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网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件.运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能. 相似文献
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<正>随着信息技术的高速发展及其在旅游企业经营管理中的应用,旅游企业把握和满足顾客需求的能力越来越强,其中,CRM(客户关系管理)系统不仅为旅游企业提供了实施信息化、数字化的客户关系管理的解决方案,同时对旅游企业开展市场营销创新活动提供了有益的借鉴和推动。 相似文献
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客户是旅游企业的生命线,也是旅游企业赖以生存的基础.随着网络化时代的到来,客户关系管理这一理论已经被越来越多的旅游企业所认识和了解,这一新兴的理论在现代企业管理中发挥着至关重要的作用.客户关系管理已经成为诸多旅游企业经营管理的一项重要内容.此外,在新的时代背景下,客户生命周期理论也孕育而生并被很多旅游企业所接受.基于此,将这两个理论联系起来,针对它们目前在我国旅游企业中的应用现状作以简单分析,进而找出其中存在的不足并提出一些可行性的解决方案. 相似文献
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客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。 相似文献
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汤梅 《中小企业管理与科技》2012,(1)
个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善"以客户为中心"的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。 相似文献
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房产企业推行客户关系管理过程中,常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题,问题的根源在于"以客户为中心"并未真正深入、将"客户关系管理"当作技术而非理念。本文提出应树立"全面管理"的客户关系管理理念、打造"全程管理"的客户关系管理流程、运用"前置管理"的客户关系管理方式。 相似文献
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在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力. 相似文献
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文章从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,通过分析客户关系管理的目的和客户关系管理对银行业务发展的促进作用,研究了国有银行网上银行客户关系管理实施对策。 相似文献
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本文利用CRM理论,从客户关系管理的基本原理入手,对客户关系管理产生的背景及发展动因、趋势进行分析,并分析客户关系管理对电子商务发展的影响。结合二者的特点,简析了电子商务模式下客户关系管理的实施及其成败因素。 相似文献
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电子商务和互联网的发展,极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键,本文通过对电子商务和客户关系管理之间的辩证关系分析,以及企业进行客户关系管理的现实问题,研究了电子商务中客户关系管理策略。 相似文献
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从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。 相似文献
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基于客户关系管理的数据挖掘技术的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在国内尚属一个全新的领域。文章从信息技术的角度,定义了客户关系管理的概念,总结了客户关系管理中常用到的数据挖掘的算法,制定了数据挖掘技术应用于客户关系管理中的具体流程,为企业的客户关系管理应用数据挖掘技术提供了有价值的参考。 相似文献
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客户关系管理(CRM)系统作用强大,但在港口企业中的应用较少。文章简单介绍了客户关系管理以及港口企业客户关系管理的内涵,并对港口企业客户关系管理的有效实施进行研究分析。 相似文献
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对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。 相似文献
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金融行业的客户关系管理已经是一种新的营销管理方法,其重要性在金融行业日益受到重视。本文从营销方式、客户管理方式、金融行业与金融行业客户关系等多个方面对对金融行业客户关系管理的创新性进行了分析。 相似文献