闯市场要善做加法

法国有家公司生产的电话滞销，一位营销大师给该公司出主意说，接打电话者常常要用纸和笔作点简单记录，如果给每台电话都配上活页记录本和圆珠笔，可能会好卖些，公司采纳这一建议，很快就将库存的电话机销售一空。     

“客户中心制”的新武器——CRM

一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.     

善待顾客的抱怨

美国有一家名叫“惠尔普”的公司．专门开辟一条“售后服务专线”电话。如果顾客对该公司的产品有任何疑问或不满．都可以给公司打电话。通过该专线打来的长途电话费，一律由公司支付，这项服务遍及全美。惠尔普公司认为。热忱的服务态度不会浪费任何费用．有的顾客通过电话指导。自己修理了小故障从而节省了公司的人力。由此，公司每年可节省70...     

拯救楼市,“二手房”为“一手房”当家?

"你好,请问你最近有购房计划吗?我是XX楼盘,如果你愿意来看房的话,请联系我们,我是XX代理公司的XX。"最近几个月,你可能经常在一天内接到好几个这样的电话,令人不解的是给你打来电话的不是楼盘的销售人员,而是房产销售代理公司,或者二手房中介公司经纪人。     

一平案例:上司突然变卦

案例琳达是东方投资(中国)公司总经理的秘书。公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目已谈了大半年,由于对专利技术转让的估价分歧较大,项目进展缓慢。根据事先约定,今天下午2点半继续谈。上午11点,恒润公司给琳达打来电话再次确认下午会谈的事,放下电话后琳达马上向上司作了汇报。下午2点钟琳达给上司送材料时,又提起2点半与恒润公司谈判的事,谁     

太阳能家用电器

太阳能电话：以太阳作能源的无线电话已在一家无线电公司问世。它利用顶端上装的太阳能接受板，可以不断给电池充电。使用者的声音通过无线电波输入附近的电话交换机，再传送到各地电话通讯网去。巴黎伏得瓦特公司制作的太阳能收费公用电话耗电量极低，只要在阳光下充电几...     

怎样提建议最有效

案例下午刚上班,公司进出口部的冯经理就给总经理秘书小珊打来电话:"小珊,原定明天下午3点总经理与新疆天山国际贸易公司的谈判,能否改在今天下午3点?""提前的原因是什么?"小姗问。冯经理说:"天山公司的赵总刚接到家里打来的电话,说赵总的父亲心脏病突发住     

主管修炼：心直但不能口快

一、敏于行--思想到,命令到,行动到 我给大家讲一个发生在我身边的例子:在出差路上我给公司副总打电话,考虑到公司搬家之后,上年纪的老员工中午休息找不到地方,很成问题,我们商量在十楼或者三楼挪出一个地方来安一些床,让这些同志在中午能有安歇之地.说完这事挂断电话后,我又想起另一件事嘱咐,接着又拨他办公室电话,结果接电话的是副总助理,他说副总去三楼了,好像是安排住宿的事情了.中间这个时间差有多长?也就是我放下电话想起某件事再回拨的这个时间段,这位副总已经亲自去选安置员工休息的地点了.     

如何防止电话盗打

电话给人们的工作生活带来了便利,但同时也给许多用户带来了担忧,怕自家电话被盗打打。为对付电话盗打,一些用户买了一种带锁的电话或是使用一种电话防盗器装在话机接线盒上,这两种方法不能完全锁住电话外线路,而且许     

一平案例：老总朝令夕改

案例公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目已谈了大半年,由于在专利技术转让的估价问题上分歧较大,因此进展缓慢。根据事先约定,今天下午2点半继续谈。上午11点半,恒润公司张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话,再次确认下午会谈的事。放下电话,于雪马上向老总作了汇报。