顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

中小商场现代化的基石

<正> 中小商场现代化,指中小商场的经营条件、人员素质、经营观念、服务方式、服务质量等,适应时代要求和变化趋势,并且在满足商圈需求扩展的前提下,提高服务效益和身自效率的因果关系总称。中小商场现代化由经营硬件与软件构成。硬件是现代化物的标志,取决于行业性质、经营起点和企业资本拥有的规模。相对于硬件功用,中小商场注重软件建设,强化经营管理,提高     

以质量赢得信誉 用真诚换取效益

<正>江苏省东海县龙华商场是该县最大的商场,现有职工400人,营业面积1万平方米,经营3万多种商品,年销售8000多万元.多年来,他们始终坚持“质量第一,顾客至上,信誉为本”的企业宗旨,坚持以德为本,以义兴业,把承担社会责任,满足顾客需求,维护消费者权益作为企业的经营理念,在广大消费者心中享有较高的声望,连续多年被评为江苏省文明单位、连云港市消费者信得过企业、县文明经营示范单位等光荣称号,今年又被评为江苏省供销系统五十强商场.随着流通领域改革开放的逐步深入,商业企业间的竞争日益激烈,一些不道德经营思潮也充斥了流通领域,扭曲了竞争的内涵,给消费者的利益带来了损害.为此,东海县龙华商场会同连云港市十家商业企业,积极响应去年12月由中宣部、国内贸易部联合组织开展的“百城万店无假货”活动,向全市商业流通企业发出倡议,自觉坚持“诚信、公平、情义、服务”的职业道德标准,切实保护消费者权益,“诚实守信,不卖假货”.现在,已取得明     

翠微大厦电脑商城以服务取胜

在京西的大商场里,翠微是一个响亮的牌子:在翠微大厦里,电脑商场也随着我国IT市场的逐步发展成了整个大厦重要的一部分。日前,本刊记者走访了翠微大厦电脑商场,并与翠微集团计算机管理部系统工程师王陆海先生进行了畅谈。翠微大厦电脑商场伴随着翠微大厦1997年开业已经走过了四年的历程。电脑商场成立之初,翠微大厦就为商场定立了一个新颖的经营模式:计算机专业人员管理业务,以翠微的诚信为本,以翠微的服务取胜。现在电脑商场有中外知名品牌20多个,营业面积达到了400多平方米。四年的经营,翠微电脑的销售额增长了整整50倍,取得这样的业绩不单靠翠微员工们付出的辛勤劳动,更多的是消费者对翠微电脑商场信誉和服务的认可。     

南京中央商场探索集约化经营新路

<正> 南京中央商场股份有限公司始建于1936年,是具有60年悠久历史、在海内外享有盛誉的全国大型综合性零售企业和江苏省最大的商业企业之一。现有职工2400余人,本部营业面积2.2万平方米,下设13个专业商场、5个全资经营分公司、20多个控股公司。近几年,公司以集约化经营为目标,建立了适应市场竞争形势的经营机制,以零售为龙头,推动批发、服务、生产加工等多元化经营,以资本为纽带,促进了控股公司、分公司的发展,使企业发展迈上     

中福百货看好社区生意

以往北京新开大商场,不管位置在哪儿,面积有多大,一定瞄准做新综合性百货商场.而3月26日开业、经营面积近2万平方米的一家大商场,却把自己明确定位为社区型商场.     

建材连锁超市转型发展战略探析

建材连锁超市是以顾客自助购物为经营方式、以提供装修、装饰材料及家居饰品、家居设计、家居配套工程等"一站式"消费和服务为经营模式、以总部集中采购、统一销售、统一营运为管理体系的专业零售商场,国内最早的建材超市是90年代末开张营业的天津家世界和上海好美家.     

气象预报 商场经营的重要信息资源

气候变化是商场经营的不可控变数.随着科学技术的进步,日益准确的气象预报为商场经营提供了避害趋利、采取相应的对策变被动为主动、提高经营业绩的重要信息资源.     

诚信是现代商场持久赢得市场的金钥匙

实现商场现代化,提高现代商场的整体竞争力,促进交易规模的扩大,就要确立诚信是现代商场经营核心的价值理念,以诚信推动其名牌商场战略的实施,把创建品牌商场作为现代商场发展的中心任务,诚实经营、努力为消费者营造放心消费的商场环境。     

战胜危机 再创辉煌

武汉工贸有限公司汉阳家电专业商场成立于2001年4月8日,一直秉承贴心服务、便利购物的经营服务理念为广大家电消费群众服务,深得消费者爱戴。自2001年4月开业以来,连续8年销售以10%的速度增长。