用QFD方法提高质量竞争力

质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善。QFD是近年来在国际上非常流行的一种有效的质量管理技术和方法。目前,QFD被广泛应用于产品制造、软件开发和服务等领域。由国际质量功能展开组织委员会主办,中国质量协会承办的第14届国际质量功能展开研讨会于2008年9月25～26日在北京举行。会议主题为"QFD与质量竞争力",来自中国、美国、英国、日本、德国、墨西哥、泰国等12个国家的代表共200余人参加了本次会议。本期"圆桌恳谈"请几位嘉宾介绍QFD在我国的研究与应用情况,以及未来的发展趋势。     

质量功能展开的应用实例

质量功能展开(QFD)最早出现于日本的船舶工业,之后应用领域不断拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用,而今在新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例.QFD是系统化的技术方法,也是一种体系化的管理方法.QFD成功地提供了一个全面的概念,如何将顾客需求转换成产品开发各阶段与生产(包括营销策略、规划、产品设计与工程、原型评估、生产流程开发、生产、销售等)的技术需求.     

质量功能展开方法的研究与应用（节选）——质量功能展开和知识管理

9月25～26日第14届国际质量功能展开研讨会在北京召开.这次会议是由国际质量功能展开组织委员与中国质量协会共同举办的.质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善.QFD是近年来在国际上非常流行的质量管理技术和方法.     

“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（上）——第三代QFD的七个应用领域

质量功能展开（QFD）是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年，从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展，现在的QFD已是第三代。近年来，QFD的发展尤为显著，在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合，内容越来越丰富，形式越来越多样，需要及时加以总结和推广。为此，日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑，日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文，系统地论述了QFD的7个应用领域（即e7-QFD：（1）质量保证、（2）业务改进、（3）问题解决和课题实现、（4）与统计法结合、（5）新产品开发、（6）作为实时数据库、（7）作为可持续质量管理体系）。第三代QYD的研究还在进行之中，好多方面尚未定型，本文摘录编译了论文中的主要部分，仅供参考。     

质量工具在汽车设计开发中的集成应用分析

质量管理在汽车的设计开发中起到至关重要的作用。在汽车产品的气量管理过程中,DFMEA和QFD是两个重要的质量工具,二者也得到了广泛的应用。这两个工具既能够使产品满足顾客需求,也能找出造成产品质量问题的症结所在。但二者同样存在一定的局限性,文章将DFMEA和QFD集成应用,充分发挥这两种工具的优势,实现产品的质量管理。最后以汽车转向器的设计开发为例,证明二者集成应用的可行性和有效性,对企业产品开发中的质量管理具有实际指导意义。     

质量管理中的QFD法

QFD是Quality（质量）、Function（功能）与Development（发展）的缩写,中文译为质量功能展开。质量功能展开由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出,目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益。福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。今天,在美国,许多公司都采用了QFD方法,QFD技术受到世界各国重视。     

质量功能展开的应用实例

质量功能展开（QFD）最早出现于日本的船舶工业．之后应用领域不断拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用．而今在新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例。QFD是系统化的技术方法,     

惊喜的顾客与QFD：顾客需求与过程（节选）

W·爱德华·戴明成名于他将统计过程质量控制的种子植入了日本.日本人非常善于学习,将数据驱动的管理(data-driven management)扩展到了公司的所有范围.其中之一就是1966年开创的将戴明的质量原则应用到新产品开发领域中的质量功能展开(QFD).     

服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效.     

“第14届国际质量功能展开研讨会”将于九月在北京召开

中国质量协会将于2008年9月25～26日在北京九华山庄国际会议中心召开，第14届国际质量功能展开研讨会（ISQFD）。 质量功能展开（Quality Function Deployment．简称QFD）在上世纪70年代诞生于日本．80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善。目前，QFD已成为国际上流行的一种有效的质量管理技术和方法．广泛应用于产品制造、软件开发和服务等领域。     

基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系研究

本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。     

面向客户需求的企业物流战略制定策略

借助全面质量管理中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD),本文提出了一种面向客户需求的、以市场导向的企业物流战略制定方法,即应用QFD进行企业物流战略制定。     

质量功能展开指南JIS Q 9025简介(上)

"质量功能展开"简粕:QFD,是质量管理的辅助工具之一.日本新标准JIS Q 9025对TQM活动中普遍应用的质量功能展开方法作出了统一规定.日本标准协会在公布该标准时以附件发表了一篇<解说>,对该标准的有关情况作了全面说明,在此摘其要点作一介绍.本文首先简要说明了JIS Q 9025等辅助工具类标准的制定宗旨和编写方针,然后重点介绍了"质量功能展开指南"的要点,包括JIS Q 9025的主要用途、适用范围、内容结构和术语定义原则等概要情况、从"需求质量重要度和需求质量权重"到"机理展开表和分系统展开表"等11条术语的解释、以及关于"展开和变换"、"展开表和一览表"、"质量功能展开的整体构想图"等起草过程中重点讨论的问题.文章最后指出了质量功能展开同JIS Q 9001和JIS Q 14001等现有管理体系的绩效改进之间的关系,以此进一步强调QFD在质量管理中值得期待的辅助作用.     

QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（上）

当质量功能展开(QFD)在国际上被广泛使用的时候,通过知识创新来开发新产品的知识管理引起了人们的注意.这篇论文通过叙述外科手术患者满意度调查的实例,描述了质量功能展开(QFD)和知识管理的观点和技术方法.文章介绍的SECI模型概念是隐含感知经由共同化和具体化、连接化和内在化转换成明晰感知,并与知识创新相联系,QFD方法解释了该模型.文章阐明了质量策划和质量设计也可以在医院的健康护理中开展.     

质量功能展开在软件开发中的应用

在日本、美国等发达国家,质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)已经被广泛地用于造船、制造、建筑、航空、宾馆和公共设施服务等行业的产品开发,或对现有产品和服务的过程改进中,并取得了令人满意的效果.同样,QFD方法也有助于软件开发过程的改进.     

QFD在教学课程设计中的应用

质量功能展开（QFD）是一种顾客驱动的设计方法论,作为一种有效的策划工具,已被广泛应用于生产领域,也越来越多地应用于非生产领域.本文将该方法应用到教学课程设计中,以生产运作管理课程为例,通过需求分析和三级质量屋的转换,一步步将课程需求细化至教学实施中的具体步骤,并最终运用动态QFD方法,实现课程设计过程与课程需求的动态整合.     

服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂。质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效。     

质量功能展开(QFD)——一种顾客驱动的先进质量管理技术

了解顾客需要,倾听顾客声音是当今企业以顾客为中心,提高质量竞争力的重要途径之一。随着ISO9000质量管理体系标准和六西格玛管理在国际上的推行,质量功能展开(Quality Function Deployment)作为一种顾客驱动设计方法论和质量管理技术广泛应用于诸多领域。本文介绍了QFD的基本概念、原理,并通过在教育业应用实例展现了QFD的优越性。     

基于QFD的软件需求分析

质量功能展开(QFD)是一种客户驱动的产品系统设计方法和工具.在对基于QFD的软件需求分析方法进行研究,阐述相应的分析过程基础上,以网络报销系统为例,给出了用户与角色矩阵、角色与use case(用况)矩阵、use case与非功能性需求矩阵以及需求分析质量屋的构建方法.     

新疆中小型物流企业质量管理研究

本文分析了新疆中小型物流企业质量管理现状,并利用以客户和市场的需求为依据的质量功能展开（QFD）,策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。