占领未来发展制高点 中国移动亟需大力发展集团客户市场

集团客户是中国移动的战略客户群,也是各个电信运营商未来竞争的焦点。就目前而言,发展集团信息化业务是开拓市场、吸引和发展移动用户的需要,是适应与迎合我国社会信息化大发展的需要,也是提高企业经营效益,增加业务收入的有效手段。     

集团客户市场保有的三种策略

集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然就成为各大运营商竞争的焦点。面对激烈的竞争形势，中国移动能否打好“集团保卫战”，将直接影响到未来整体市场的格局。     

角逐集团客户蓝海

随着我国社会经济的持续发展和信息化的全面推进,移动行业应用拥有十分广阔的发展空间。当前,随着3G走向商用,移动网络带宽的大幅度提升和更加丰富的业务将为行业应用提供强大的支撑,行业应用在各行各业推广的深度和广度必将得到进一步拓展。同时,三大运营商,三个标准,注定了未来3G时代的电信竞争将更加激烈,也更充满悬念。无论是中国电信、中国移动还是中国联通在向信息服务提供商转型时,集团客户市场均被视为未来利润的新增点或者传统收入贡献的战略要地。     

筑牢集团市场的“大后方” 南京移动高效支撑一线夯实集团市场拓展

当前,集团市场已成为运营商的重要争夺板块。如何做好集团客户服务、快速占领集团市场、抢占并巩固优势地位,成为摆在运营商面前的重要命题。谋定而后动。在集团市场这场营销博弈中,如果说客户经理是特种突击部队,那么后台支撑就是供应兵器粮草的大后方。中国移动江苏公司南京分公司(以下简称南京移动)积极探索、创新实践,以强能力、抓过程、促融合为方针,以提升效能为目标,搭建客户经理支撑体系,为一线客户经理提供系统化、产品化、流程化的全面支撑,抢占集团市场制高点,为新形势下集团市场发展注入新活力。     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

切实了解客户需求 行业集团客户市场拓展案例

案例：＂十一五＂期间汽车行业取得了很大的发展,东风汽车公司作为全国最重要的汽车商之一,共有武汉（乘用车）、广州（乘用车）、湖北襄樊（轻型商用车、乘用车）、湖北十堰（中重型商用车、零部件、汽车装备）四大板块,2010年产销汽车达到26675辆,     

苏州移动：让信息化之风吹遍万企

在竞争激烈的通信市场,集团信息化一直是兵家必争之地.在产品、服务同质化日益严重的今天,如何推陈出新、打出有别于竞争对手的“好牌”,是新形势下开疆拓土的关键.为此,中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称苏州移动）启动了针对集团客户的万企行活动.通过将同行业、同需求的企业聚集在一起,实现高效沟通和深度了解;通过丰富多彩的活动形式,在给客户留下深刻印象的同时,也增进了彼此的合作信心.     

向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

集团客户市场营销分析及建议

集团客户市场现状及分析1.市场竞争现状分析.截至2010年10月,中国移动陕西延安分公司(以下简称延安移动)客户市场份额约占78%,收入市场份额约占65%,收入市场份额和客户市场份额不匹配.     

面向集团客户的网格营销

随着3G营销＂战争＂的愈演愈烈,国内运营商在固网、移动网上都不断加大营销力度,终端补贴、话费补贴等传统的营销手段造成产品价格不断降低。与此同时,通信市场逐渐饱和,三家运营商的竞争成为如何划分现有＂蛋糕＂的竞争。为了适应这样的竞争环境,运营商面向集团客户更加推崇网格营销的方式,目前很多公司的营销部门正在逐步布局网格营销。     

全业务背景下集团客户业务的思考

集团客户业务是国内三大运营商这几年发展的重点工作之一,集团客户业务怎么定位、怎么发展、怎么评估,一直是困扰电信运营商的问题。这些问题说大不大,因为大家都能看到;说不难又难,因为难不在分析而在取舍。笔者几年来一直在集团客户部门工作,特别是在目前全业务竞争的背景下,对这些问题的感受越来越多,也更激发了对这些问题的思考。     

面向集团客户的碎片化营销

随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。     

可视化管理——集团客户市场管理新尝试

随着全业务运营的逐步深入,集团客户市场及其客户群体以其对信息化产品需求的宽度和广度、客户群体的消费水平等众多优势因素成为电信运营商争夺的重要战略阵地。而客户经理团队是运营商服务集团客户最直接、最关键的桥梁,如何不断强化客户经理对集团客户的行业特征、组织架构等的深入了解,提高客户经理对行业客户信息化需求精准把握的技能,借助维系和服务集团客户内部的关键人物把握集团客户内部决策链主体的倾向度,通过为客户提供与之需求相匹配的产品或者服务,进而促进全业务产品的渗透,是各运营企业集团客户市场经营管理人员比较关注的话题。     

面向集团客户的电子化营销

全业务竞争时代,谁能够让集团客户更方便地获取信息和办理业务,谁能够对客户需求更快速地反应,谁就有机会在竞争中占领先机。而电子渠道作为运营商传统实体渠道的有效补充和外延,伴随通信技术和互联网技术的进一步迅速发展,它因具有宣传、销售、服务、支持等功能以及持续创新的支撑手段和运营模式,成为各大运营商营销及渠道变革、创新的主要推动力和企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一,并发挥着越来越重要的作用。利用电子渠道针对集团客户开展电子化营销和服务,无疑成为运营商适应市场竞争的必然选择。     

中国移动发布集团客户业务统一标志“动力100”

中国移动日前正式发布了集团客户业务统一标志——“动力100”。据悉，“动力100”包含两个含义：“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”为圆满极致，是对客户创造效能、实践价值的承诺，让信息创建百分动力，百倍效能。“动力100”的英文组合为“i-power”，以information和power的组合传达了与中文名称相一致的标志内涵。     

集团客户信息化进入双核时代

集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。     

保定：农村市场拉动移动发展

几年来，中国移动河北保定分公司坚持走农村规模发展的道路．舍得大投入，坚持高标准．赢得高回报。目前网上客户数达到670万户，其中农村客户占比在75％以上．农村新增客户占比达到80%。农村市场成为拉动移动发展的绝对力量。     

服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来,集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例,其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门,2010年贡献了全集团收入的41%。在国内,三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场,     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

供应链管理黏住电商客户

当前的物流市场,低价竞争策略逐渐势微,电商客户在物流服务商的选择上,已从最初的价格为先,逐步转变为对更高的服务性价比的追逐。针对这种情况,近年来,湖南省邮政速递物流有限公司选择以仓配一体化服务为突破口,通过精细化的项目管理来为电商客户解决实际问题,增强客户的黏性。