对服务的几点思考——从一把指甲钳谈起

朋友从日本回来，送给我一件水水的礼物——指甲钳。男用的比手指要粗，是灰色的，女用的则要小一此，为粉红色。可以直视里面的产品，上面印着详细明：比如刀部是用特殊碳钢制成的，指甲钳外包着含抗菌剂的ABS塑料套，剪时可以防止指甲从一侧蹦出来，说明书还特别提醒用户，     

诺基亚的“帝国反击战”

北京时间2011年4月27日下午4点15分，诺基亚官方博客正式宣布消息：诺基亚将塞班部门整体（包含3000名Symbian业务雇员）外包至Accenture（埃森哲）公司．并计划在2012年底之前裁员4000人，用以减少企业成本。     

从NOKIA看企业业务外包

诺基亚头顶的桂冠已经开始暗淡,为了维护品牌形象,诺基亚长久坚守在核心价值链的每一个环节亲力亲为、精工细做,借助无与伦比的物流系统,稳坐头把交椅.但是行业环境的变迁,新技术的冲击,对手企业业务外包带来的利润下滑,使得诺基亚必须重新调整战略规划,在企业业务外包方面牛刀小试,不知能否"死守获利率".     

从NOKIA看企业业务外包

诺基亚头顶的桂冠已经开始暗淡,为了维护品牌形象,诺基亚长久坚守在核心价值链的每一个环节亲力亲为、精工细做,借助无与伦比的物流系统,稳坐头把交椅。但是行业环境的变迁,新技术的冲击,对手企业业务外包带来的利润下滑,使得诺基亚必须重新调整战略规划,在企业业务外包方面牛刀小试,不知能否“死守获利率”。     

诺基亚的平台之殇

诺基亚做不好OS，无法完成向互联网服务的转型，根本原因其实在于诺基亚归根结底是一家设备公司，它的内部业绩考核还是看卖了多少部手机     

诺基亚3315——作手机上的“达芬奇”

现在用手机收发图片信息早已不是什么新鲜事了,可是给朋友发送自己画的图片感觉肯定不同,绝对的个性化,不但情意十足,创意更是十足。而拥有图片编辑器的诺基亚3315可以圆你一个“达芬奇”的梦。对图画的爱好好像是人的天性,新新人类看卡通画,成年男女白领爱在板着商业脸孔的Powerpoint文件中插入几个剪切画。正是这些,给诺基亚的开发设计人员带来了灵感。诺基亚3315是一款绝对个性的手机,它那独树一帜的波浪型按键,象征了年轻人后浪推前浪的创新精神,诺基亚     

焦点（国际）

诺基亚推最便宜手机“致青春” 沉沦已久的诺基亚再次成为关注中心,引爆点则是号称“最廉价手机”的诺基亚1050。这款设备主打低端市场,官方报价仅为人民币162元。硬件上,诺基亚1050绝无出彩之处,不支持3G网络,无法安装应用,显示屏仅为1．4英寸,而且不支持触摸操作。这几乎是10年前的配置了。唯一的优势是电池续航时间,通话可达12．5小时,待机更是可以达到一个月。但国内媒体的热烈报道,铁杆粉丝的不吝赞美,让诺基亚1050尚未开售即己登上“神机”宝座。     

以Smart的方式做SmartPhone

虽然情况可能不像媒体报道分析的那样糟糕，但诺基亚在智能手机上确实遇到了重大挑战。为了有效应对这些挑战，诺基亚首先必须盘点一下自己应对竞争的优势是什么，如何有效利用其庞大的客户群和全系列的产品线；同时诺基亚必须把智能手机放到整个手机版图中思考，而不能就智能手机论智能手机；更进一步，诺基亚还必须“跳出手机看手机”，     

对我国服务外包业突破价值链低端的思考

本文主要分为三个部分,第一部分是对主流价值链理论进行介绍;第二部分是用价值链理论分析我国服务外包业当前的状况;第三部分是提出我国服务外包业务突破价值链低端的策略。     

谁是谁非难判断，渠道升级是正途

谁是谁非？ 回顾这次渠道危机的历程，表面上看，是诺基亚严格的渠道制度对区域经销商的串货行为课以重罚，导致了经销商不堪重负而揭竿而起，从而引爆双方的激烈博弈。那么，是谁制造了“串货门”？赛迪顾问分析认为有以下几个原因：     

企业内部审计外包的动因分析

所谓内部审计外包是指组织将其内部审计职能部分或全部通过契约委托给组织外部的机构执行。本文通过分析后认为企业实施内部审计外包的动机主要有两个：一是内部审计外包更能降低企业成本：二是内部审计外包更能适应外部环境,提高企业核心竞争力。     

品牌动态

诺基亚认错 诺基亚公司（NokiaCorp．）为正在宣传新的系列手机时使用误导性的营销材料进一步道歉。诺基亚承认．即将推出的Lumia920手机宣传材料中的一个视频不完全是用这款手机上的PureView摄像头拍摄的。     

让奢侈品牌成为中国制造

新加彼日报2010年9月1日的一篇评论中提到：意大利近日通过一项法案，规定意大利制造厂家被要求必须提供能够证明他们的产品都是意大利制造的，如果有任何部分是由外包生产，必须标外包地。这项法令下个月开始实施，届时对完全国货必须认证。     

1992年1月，刚过不惑之年的奥利拉临危受命，成为诺基亚公司的CEO（后来流行的说法是＂开始为一艘漏水的船只掌舵＂）。诺基亚当时面I临的危险有多严重，只需看两个数字就可以知道。1991年，苏联和东欧发生政治巨变，诺基亚电信设备部门一到二月对东欧的预计销售额是2300万欧元，而实际销售额是38万欧元。到了三四月份，诺基亚的管理层已经觉得做销售预测没有意义，决定＂不突变的底蕴

1992年1月，刚过不惑之年的奥利拉临危受命，成为诺基亚公司的CEO（后来流行的说法是“开始为一艘漏水的船只掌舵”）。诺基亚当时面临的危险有多严重，只需看两个数字就可以知道。1991年，苏联和东欧发生政治巨变，诺基亚电信设备部门一到二月对东欧的预计销售额是2300万欧元，而实际销售额是38万欧元。到了三四月份，诺基亚的管理层已经觉得做销售预测没有意义，决定“不 做任何揣测”。而此时的摩托罗拉分别在模拟语音通信终端（俗称“大哥大”）和数字数据通信终端（BP机）同时发力，大有在无线通信行业一统天下之势。     

金融外包市场,下一个IT盛宴?

IT外包是通过第三方来帮助运行、管理企业的全部或者部分IT系统。外包不过是当前社会分工细化的表现形式之一，通过这种分工合作，社会经济效率和企业经济效率都会提高。IT技术的应用和管理，是专业性很强的工作，它又是一种服务性和支持性的业务。企业可以自己办，也可以外包给别人来办，由专业的公司来承担IT系统运营、维护或支持服务。用户选择将IT业务外包出去的目的，     

测评前十名点评

[No．1]诺基亚 点评： 2007年．诺基亚信誉指数高达84.30，以高出第二名IBM近4分的差距，居于榜首。这是诺基亚连续两届蝉联中国地区信誉排行冠军。     

诺基亚“窜货门”事件

2009年6月10日，山东通讯城50余名经销商打出“拒卖诺基亚”的条幅，并把诺基亚手机撤柜下架。由于长期以来难以忍受诺基亚对窜货课以重罚，杭州、上海等地部分经销商也加入“拒卖”大军，以此作为与诺基亚就窜货罚款进行谈判的筹码。     

中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考

服务外包,是-种新型经营管理策略,具体意思是指将一些原来由企业内部人员负责的重要但非核心的服务业务,如财务、初级技术开发、采购、人力资源管理、营销等交给其他企业或专家去做.进入二十一世纪以来,经济全球化进程进一步加速,很多行业和领域都建立了国际规则,使各国间的商业障碍逐渐消除;同时,科学技术的不断进步也使国际交流更加便捷,这些都为服务业务外包提供了条件.因此,服务业外包被越来越多的跨国公司频频采用:英国全国铁路问讯服务中的一部分由万里之遥的印度服务生提供;爱立信曾把支持其全球业务的信息科技应用研发、执行和维护外包给美国IBM;而在2003年中旬,诺基亚已经把手机日本本土客户服务外包给了中国公司九五资讯公司,身在日本使用诺基亚手机的用户们拨打的手机服务热线实际上拨到了北京京龙大厦的19层.这一切表明,服务外包已经成为一股不可逆转的潮流.     

谁占有国际外包市场的奶酪

国际外包(Outsourcing)是一个国家的企业将其部分业务或项目委托给国外的企业去完成，发达国家和地区的企业通过国际外包保留和发展核心业务，转移非核心业务，这样可以整合利用国际范围内尤其是发展中国家的专业化资源和服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身优势的目的。     

此时无语胜千言

看诺基亚四则视频广告，让我几乎忘记了自己是在看广告。这样的感觉非常好!我觉得自己好像是在某个画廊或艺术展观看一件精美的艺术作品。