深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

完善质量体系夯实质量基础强化质量意识追求用户满意

2004年，长庆石油勘探局的质量工作紧紧围绕勘探局生产经营工作重点，以提高用户满意度和市场竞争力为宗旨，以《质量管理考核办法》为准则．以“用户满意工程”的实施为手段．以“名牌产品”战略和创质量管理奖为动力．做到立足基层、服务基层，狠抓质量体系建设、培训教育、质量宣传和群众性的质量管理小组活动．大力开展质量学术研究．严格实行质量管理考核责任制，加强监督和管理，使质量工作成为勘探局及所属单位和企业内强素质、外树形象、增加效益的重要手段。     

树立用户价值理念提供用户满意服务

近年来，长庆石油勘探局钻井工程总公司积极探索实施用户满意工程的有效途径和方法．建立了较为科学的用户满意度测评指标评价体系，使公司的工程服务质量不断提升，用户满意率呈逐年明显上升趋势，收到了很好的效果。在2004年的用户调查中，公司共收集用户调查问卷120份，每个季度抽样15-16份，共抽样46份进行计算，收集到具体意见86条，现场整改70条，限期整改12条．提交上级领导协助解决的4条，用户满意率达到88．72％，达到预期目标。同时，对公司下属的15个专业公司进行培训，其中有11个专业公司已开始实施用户满意工程。     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

以用户为中心提高服务质量水平

近年来．胜利石油管理局结合自身实际情况．在争创“七满意”活动中进行了有益的探索和实践．取得了一定的成绩．推动了服务质量提升．促进了企业整体质量水平提高．井下作业公司先后两次被评为“全国用户满意服务”．电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获“全国用户满意服务明星班组”．钻井工程技术公司定向井公司定向2队荣获“全国用户满意服务队”称号。几年来开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

厅局动态

山东省机械厅：开展“用户满意年”活动山东省机械厅针对该省机械企业在为用户服务方面存在的观念陈旧、服务力度不够、与用户要求尚有差距等问题，决定在1998年开展“用户满意年”活动，并于四月中旬在济南召开了动员大会，推动这一活动的开展。活动的口号是：以质量兴厂，让用户满意。活动的重点是：学习海尔，内抓产品质量，外抓优质服务。活动的目标是：全行业用户满意度平均提高10w，重点骨干企业用户满意度达到gO呢以上，并杜绝用户不满意。搞好优质的要求和措施是：一要在观念更新上下功夫，开展“假如我是用户”换向思维的大讨论和…     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

企业长廊

重承诺更重践诺广西玉柴机器股份有限公司与中国质量管理协会用户委员会等单位联合组织的“用户满意工程——玉柴承诺验证万里行”活动于日前全面铺开。玉柴公司早于1994年就向用户作出“10万公里保修，长江以南24小时、长江以北48小时维修服务到位，如规定时间内服务不到位，每小时赔偿用户30元”的承诺。为了保证承诺的实现，玉柴公司不仅在全国设立460多家维修服务站来缩小服务半径，并为服务站配备了传真机和上百台售后服务专用车辆。这次玉柴承诺验证万里行的目的，就是在政府有关部门、质量权威机构的支持和监曾下，对遍布全国的服务…     

从一流企业到学习型企业

做“权力控制型组织”,还是做“学习型企业组织”?根植“学习——持续创新——建立竞争优势”的理念,是企业管理“质”的突破。     

论房地产企业如何面对房地产信贷改革

中国人民银行颁布的《关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知》，给房地产行业带来了新的问题和风险。主要表现在金融链条收紧，融资渠道变窄，行业竞争加剧。房地产企业应怎样应对，怎么改革?章提出了推进金融产品创新拓展融资渠道，把握市场定位和完善行业管理体系等建议。     

中集公司启示录——一个世界级企业如何崛起

中国刚刚加入世贸组织,一个仿佛突然冒出来的企业,在我国经济生活中,掀起了一个相当强劲的冲击波.这个企业就是中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司.     

为企业打造适合自己的柔性制造系统

介绍了柔性制造系统的产生、组成及其具有柔性和自动化的2个特点,一个理想的柔性制造系统应具备设备柔性、工艺柔性等8种柔性。介绍了柔性制造系统的5个级别:柔性制造模块、柔性制造单元、柔性制造系统、柔性制造生产线及柔性制造工厂。企业实施柔性制造系统,必须结合本企业的实际情况,避免盲目追求。     

因成长速度快而给企业带来的几点思考

本文通过提出企业在快速成长中可能遇到的新挑战并进行系统分析,为解决我国企业快速成长中的障碍和问题,使我国企业健康持续的发展拟出了相关参考策略。     

认清形势 开拓创新 加快发展 努力为打造千亿企业集团奠定坚实基础

从集团生产经营、企业管理、项目建设、资源整合、技术进步、深化改革和党的建设等方面总结集团2007年的主要工作和取得的成绩，安排部署2008年的主要工作。     

文化让我们飞翔

<正>2004年11月12日,中国运载火箭技术研究院物流中心正式成立。作为运载火箭技术研究院第一家实施改革的单位,物流中心的成立改变了研究院长久以来的物资管理模式,标志着研究院物资供应工作进入一个崭新的发展阶段。     

服装CAD技术提高服装企业生产效率方案设计

服装CAD技术已经成为衡量服装企业设计水平及产品质量的标志,在服装生产过程中应用服装CAD技术的服装企业越来越多,它大大提高了服装设计、生产等环节的效率,本文是在实践中探索出应用服装CAD提高企业生产效率的几种方案设计,为服装企业提供一定的参考。     

如何降低企业成本

当今金融危机,市场竞争激烈,如何在保证产品质量、优化产品性能的前提下最大限度地降低成本,并保持持续的成本竞争优势,是决定一个企业生存和发展的必要条件。本文阐述了成本的基础管理,重点提出不为人们关注的"组织成本"和"隐形成本",提醒人们重视它,并加以控制。     

适应时代召唤变革企业管理

企业管理伴随着企业的发展而发展。当企业环境发生变化,知识经济、循环经济、和谐经济、转型经济、节约型经济、学习型经济、复杂型经济成为企业面临的挑战与机遇时,企业管理实施变革,实现企业管理人文化、拓展化、现代化、科学化,切实进行企业再造已成为必然。