请你尊重我

物业管理是第三产业，服务性行业，要想业主之想，急业主之急，而“业主是上帝”，面对蛮横无理的业主，物业人员也是骂不还口，打不还手，因为他们要提供给业主最好的服务。很多物业人员在工作中饱受委屈，却不得不强颜欢笑，种种不良情绪郁结在胸，长此以往，身体是亚健康，样子像苦菜花。我认识的一个姓刘的资深项目经理对此有深刻的体会。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

规劝业主的艺术

项目经理是基层物业管理处的领导者,肩负着为业主提供优质的物业管理服务并塑造物业管理企业形象的重任。项目经理的工作多而杂,需要制定一套应用于本小区(大厦等物业管理项目)的科学管理机制、管理方法,要有耐心细致、认真负责的工作态度以及随机应变的能力,要根据员工的素质与特点制定出一套培训制度与管理办法,要建立业主资料与业主投诉管理等整套的电子数据库。为了给项目经理提供一个交流经验的平台,也为增加杂志的实操性、可读性,《中国物业管理》杂志从本期开始增设“项目经理”栏目,并将其作为杂志的常设栏目。欢近读者踊跃投稿。     

高业主满意度如何打造

<正>业主满意度是衡量项目经理工作能力及管理水平的重要指标,一个优秀的项目经理必然要把提高业主满意度作为自己的重要工作任务。那么,作为项目经理,应该如何提高自己所管项目的业主满意度呢?笔者结合自己在济南万怡物业服务有限公司(下简称"万怡物业")的工作实践谈谈项目经理应如何提升业主满意度。提供优质服务是基础项目经理要想提高业主的满意度,首先是要提供优质的基础服务,让业主在小区内生活的舒适温馨。而在物业管理的四项基础服务中,笔者认为最重要的莫过于秩     

一位跨区项目经理的“苦辣酸甜”

<正>薛瑞，河南邓州建业森林半岛项目经理，同时也是建业物业进入南阳市后的第一位跨区女性项目经理。年纪轻轻的她，只身一人来到邓州，通过自己的专业能力和拼搏精神，把一个35万平方米，拥有2386户住户的园区管理得井井有条。其中，自有一番别样的“苦辣酸甜”。苦涩的开局新官上任，还没来得及点三把火，项目内外的一系列问题就纷杂而来：老员工的顽固习惯、业主的抱怨、建设单位的遗留问题等，     

建筑企业项目经理当好“一班之长”的方法与艺术

建筑企业项目经理可以说是一个项目部的“一班之长”，负责项目部的全面工作，作用十分重要。在市场经济条件下，项目经理一般都是经过竞聘或挑选后上岗的，因而都有一定的项目管理水平，但并不是说这就能当好项目经理，就能把项目部的各项工作做好。在现实工作中。我们看到，有的项目经理在安全、质量、工期、文明施工、成本等方面管理得比较到位，工作显得较为轻松：而有的项目经理则顾此失彼，疲于奔命。两种情况截然不同，关键在于前者善于用好项目成员“一班人”，     

建立和谐规范的物业管理发展环境——天津市召开物业管理工作会议

2006年4月19日，天津市召开物业管理工作会议，总结2005年物业管理工作，部署2006年物业管理发展目标和工作任务，表彰获得“全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”和“天津市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号的物业管理项目、优秀项目经理和优秀业主委员会主任，并为“业主最满意物业管理企业”授牌。     

谁是物业管理行业最可爱的人

<正>在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。     

项目经理在业主入住前后的关键工作

<正>对一个物业管理项目而言,选择一位合适的项目经理至关重要,随着市场竞争的加剧,物业服务企业不断加大外地市场的拓展力度,承接的外委项目也就越来越多。但是,随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现,有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面,为此,培养和选择合格的项目经理已经成为物业服务企业一项需要常抓不懈的重要工作。笔者认为,项目经理在业主入住前最关键的是要做好两项工作,而在业主入住之后,最关键的是要培养和坚守三种意识。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

坚持专业，是战胜迷茫的前提

<正>物业行业进入新的发展阶段，有政策红利带来的城市服务增量机会，也面临很多新的变数、困境。特别是住宅物业服务，进入了被“颠覆”的风口浪尖，各种自媒体取消物业的声音甚嚣尘上；四物企联合发出《住宅物业服务倡议书》再掀舆论波澜；上海业委会起诉物业获胜，业主得到4000万巨额赔偿，行业内外一片哗然……很多物业人对住宅物业的未来很迷茫、担忧：物业基础服务的专业度到底有多少？住宅物业项目实行项目经理负责制还是去项目经理化，权力是集中还是分散？未来会不会不需要物业公司了？     

内外兼顾 合力推动——天津物协积极落实“大力发展物业服务业”要求

<正>我们必须要从提升行业从业人员素质入手,加大培训力度,落实法定制度,加大力度推动行业从业人员和物业项目经理持证上岗制度的落实。各项目通过向业主展示设备操作间的养管情况,既可以转变业主对物业管理固有的偏颇印象,也可以督促企业加大对设施设备管养的重视程度,进而促进物业管理专业水平的提升。     

项目经理“5+2”

<正>物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。笔者所谓的项目经理"5+2",是指一个合格的物业项目经理应具备的"5+2"共七种素质,其中包括五项基本要求和2种认知,即物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。德物业项目经理应以德为先,学会做人,学会教人,学会管人。在物业管理实践中,项目经理要树立忠于公司、忠于项目、忠于业主的崇高道德品质和职业规范,站在物业服务     

如何做合格项目经理

<正>项目经理是项目团队的领导者,其能力、素质、理念和工作直接关乎项目的成败,要想成为一名合格的项目经理首先要了解项目经理工作中的主要任务和职责,具备项目经理的技能和素质能力。笔者结合自身多年的工作经验,谈谈如何做一个合格的项目经理。项目经理的主要任务和职责项目经理是项目的主管,其根本职责是带领团队按时优质地完成项目任务,从而使项目业主或顾客能够对项目     

怎样当好一名项目经理

物业管理项目经理跟一般的项目经理人不同,它具有较强的专业性,一个不懂物业管理的人是绝对不能做好物业管理项目经理的,物业管理项目经理要树立业主至上、管理就是服务等职业观念;还要具备管理沟通、解决问题等工作能力和职业素质.     

“三资”企业外商投资不到位应引起重视

“三资”企业外商投资不到位应引起重视王万金目前，在“三资”企业持续发展的同时，外方资金不到位已成为困忧企业发展的一大障碍。经调查，其主要原因：（一）外方缺乏诚意。他们利用我方求资心切的心理，为达某一目的而起初表现得热情很高，等企业批准后要其出资时，不...     

续期若收费 物业税可休矣

在欧美国家，虽然业主对房子拥有所谓的“永久产权”，但业主每年都要承担沉重的物业税，征收的物业税会根据房产价值的变化而变化。既然在中国业主不可能对对房子拥有所谓的“永久产权”，在交付“70”年土地出让金后，还要再续费，那物业税的征收还有必要吗？     

对工程项目经理因素的思考与探索

项目经理是工程项日实施的关键。政府采购确定的成交供应商项目经理虽然具有相应的资质，但还是可能缺乏相应的专业技术和管理能力，出现“高分低能”现象。本文提出，政府采购工程项目应考虑对项目经理专业技术和管理水平的评判，并指出，对项目经理评标现场测试，是一项比较复杂的工作，要对内容、深度的合理性进行把握。     

我们的现在与将来

不久以前，我在名为“未来之约”的行业微信群里提出过一个问题：是否业主一定要通过维权才能获得理想的生活空间？万科物业总经理朱保全先生的回答：物权，是国人少有的被立法的权利；维权，是一种确权的方式。但确权之后的行权，还有太长的路要走。可以说，这样的视角已经和维权业主群体非常接近了。但是，这样的“共识”现在还是微乎其微。     

瑞银丑闻再暴银行操作风险

旧忧未去，新忧又来，在欧债危机搅得欧洲银行业寝食难安之际，瑞十银行（以下简称“瑞银”UBS）日前宣布，因其一名员工进地了未授权交易，