提升服务品质的有效途径--电信互动服务模型分析

2002年，电信市场烽烟迭起，各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点，以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏；竞争已不仅仅局限在同类业务之间，异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动，使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加，     

农村渠道建设用房需防范法律风险

随着电信重组、3G牌照发放的完成，各大电信运营商都希望在农村市场有所作为。所以，加大农村渠道建设成为各大电信运营企业的一项重要而紧迫的工作。     

北电运营商以太网：助企业用户腾飞

傿大农客户，运营商必争之地。在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各个运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来，因此如何为大客户提供个性化、电信级、低成本的专业服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

全业务运营引发营销策略重构

目前国内电信行业正经历着重大变革，国内电信市场正经历着新一轮的洗牌，国内各大电信运营商也将开始全业务经营，这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。     

引领通信市场：企业成功转型的标志

当前，企业转型已成为我国各大电信运营商的战略选择，纷纷采取措施推进转型，以促使企业获得更快更好的发展。未来的电信市场竞争将更加激烈、复杂和更加理性、开放，我国电信企业如何能实现既定的战略目标，跻身于国际一流通信企业，笔者认为，引领通信市场是实现这一目标的关键。     

价值链整合力促营销转型

从1994年到2004年，电信改革十年风雨，几经分合。电信竞争从无到有，电信市场不断走向开放和成熟。在加入WTO和改革开放大潮中，电信业努力落实“引进来，走出去”的方针，积极探索国际化经营的途径和模式。数据显示，“电信运营业为核心的电信产业高速增长的春天即将结束，电信产业发展面临转型。面对这种机遇与挑战，我们的电信运营商需要准确把握各行业的运营特点与发展趋势，     

为大客户定制服务

大客户是指电信消费量大的客户，也是商业客户中的高端客户。对大客户的界定，不同的运营商有不同的标准。从国外的情况看，日本NTT将月电信消费量在30万日元以上的客户视为大客户，KDD的标准则是月消费量200万日元以上，法国电信将电信消费量最大的前3000家客户作为大客户。我国运营商对大客户的定义也各有不同，如广东电信按照地区差异分别定义大客户的月电信消费量标准：一类地区为5000元以上，二类地区为3000元以上，三类地区为2000元以上。目前，各运营商对大客户的争夺异常激烈。争夺的焦点主要集中在长话、专线出租和宽带接入，争…     

资费标准要降低 套餐业务要创新

近来上海市电信用户委员会就各界关注的手机资费套餐进行了社会调查，到机关、学校、企业和各电信营业厅听取用户意见，结果是赞誉者有之，非议者不少。赞誉者认为：资费套餐给他们带来了实惠，有的用户反映选用了套餐后电信开支节省了一半。     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

中国电信企业信息化建设策略分析

信息技术迅猛发展，各种新技术推陈出新，INTERNET /INTRANET / EXTRANET 技术推动着整个世界快步向前发展，也极大影响着世界各大电信企业的信息化系统的建设。各大电信企业通过信息化建设，提高了服务水平、管理效率、市场反应能力、客户忠诚度，节省了大量运营成本，带来了持续的利润增长，提高了市场占有率，同时通过企业业务流程重组和信息化紧密配合，相互促进，使企业结构和运行效率都得以保持健康的状态。例如：日本NTT公司利用信息技术进行业务流程的重组，由副社长担任CIO，加强CIO的信息化领导作用，有力地推进了…     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

电信运营商如何实施品牌战略

随着我国加入WTO和电信业的分拆与重组。近几年我国电信业在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业共同发展的局面。分拆与重组的结果．不仅是网络资源的重新配置，也是业务牌照、用户资源的重新布局，各大电信运营商资源与实力接近。因此，电信运     

规范服务从支局抓起--安徽电信开展创建规范服务支局活动一瞥

安徽是农业大省，农业人口约占总人口的71％，农村用户占电信市场用户总数的一半以上、约为52．79％。在农村通信大发展的形势下，现有支局无论从“软件设计”，还是从“硬件配置”上看都显现出极大的不适应性。主要表现：一是员工队伍素质不高。经过邮电分营、电信重组等几次“分家”，基层员工队伍整体     

以“创新与服务”打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的“高新技术企业”和“软件企业”，是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始，始终专注于电信增值业务运营领域，已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

寻找新市场首先要更新观念

如果从2005年算起，电信运营企业由基础网络运营商向综合信息服务提供商的转型已进行4年了盘点一下。伴随各大运营公司与各地方政府、各大企事业单位多个信息化协议的签订．伴随各种信息化应用的实施，电信运营企业在推进工业化与信息化融合过程中所起的巨大推动作用已得到充分体现。换言之，电信运营企业的战略转型在一定程度上获得了长足进步：但是．据此就认为这些企业已经进入蓝海、找到了新的市场空间恐怕还为时过早．     

电信资费管理制度

一、制定电信资费标准的原则 电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，这是电信行业走向市场的必然要求。过去十几年中，为了尽快提高我国的通信水平，解决制约国民经济发展中的通信“瓶颈”问题，我国电信资费实行的是促进电信行业发展，同时兼顾国家、集体和个人利益的资费政策，成本只是定价的一个因素。通过十几年大发展，电信行业已经成为我国国民经济发展的一个主要增长点。随着电信行业政企分离，电信业务经营者真正走向市场，电信资费实行以成本为基础的定价已势在必行。 这里所说的成本包括两方面的含义：一是生产经营成本。《价…     

BT的企业社会责任运动

企业社会责任运动正在风行全球。国外一些著名电信运营商纷纷追随这一潮流，大胆探索，积极实践，积累了宝贵的经验。BT（英国电信集团）便是其中的佼佼者之一。在我国，企业社会责任运动也日益受到各大电信运营商的重视。因此，了解与学习国外同行的做法，将对我国电信运营商起到有益的借鉴作用。     

电信运营商应关注IT质量

在竞争日益激烈的电信业，大打“服务牌”已成为各电信运营商的杀手锏，而电信企业IT系统的稳定性极大地影响着电信运营商的品牌形象。然而，目前国内电信运营商在IT系统方面尚没有完全意识到IT系统质量的好坏对于为消费者提供稳定服务的重要性，从而为争夺客户资源，不顾资金和时间的限制，在短期内快速搭建起全国性的数据网络，导致IT系统不能稳定运营的企业依然不少，尤其表现在宽带接入业务中出现较多的“瓶颈现象”。加强IT系统的稳定性对电信业来说刻不容缓。[编者按]     

特色不同 成绩各异 欧洲电信巨头第三季度财报透视

殴洲,一直处在电信业转型的前沿。在全球率先开展转型且取得了初步成效的电信运营商多来自欧洲。更为重要的是,欧洲国家众多,电信发展水平不一,这使欧洲电信企业的转型呈现出百花齐放的态势,为全球电信业提供了宝贵的经验。因此,在各大公司的季度报告纷纷出炉之际,我们特意选取了四家颇具代表性的欧洲电信巨头予以点评。一方面,四家     

电信企业财务管理创新目标谈

不可否认，近几年来各大运营商在管理创新方面下了很大力气。财务管理自然也不例外，各家运营商集团、分公司改进财务管理工作的案例纷纷见诸报端。笔者认为，电信运营商的财务管理创新有三大目标：