特别服务记录本--记宣州市电业公司的"亲情特别服务"

宜州市电业公司<客户特别服务登记本>上记录的几件为民服务的事让记者颇受感动,令记者对电力优质服务有了更深刻的认识,电力优质服务不仅是停留在表面的形式主义,而是发自内心地为群众解决困难,是坚持服务到底的决心.     

特别服务记录本——记宜州市电业公司的“亲情特别服务”

宜州市电业公司《客户特别服务登记本》上记录的几件为民服务的事让记者颇受感动,令记者对电力优质服务有了更深刻的认识,电力优质服务不仅是停留在表面的形式主义,而是发自内心地为群众解决困难,是坚持服务到底的决心。记录一德胜供电所尊老爱幼的美誉在德胜乡是出了名的,在德胜乡有好几位孤寡老人得到他们的照顾直到去世。其中,廖运兴老人是德胜乡的一位孤寡老人,无儿无女的他生活十分困难。自从2002年德胜供电所开展优质服务以来,就开始从各方面对老人进行照顾。德胜供电所的员工捐钱帮他缴付电费;经常帮他检查线路;定期带他到医院检查身…     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

柳州供电局举行“记者亲历电力服务”采访活动

2008年11月4日至5日,柳州供电局举行"记者亲历电力服务"采访活动,旨在邀请媒体记者亲历该局安全生产、电网建设、优质服务、节能减排等工作,以记者的视角和亲身体会,全方位、多视角地集中展示该局为柳州市"二次创业"、"经济升级,城市转型"所做的积极贡献,展现该局负责任、服务佳的企业社会形象.     

眼见为实看柳州——柳州供电局举行“记者亲历电力服务”活动

11月4日至5日,柳州供电局举行“记者亲历电力服务”采访活动,旨在邀请媒体记者亲历该局安全生产、电网建设、优质服务、节能减排等工作,以记者的视角和亲身体会,全方位、多视角地集中展示该局为柳州市“二次创业”、“经济升级,城市转型”所作的努力,展现该局负责任、服务佳的企业形象。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

服务当求和谐

随着“电荒”形势趋缓,电力企业的服务口号也逐渐由“供电吃紧,优质服务不放松”转为“加强优质服务促进电力营销”,电力企业组织开展的以优质服务为主题的系列活动也如雨后春笋般萌动。但笔者发现,有些企业活动形式和内容多少年来一直是程式化的“规定动作”：     

强化“五个意识” 搞好用电服务

“人民电业为人民”是我们党全心全意为人民服务的宗旨在电力部门的具体体现。为用户提供优质服务是社会主义职业道德对我们提出的基本要求，也是电力部门改革发展的出发点和落脚点。优质服务不是一个简单的概念，不是一朝一夕的事情，它包含的内涵很深很广，随着市场经济的深入发展和人民群众对物质文化生活的不断追求，优质服务的内容也在发展和提高。因此，要不断地探讨和研究，现结合秦皇岛电力公司的实际，谈几点看法和体会。一、开展优质服务必须强化承诺意识，打好守信誉的思想基础去年以来我们对社会推行了用电服务承诺制，落实承诺…     

建立卓越服务创新体系

电力，作为国民经济发展的史柱产业，应树立以优质服务抢占市场的理念，有效提升服务水平和内涵，提高企业的核心竞争力。在构建大营销体系过程中，优质服务已成为供电企业整体发展战略的重要组成部分，不断提高优质服务水平已成为开拓电力市场的当务之急和自觉行动。     

电力客户现场管理与服务支持系统

随着公用通讯网络技术及其市场的成熟，建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统，不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础，而且将使社会资源配置得到进一步优化。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

"四心"服务赢得客户满意——广西武鸣县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来,武鸣县电业公司深入开展"优质服务"系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢     

政企融合打造综合服务生态圈

<正>国网甘肃电力甘南供电公司按照政企民共治模式，依托行政网格管理优势，在全州范围探索“共建、共治、共享、共用”的“中心供电所+格桑花光明驿站”特色服务新模式，助力乡村振兴。国网甘肃省电力公司甘南供电公司（以下简称“甘南供电公司”）坚持以客户为中心，以问题为导向，推动全域优化电力营商环境，构建“四全”供电服务工作格局（全员、全面、全方位、全过程），做好靠前服务，抓好源头防治，补齐服务短板，用优质服务助力乡村振兴建设。     

全员“修炼”为服务

安徽省芜湖县供电公司优质服务战略是通过不断完善服务人员的服务技巧和服务手段,提高服务水平来实现的。近年来,芜湖县供电公司在管理部室、营销系统、生产系统、专业岗位全面推进"五项修炼",提高了员工素质,提升了电力服务品牌,服务承诺兑现率达100%,赢得了政府的支持与社会的信任。2008年,芜湖县供电公司被安徽省电力公司授予"服务质量五星级单位";继2007年,2009年又被国家电网公司授予优质服务标杆单位     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

江西电力：客户经理进万家提升服务惠民生

党的群众路线教育实践活动开展以来，国网江西省电力公司以“客户经理进万家”活动为突破口，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，切实转变工作作风，全面提升服务水平，通过开展供电优质服务提升专项行动。实现服务方式便民，服务行为利民。服务结果惠民。促进供电服务水平显著提升．受到社会各界群众的赞誉。