企业如家庭,人人不孤独

安信行的领导深刻地认识到员工对企业的重要性，他们竭尽所能得使员工在工作中获得尊重、荣誉、乐趣和发展，员工就自然会将爱心和优质服务献给客户。可以看出，在安信行公司，员工和客户之间，已经形成了一种良性循环．即公司培养员工，员工服务客户，客户回报公司。在这样一个三方互利的环境中，客户满意了，员工受益了，公司壮大了。从每一位身在安信行的员工角度讲，公司不但是他们发展的沃土，更是他们温暖的家。以下就是员工在安信行大家庭中的切身感受。     

提高企业的内部客户员工的满意度

美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学－一条“黄金法则”，关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱，这名言中的“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功，员工是企业内部生产运作能力的主要创造者，没有优秀的员工，就无法保证能够生产出高质量的产品，员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户－员工的满意度。     

快速反应,保质保量

安信行 在客户中拥有良好的口碑,这不仅是对公司管理的肯定,也是对员工工作的认可。有位客户感慨地说:“哪里出现险情,安信行的员工就会第一时间赶到并排除;哪里有任务,安信行的员工都能刻不容缓地组织并完成。”在安信行创办了公司内刊《源泉》杂志上,我们看到了一幕幕可歌可泣的感人画面——与时间赛跑:夜间跑水事件抢险月21日凌晨3:40,“保卫没李伟的声音。同时:此时水流得2米左水将毫无疑问地危及到电梯,乃至楼内机房的安全,后果不堪设想!由于大厦在夜间只有保卫部和工程部共4个值班人员,大家必须争分夺秒与这无情的水抢时间了,没有任何…     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

整合营销传播的八项指导原则

指导原则一：成为以客户为中心的组织 我们的看法简单明了：组织必须以最终客户与消费者为重．因为他们是惟一可以让公司赚钱的人或团体。客户所带来的金额收入可以让公司为员工谋福利，可以用来酬谢股东的投资与所承担的风险．还可以把营运良好且具有社会责任感的组织所能带来的好处贡献给社会。     

对客户的财务分析与评价管理

在日常的财务工作中．大多数企业均能做到及时、准确地核算客户的应收账款，定期地与客户对账，月末给销售部门提供该时点的帐龄分析。但对销售人员来说．他们希望获得更直接、更有效的财务分析内容。因为，销售人员对哪些客户应列为重点客户、哪些客户占压了公司大量资金却并没有给公司带来丰厚效益．哪些客户可能存在风险，并不是十分清楚．因此．作为企业需要对客户进行管理与分析评价。     

要讲规定,更要讲人情

公司发展到一定规模之后,就必须为客户服务建立相应的流程,确保所有顾客在类似的情形下都能得到大致同等的对待.但同时,公司不能一味抱着规定不放,而要赋予一线员工一定的权力,根据实际情况灵活处理客户的需求. 公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程.员工只是"做正确的事"来让客户高兴.     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

慧聪：如何“串起”每个人

郭凡生说，公司的上班时间是早上8：30，当我看到快要迟到的时候，就赶紧跑。当员工看见我跑时，他们也会跟着跑起来。[编者按]     

电通人中国梦——北京电通常务副总经理李西沙

我在北京电通就职已近14年，按说在广告行业，在一个公司打工这么长时间算是少数了。可是这在我们电通公司里并不是一件很稀奇的事情。我们公司里工作十年以上的员工有95人，更有与公司同龄的20年员工。从这个简单的数字中，就可以看出电通是一个很有凝聚力的公司。不管是本土员工或外籍员工，能在这个大家庭里让不同文化和谐地融合，并不是一件很容易的事情，但是我们做到了。这应该是电通成长、壮大和发展的重要原因之一。主动、认真地去做事情，积极、热情地为客户提供周到、细致地服务，是我们电通重要的企业文化。作为企业文化重要标志的“鬼才十则”是我们电通人的座右铭。     

惠普之道：七大核心价值观念

惠普公司做任何决定做每一件事，都要把客户放在第一位。要创立一种企业文化，构建一种管理模式从而激励并授权员工为客户的最大利益工作。惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道“七大核心价值观念之首，明确了公司生存与发展的根本理念。     

全面深化企业基层民主管理

一、组织员工坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，加大源头参与管理车间事务的力度目前，我公司基层车问在公司工会和各二级单位工会的指导下．大部分车间的职工代表大会的内容和形式日益丰富，机制不断完善，源头参与力度进一步加大。但是，还有少数车间的职代会存在一些问题：一是会前准备不足。主任的职代会报告和车间的业绩考核方案．没有充分听取全体员工的意见和建议．不能充分反映员工的心声和愿望。     

最好让老板“下课”

一位资深培训师说过,作为企业的领导人,当他不在公司的时候,基本不用带手机,没有员工会找他,因为在他的这个企业里,只有两件事情发生才能打老板的电话：一是企业失火；二是企业出人命。任何员工都会自行处理公司发生的其他任何事情。对     

如何让你的员工更幸福？

管理者鼓励员工讲述公司的长处，也可以激发员工的积极性，他们对公司的满意度也会大大提高。这种积极性和满意度往往会转化为企业的客户满意度和效益。     

管理咨询企业向客户的知识转移研究

管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程，即咨询顾问通过把自身所掌握的知识和理念转移给企业．带给企业一套咨询方案和管理制度。同时为企业的员工带来一系列新观念和解决问题的方法，企业员工在与咨询顾问合作的过程中，也掌握了一些分析问题的方法。管理咨询服务中的知识转移是双向的知识转移。这里主要从组织层面出发．分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素，它包含两个方面的内容，     

同创大业别样新──济南同创系统工程中心经营机制剖析

改革的大潮，风流人物辈出。济南同创系统工程中心，是我国科学技术服务于经济和现代化建设并取得卓越成就的一个缩影。该中心成立三年来，已承接工程70余项，其中有十余项工程是山东省内的大规模重点信息工程。他们在完成以上网络工程中，由于重视系统工程的质量，富有创新精神，因而在山东境内的影响越来越大，客户越来越多，承接的工程规模越来越大，成了齐鲁大地后起之秀和发展速度最快的企业之一。这个公司最大的特色是青年人占居企业的主体，总经理年仅27岁，公司12名业务骨干平均年龄26．5岁，全公司的员工（除一名受聘的教授）平均…     

手机设计行业进入转型期

中电赛龙倒闭余波未平，近日又有该公司前员工透露，一家名为“景山创新”的手机设计公司已接手原中电赛龙的客户、项目以及部分员工和管理层。据了解，“景山创新”创建者为原中电赛龙一高层，管理层几乎全部来自中电赛龙。[第一段]     

重视人本文化 促进企业发展

企业文化是企业的灵魂,是企业与员工形成共同价值观,劳动关系和谐的源泉。而企业文化的核心是人本文化,它是凝聚人心,激发员工积极性,使企业在激烈的市场竞争中实现持续发展的重要环节。济南西门子变压器公司是一家中德合资公司,公司以关心、培养员工为根本，以满足客户需求为目标，人本文化建设对企业发展起到了积极有效的推动作用。     

用讲政治凝聚企业和员工

我出生在上世纪50年代，经历过“文革”和“上山下乡”，有幸赶上了改革开放这一历史最好的时期，成为一名民营企业家，我深感党的政策的伟大和自己肩负责任的重大。1986年公司成立并同步建立党组织，到现在已经整整20年了。这期间，金桥公司取得了快速的发展，目前已有员工近4000人，党员近40名。在这20年的发展过程中，我深深地感受到没有党的英明领导就没有金桥公司今天的发展。因此，我在企业发展过程中始终提醒自己不仅是一名企业家，更是一名党员，要时刻用党的要求把握企业的发展，用讲政治凝聚企业和员工，培育良好的员工队伍，保证企业的健康发展。为此，我们主要做了以下几方面工作：     

IBM：新战略布局的中国概念

“你们不能只做中国最好的跨国公司、最好的跨国公司员工．而要做中国最好的公司．中国最好的员工。”2006年11月14日，第一次以BM董事长、总裁兼CEO身份访华的彭明盛这样勉励他的中国员工们。尽管他这番话的背景是惠普很有可能在2006年一举超越IBM成为世界上规模最大的IT公司．但这丝毫没有影响彭对中国市场的热情和期待。