西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

安阳旅游公共服务体系游客满意度研究

通过浏览相关网站和实地走访,了解安阳旅游公共服务体系供给现状以及安阳旅游公共服务体系建设的最新情况;通过对文献梳理,分析得出安阳旅游公共服务体系构成项目,采用IPA分析法(重要性-绩效分析法),对其旅游公共服务体系游客满意度和需求之间的差异进行分析,得出游客满意度主要分布在优势区、重点改进区、劣势区、维持区等四个不同象限的项目,并根据这一分析提出针对性的优化意见,提升游客满意度。     

基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例

本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。     

南京市境外游客入境旅游满意度统计分析

本文通过选取17个南京市境外游客入境旅游满意度评价指标体系的基础上,利用南京市各个旅游景点的500名外籍游客的调查数据,结合因子分析等统计方法分析了南京市境外游客入境旅游现状,就平均得分来看境外游客对南京市旅游感知的满意度处于比较满意的水平。研究结果表明,南京市境外旅游主要受到现状、服务以及基础这三大主因子的影响。     

拉萨乡村旅游游客满意度测评模型构建

回顾了游客满意度测评方法与模型的相关研究,将物流成本测算研究领域中使用的李克特量表法引入到测量游客满意度及其模型的构建过程中,结合IPA分析法,从局部与整体两个层次对拉萨周边乡村旅游目的地游客进行了分析,以期从微观层次推动游客满意度理论的发展,为拉萨乡村旅游目的地游客满意度的研究提供参考。     

旅行社游客满意度指数测评研究

当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。     

入境游客对苏州涉外旅游服务满意度调查研究

入境游客的满意度直接关系到苏州国际旅游竞争力。为不断提升苏州在国际旅游市场的影响力,提高游客重游率,实现入境旅游市场的不断增长,通过对2011年苏州入境游客进行随机调查,结果显示,入境游客对苏州涉外旅游服务满意度较高,不同国家或地区的游客和入住不同酒店的游客在服务满意度上存在着一些差异。为保持和提高苏州涉外旅游服务满意度,导游必须不断提高自身素质,其他涉外服务人员应该了解中西方文化差异、提高英语听说能力,旅游行政管理部门不断提高监督管理水平,高等院校和旅游培训部门要加强对涉外旅游服务人才的职业素质教育和职业技能培训,扩大旅游教育培训的国际合作与交流。     

基于灰色关联分析的游客满意度研究

游客对于景区的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准,在游客满意度现行研究分析的基础上,提出游客满意度研究方法及评价指标,确定了数据来源,运用灰色关联分析法,对沈阳14个景区的游客满意度进行测度,对测度结果进行了分析。     

橘子洲游客满意度的调查研究

为了更好的服务游客,实现可持续发展,使新开放的橘子洲公园树立新长沙的良好形象,使游客得到更多的满意度.本文从橘子洲公园的十一个方面进行调查,分析出游客对新改建公园的满意度情况,提出橘子洲公园提高游客满意度的建议.     

南浔古镇游客满意度前因研究

文章基于顾客满意度指数模型（ACSI、ECSI）构建了南浔古镇游客满意度概念模型,并以南浔古镇为例进行了实证分析。研究结果表明,游客感知和游客期望是游客满意度最直接的前因,而游客感知（总影响为3．989）是比游客期望（总影响为-3．677）更强的满意度的预测变量。游览价值对游客满意度影响较小,相关系数仅为0．053。游客期望受游客人地期望（相关系数为1．000）和人人期望（相关系数为0．986）的影响都非常大,游客感知主要受游客人地感知的影响（相关系数为1．000）。最后文章采用多元回归分析法对南浔古镇游客满意度概念模型进行了验证,结论吻合。     

基于游客评价的开封市旅游满意度实证研究

随着我国社会经济的不断发展,游客对旅游目的地服务质量要求日益提高,"游客满意度"已然成为旅游质量的风向标,受到旅游界的重视。运用游客满意度理论,从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据,利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平,并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足,从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。     

尧山风景名胜区游客满意度的影响因素研究

随着旅游业的快速发展,游客个性化需求越来越明显,游客满意度逐渐成为衡量旅游目的地旅游质量的重要指标。本文以尧山风景名胜区为例,通过发放问卷和访谈等方式对"吃、住、行、游、购、娱、总体印象"七个方面游客满意度进行实地调研,并采用IPA分析法,结果表明,游客对尧山风景名胜区的饮食、住宿安全、交通安全等方面满意度较高,对商品、通讯、卫生设施满意度较低,需要在进一步开发景区特色产品与项目、完善管理服务等方面提高游客满意度,促进景区快速发展。     

旅行社国内游客满意度评价研究

随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫。在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。     

由顾客满意度引出游客满意度及其影响因素综述

根据国内外游客满意度的相关文献,对顾客满意度、游客满意度的内涵,影响游客满意度的因素等方面的研究进展进行了详细的分析,现有的游客满意度研究大多数集中在反映旅游相关行业在满足游客方面的表现情况,却无法解释产生这些情况的原因,对于如何进行改进和提高游客满意度也无法提供相关的理论支持。所以文章旨在讨论游客满意度及其关键的前置因素。     

旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度关系研究

文章运用Loglt模型对旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度的关系展开了实证研究。得出了相应的结论和建议。     

贵阳市游客满意度调查及对策研究

<正>一、导言游客满意度是游客对旅游目的地所提供的产品或服务的满意程度,也就是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。提高旅游目的地的游客满意度是吸引游客、增加旅游收入的一个有效途径。近年来,贵阳市旅游发展表现出强劲的势头,高速增长的旅游业在有效     

旅游景区游客满意度测评研究

本文阐述了旅游景区游客满意度测评意义后,建立了以景区景观、旅游服务、员工素质和景区形象为主要因素的旅游景区游客满意度测评体系,重点论述了其测评方法(加权平均法),最后指出了测评中应注意的若干问题。     

基于网络评论数据的山东省国家级旅游度假区游客满意度研究

本文基于游客在携程网上发布的评论数据,对山东省国家级旅游度假区游客的满意度进行研究,结果发现游客对于度假区总体呈现满意的状态,但四个度假区满意度差别较大,旅游资源单一,缺乏特色旅游资源,网络建设不完全,个别度假区收费过高引起顾客不满,基于这些问题提出建议,增加景区的吸引力,提高度假区知名度以及游客对度假区的满意度,进而促进山东省旅游业的发展。     

西安曲江池遗址公园游客行为研究

景区是游客旅游行为发生的主要空间载体,有关景区游客行为的研究是多层次的,游客行为及感知满意度是检验景区服务管理质量的重要参考。以西安曲江池遗址公园为例,通过问卷调查和深度访谈的方式,浅析了遗址公园游客行为规律,并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提出景区发展的建议。     

基于KANO模型的休闲农业游客满意度研究

本文采用KANO问卷方法,基于KANO顾客满意模型探寻了影响休闲农业游客满意度的三类重要感知质量特性:当然质量、期望质量和迷人质量。研究结果表明,15项影响休闲农业游客满意度的指标中,6项属于当然质量属性,4项属于迷人质量属性,4项属于期望质量属性;还有1项属于无关紧要质量属性。依据几类不同质量属性的重要性排序,经营者应该以影响游客满意度的当然质量指标为基础,致力于改善影响游客满意度的期望质量指标,更应该专注于影响游客满意度的迷人质量指标,使游客有满意的出游消费,以获取竞争优势。