2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(七)

组织存在的意义在于为组织、顾客以及各利益相关方创造价值。通过为关键的利益相关方创造价值，构筑起了组织永续发展的基础．并为经济的增长和社会做出贡献。卓越绩效评价准则“经营结果”条款体现了对于结果的关注要求，包括组织及顾客对组织的产品和服务的评价、总体的财务和市场绩效、员工结果、组织的领导系统和社会责任结果，以及所有关键过程和过程改进活动的结果等。     

卓越绩效评价准则知识征答

1.卓越绩效,指通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得__和成功。2.愿景,指组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的__。     

树立更高标准 追求卓越质量

二、统管全局 发挥领导作用 GB/T19580-200《卓越绩效评价准则》第4章从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等七个方面（7条）规定了组织卓越绩效的评价要求，共22小条（其中有些小条又分为若干细条）。这7条的首条就是“4．1领导”。“本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。”     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

卓越绩效管理模式实施与效果

“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。近年来，在推行和实施卓越绩效管理模式的工作中，我们认为，引进先进的管理理念，以结果为导向，明确工作思路，系统思考，持续改进，是企业保持生机和活力，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的有效举措和科学方法。     

《卓越绩效评价准则》对"测量、分析与改进"的要求

国家标准《卓越绩效评价准则》(G B/T19580-2004,以下简称《准则》)“4.6测量、分析与改进”,对组织提出了以下三个方面的总体要求:(1)说明测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。(2)说明确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(三)

美国波多里奇卓越绩效准则第三部分“以顾客和市场为中心”条款主要涉及组织如何寻求理解顾客与市场的声音，以满足顾客的期望和要求、取悦顾客，赢得顾客的忠诚，实现市场占有率的保持和不断上升。本条款强调组织应将顾客关系视为卓越绩效战略的一个重要组成部分。有关顾客满意和不满的测量及其结果为组织理解顾客和市场提供了至关重要的信息。     

运用卓越绩效推动项目成本管理水平提升

<正>相关定义卓越绩效(Performance Excellence):通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。项目成本管理:指为保障项目能够实现既定目标或功能,从而获得项目新增价值而针对项目成本和项目价值两方面开展的管理,根本作用是实现项目既定的功能,并同时达到降低项目成本和实现新增项目价值的目标。     

表彰2010年度上海市质量管理奖企业公告

为树立追求卓越的企业典范，激励和引导企业提高质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值、实现卓越绩效，提升企业的竞争能力，上海市质量协会依照《中华人民共和国产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》，组织开展上海市质量管理奖评审表彰工作。     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

企业履行社会责任的基本要求

企业履行社会责任就意味着企业必须本着对社会和环境负责的态度，在其决策、组织治理和日常运作活动中，自觉自愿地遵循一系列行为准则或标准，该行为准则应有助于社会的可持续发展．考虑了利益相关方的期望和符合相关法律法规与公认的社会道德标准。本章将从与企业运作密切相关的顾客、环境、员工、社区、合作伙伴和投资方六个角度，全面阐述企业履行社会责任的基本要求。     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（二）

二．与“战略”和“绩效测量”有关的术语 战略管理和绩效测量是组织实施卓越绩效管理和实现卓越绩效的必不可少的手段。正确理解与战略和绩效测量相关的术语在波奖卓越绩效准则中的含义，是组织有效制定和实施战略，有效测量和评估战略实施、最终实现组织战略目标和卓越的前提。     

构建基于卓越绩效模式的技术创新体系建设

近年来,美国生产力与质量中心(APQC)对12家优秀(best practice)企业的研究显示,在应对21世纪质量的管理方法中,卓越绩效模式、水平对比法与六西格玛排名前三。其中,创建于上世纪80年代后期的卓越绩效模式旨在通过综合的组织绩效管理方法,提高组织的整体绩效与能力,为各相关方创造价值、使组织持续获得成功;核心在于强化组织的顾客满意意识和创新活动,追     

供电企业"市县一体化"管理模式下卓越绩效评价机制的探索应用

卓越绩效管理模式是一种国际通行的综合组织绩效管理方法,其通过为客户、 员工和其他利益相关方不断创造价值,实现组织能力的持续提升.国网铜陵供电公司和下辖义安供电公司积极探索"更集约、 更扁平、 更专业"的管理方法,在调控、 运检、 信通三个专业"市县一体化"运作,建立了运监中心综合管控、 专业部门纵向指导的"综+专"组织管控模式,探索构建了在"市县一体化"管理模式下的卓越管理和评价机制,为国内电力行业应用卓越绩效模式提升经营管理提供了有益借鉴.     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第五章“以人为本”条款，聚焦于组织关键的人力资源行为，旨在创造并保持高绩效的工作环境，促进员工参与，从而使得员工和组织能够适应变化的环境并取得成功。“以人为本”还包括组织的员工能力、员工保有量以及员工支持的氛围。     

质量经营理论模型与中国卓越企业的成功实践

一、质量经营的理论框架 （一）质量经营的概念。 质量经营是指在市场经济的背景下．企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会）价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产的经营，也包括无形资产的经营。     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

中国质协将举办第七期“全国企业质量文化建设”研修班

新世纪以来，质量文化已被公认为企业获得成功的关键要素，塑造良好质量文化能使组织更好地服务于顾客和其他相关方，从而为所有相关方创造更大的价值，质量文化已成为质量管理不可或缺的重要组成部分。质量文化建设主要目的就是通过提升企业全体员工的质量意识，塑造员工质量行为，从而构建企业质量经营环境，促进企业走卓越质量经营道路。     

质量管理体系——可持续发展指南(续七)

10 对顾客和其他利益相关方认识的把握 10.1 概述 组织为了实现自身所设定的目标而开展各项活动，同样重要的，还需要评价顾客及其他利益相关方是如何接受和认识这些活动的。并据此对环境变化迅速做出反应的必要性做出判断并采取行动。因此，组织应对顾客和其它利益相关方认识的持续监视、测量。并将产品、服务提供、过程和质量管理体系的持续改进及变革联系起来。     

中国质量协会公告

关于表彰2009年全国质量奖获奖企业的决定为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导我国广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业乃至国家的竞争能力，