英国皇家邮政适度上调邮资

为保护邮政普遍服务,英国邮政行业监管委员会允许皇家邮政适当上调邮资,并向其提供12亿英镑用于改进网络。此外,它为皇家邮政2006~2010年的资费和服务质量提出了建议:保护全国均一资费的普遍服务;允许皇家邮政每年提取平均3.2亿英镑弥补40亿英镑的养老金赤字;工作效率每年至少提高3%。2006年皇家邮政一类邮件的资费由30便士调整为32便士,到2010年将达到36便士,即邮政行业监管委员会建议的上限标准。摘自《国际邮政信息》英国皇家邮政适度上调邮资     

皇家邮政启动周日包裹投递测试服务

近日,皇家邮政在伦敦及周边地区启动周日包裹檪投递测试服务。檪檪周日包裹投递测试服务旨在满足网购客户周末接檪收包裹的需求。此外,皇家邮政在英国境内的100个檪檪投递站点还推出周日营业服务,满足顾客随时到投递檪站点领取包裹的需求。檪檪皇家邮政包裹部门经理表示,公司持续以客户为檪中心,满足客户需求,致力于为客户提供更多的服务选择。     

皇家邮政升级移动客户端

皇家邮政升级移动客户端,客户可以通过Alexa语音助手和增强现实工具更有效地管理寄递和投递。皇家邮政推出了一款基于增强现实技术的包裹尺寸测定器,可以帮助用户找到对应的包裹规格和价格,方便用户直接通过移动客户端购买邮资,使包裹寄递更加便利。     

英国邮政市场全面放开

2006年新年伊始,英国皇家邮政结束了长达350年历史的市场垄断地位,英国邮政市场全面开放。只要持有英国邮政行业监管委员会的许可证,任何经营者都可以进入函件经营市场,向客户提供符合需要的信函业务。今后客户有了更多的选择。而在此前,函件业务的竞争范围仅限于4 000件或以上的大宗函件业务。英国邮政行业监管委员会主席说,划定竞争范围已经留给皇家邮政充分的时间改善业务质量,并使其受益;商业客户也能够使用到皇家邮政新的邮政产品和最佳时间的投递。邮政市场全面开放后,英国皇家邮政继续承担邮政普遍服务。摘自《国际邮政信息》英国邮…     

邮政如何实行一对一营销

邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场,贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎。如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路。     

科技委信息

皇家邮政普遍服务业务得到界定邮政行业监管委员会做出规定 ,将五类邮件业务作为普遍服务的基础 ,要求皇家邮政对这些业务实行普遍服务均一资费。这些业务包括 :一类和二类邮件 ,标准包裹业务 ,特殊邮件和给据邮件运递 ,国际出口邮件和邮件改寄业务。邮政行业监管委员会划定的普遍服务业务范围不包括提供直销函件或报纸投递业务。皇家邮政曾被要求在全国范围内以统一价格为每一住户在每个工作日提供邮件投递、揽收业务。上述规定是邮政行业监管委员会第一次对皇家邮政的普遍服务业务进行界定。(王小平　译 )俄罗斯包裹投递业务增势强劲过去 …     

浅析邮政客户服务中心的功能与管理

以全面实现优质、高效的邮政服务为目的 ,通过对中国邮政体制的变革及市场竞争机制等方面的分析研究 ,阐述了邮政客户服务中心的功能及管理规划 ;同时针对我国邮政客户服务中心的建立 ,提出了适合邮政行业的标准、指标及措施。     

澳门邮政提高客户满意的举措

澳门邮政向客户提供新的信息服务包括:有关的邮政局所地址、邮政营业时间、可提供的业务、邮件的价格和投递时间标准。为提高客户满意度,澳门邮政建立了一个客户查询/投诉系统,来处理和跟踪客户查询。根据公布的服务承诺,此系统在收到查询和建议的10天内,对其做出反应。另一方面,对当地挂号邮件的查询,将在5个工作日内做出回应。2 0 0 3年底,澳门邮政对商函业务的客户满意度进行了试验性测试,通过对这项测试结果的研究,预计2 0 0 4年,客户对商函的满意度将继续提高,并且对其他业务的满意度也会相应的提高。因为每年都要对客户满意度进行评价…     

英国邮政：告别350年垄断

从今年1月1日起,英国邮政服务市场化全面启动,这意味着英国“皇家邮政”(RoyalMail)在国内邮递行业长达350年的垄断走到了尽头,任何持有合法执照者都可以从事商业与居民客户的投递服务,同时允许各家经营邮政业务的公司进行公开竞争。日前,英国邮政监管机构已经向13家经营邮政业     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

英国邮政酝酿新的邮资付费方案

英国皇家邮政正在酝酿一次空前的资费制度改革。2 0 0 2年上旬 ,皇家邮政称已开始与消费者和行业协会进行协商 ,以期引入新的资费系统 ,即以邮件的大小、而不是以重量为标准缴付邮资。这一协商需用几个月的时间 ,并将在夏季作为一个议案提交邮政行业管理委员会和邮政监督委员会     

欧洲包裹公司推出实时数字跟踪服务

皇家邮政子公司——欧洲包裹（荷兰）公司近日推出一项数字化跟踪和查询服务,使客户可以实时在线跟踪包裹的传递信息。多年来,欧洲包裹（荷兰）公司一直为客户提供完整的包裹跟踪服务,在包裹运输的每个环节,扫描器都会对包裹单号进行扫描,并将每个传递阶段的扫描信息录入信息系统,供客户在线查询和跟踪。     

皇家邮政2011财年第三季度未实现业绩目标

2011财年第三季度,皇家邮政一类邮件未实现既定业绩目标,二类邮件、包裹和国际寄递业务均实现既定目标,而标准包裹业务和欧洲国际寄递业务均超出秋季目标。该结果发表在皇家邮政最新的服务质量报告中,数据取自公司对24.5万件样本信件和包裹在全国5 800个地址进行的投递测试。     

欧盟批准英国对皇家邮政重组进行援助

经过历时9个月的调查并消除皇家邮政自由化的潜在障碍后,欧盟委员会就英国政府对皇家邮政重组进行援助一事最终予以批准。同时,欧盟委员会还将降低皇家邮政过度支付的养老金,并声称上述举措符合欧盟国家的补偿制度。英国政府一位发言人表示,欧盟做出的批准决策,无需皇家邮政出售任何资产,比如公司曾有意出售欧洲包裹公司GLS。     

浅析人性化邮政网点经营模式

客户是邮政企业发展的重要支撑,以客户为中心,一直是企业发展的核心宗旨。邮政网点是直接接触客户的主要处所,如何做到以客户为中心,站在客户角度考虑,为客户提供更优质、温馨的服务是值得思考的问题。1硬件环境人性化硬件环境人性化是指邮政营业场所的设施、布置及宣传资料等的温馨化。网点的环境干净整洁、安全舒适,对顾客及员工情绪都有一定影响。顾客可能因为舒适的环境     

世界邮政经营的发展趋势

万国邮政联盟国际局总局长托马斯·利维先生指出：“邮政既不是日落西山的行业，更不是行将死亡的事业。今天，通信市场确实发展迅猛，新的电子通信方式正在向前突进，其速度比传统的实物方式快得多，然而多项研究预测，实物邮件业务将继续向前发展。”各国邮政部门对邮政的未来充满信心，纷纷制定新世纪的邮政经营发展战略。 一、树立客户第一、质量取胜的经营观念 在当前的市场竞争中，各国邮政提出了变“用户”为“客户”的全新经营理念，视每一个邮政“用户”为邮政的“客户”，主动去为他们服务，进一步提高服务质量。在２２届邮联大会…     

监管机构Ofcom新政出台规定皇家邮政信箱铺设密度

针对皇家邮政在全国范围内的邮政信箱铺设密度英国邮政行业监管机构Ofcom正式出台新举措,并已于2013年6月13日生效。鉴于皇家邮政正准备一定程度的私有化,Ofcom出台的保护措施将确保98%的英国居民住所距邮政信箱的距离在半英里以内。其余2%的邮政信箱,皇家邮政必须另作投递安排。     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

构建追求卓越的企业文化

“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”是陕西邮政的企业愿景。为实现这一目标,我们把构建与时俱进、追求卓越的企业文化作为企业发展的战略之一,积极实践,认真思考。一、追求质量效果,以优质的服务赢得客户满意邮政是服务行业。我们始终坚持以客户满意为标准,塑造“百年邮政,诚信到家”的服务品牌。在实践中,我们规范营业网点,为客户创造亲切、舒适的用邮环境;改革投递体制,保证投递质量,提升客户满意度;采取严管重罚措施,加强全员服务意识,特别是通过强化机关工作人员的服务意识,达到“以服务树形象,以效率求效益”的要求。优质服务…