文针对这一现状所存在问题，提出旨在促进电子商务在物业服务企业中应用的积极建议。     

物业服务企业经营模式创新研究

我国物业服务企业经营模式单一,盈利能力较低,制约着物业管理行业的健康发展。针对房地产开发建设过程与物业管理割裂的现状,提出了基于全生命周期的物业管理与服务的概念,将物业企业分为专业服务型、经营管理型、咨询服务型和综合型四类,并给出了六种物业管理与服务的模式,对物业企业经营模式创新具有借鉴意义。     

物业服务企业市场拓展研究

根据经济学规模经济原理,物业服务企业要不断拓展市场才能不断壮大与发展,笔者从物业服务企业的企业战略定位和发展模式、品牌建设、集团化发展、企业文化4个方面来解析物业管理企业的市场拓展.     

小议《物权法》对物业管理的影响

对于物业服务企业，《物权法》的出台将会改变物业管理具体经营行为，以适应法律环境的变化。更为重要的是将会改变物业服务企业的经营理念和意识，改变企业的市场定位、营销战略以及服务产品。     

镇江忻昕物业管理处2010年上半年财务运行分析

如今的物业服务行业已由当初住宅区简单的物业服务工作逐渐发展成为一个综合性的服务行业.物业服务企业在经营的过程中,主要以项目部的方式进行管理,财务非独立核算.本文以镇江市忻听小区(化名)物业管理处上半年财务报告为例,通过数据对管理处上半年的运行状况进行分析,为下半年度的运行做好规划.本财务报告统计区间为2010年1月1日至2010年6月30日.     

物业管理及服务中的品牌战略思考

物业管理是一个全新的概念,物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点.自从油田矿区服务业务-矿区物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来,矿区物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标,努力从各方面提升物业管理及服务质量,打造优质的矿区物业服务品牌,使油田企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步,企业发展所带来的实惠.     

关于纳税筹划之我见

我国物业服务市场在短时间之内已经有了长足的发展,而更多的物业公司意识到物业公司意识到物业市场的争夺已逐渐进入抓量、创品牌的竞争时代,明智的物业管理者更是把反映时代要求的战略思维作为发展物业企业的至宝.     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状,引入了平衡计分卡思想,然后结合物业服务行业特点,设计了物业服务企业绩效考核指标,为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。     

浅谈物业管理企业的人力资源管理

由于人力资源费用早已成为物业服务管理行为最大一项支出成本.所以,任何一家物业企业制定在岗职工编制以及职工工资标准时,都会出于必须控制成本的原因,只能采用"宁少勿多、宁低勿高"的惯性思维管理模式,从而使得原本就以存在的人力资源问题变得更加棘手.人力资源控制、管理的好坏,将会直接影响物业服务企业发展,值得我们认真的去思考.     

集团化物管企业财务报告分析

现阶段,物业服务企业逐步向集团化管理、规模化经营、多盈利模式转变,物业管理区域和经营范围不断扩大.在此阶段,以微利与成本控制为重要经营特征的物业服务企业,其财务管理成为了企业管理的重要组成部分,为经营决策提供越来越关键的信息.     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状，引入了平衡计分卡思想，然后结合物业服务行业特点，设计了物业服务企业绩效考核指标，为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。     

泉州市项目经理工作考核的指导意义

处于海峡西岸经济区的泉州市近年来物业服务行业进入了快速发展时期,但相对全省GDP"三分天下有其一"的经济发展规模,泉州市物业服务行业发展滞后,主要存在以下的问题:缺少大型优秀的物业服务企业,物业服务企业管理层次与水平差别较大,缺少有效的外部监管与考评机制,物业小区项目经理素质不高、行业人才稀缺,物业管理企业缺乏忧患与竞争意识、工作因循守旧、疏于管理、工作效率不高、服务过程创新意识差、沿习老一套单凭经验管理的模式,这些现象都制约着物业服务行业的发展.     

专业化:二次创业之路

当前,大多数物业服务企业脱离不了"职能部门+项目服务处"的传统运行模式.一方面,物业服务企业接管项目增多,企业管理规模、范围、跨度增大,企业经营收入上升;另一方面,物业服务企业随着规模增大、收入提高,规模边际效益下降,物业服务质量难以控制.     

我国旅游企业差旅管理经营模式案例比较分析——以国旅运通和携程网为例

随着我国经济的发展,企业的差旅活动日益频繁,差旅开支不断增多。借助专业的差旅管理公司进行差旅管理来节省支出,成为了很多企业的必然选择。将我国的差旅管理经营模式划分为中外合作经营模式和自主经营模式,选取了两种模式中经营状况较好的两个企业——国旅运通和携程旅行网作为典型案例,并从市场定位、差旅管理资源、技术和管理创新、服务内容、服务流程、服务网络和盈利渠道7个方面对二者进行了比较分析。最后基于我国市场特点,结合二者的成功经验,得出了旅游企业差旅管理的6点启示。     

服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。     

从管理回归到服务

据报载,继万科物业后,又有一家物业公司--美佳物业(深圳)有限公司将其旗下20多个"物业管理处"统一更名为"物业服务处",以此向全体客户展现自己的服务新主张、新内涵.从"管理"到"服务"不仅仅是一个称谓的改变,而且是企业调整经营理念的转变、社会角色的转换.     

如何发挥人力资源管理在物业服务中的作用

在经济持续发展的今天,各行业所面临的市场竞争也越来越激烈,企业的竞争归根结底是人才的竞争,物业服务行业作为劳动密集型产业的典型代表,提高人力资源管理水平成为物业服务增强企业实力的重要手段。但是物业服务行业普遍存在员工流动频繁,缺乏高素质、高技能水平员工等一系列问题,并且由于现实条件的制约使物业企业在选人用人标准方面出现许多问题,因此如何发挥人力资源管理在物业服务中的作用,成为物业行业得到进一步发展的首要任务。     

整合型管理体系运行中的常见问题及纠正

质量、环境和职业健康安全整合型管理体系在物业行业中的实施,将使物业服务企业的服务质量达到一个新的水平,从而彻底改变传统的经验式的管理,使物业服务企业的管理从人治转向法治.