强化结合部管理提高客运服务质量

以强化铁路客运结合部的管理工作为切入点,指出因结合部管理失控,影响客运服务质量提高的问题。提出从人员管理、设备管理及环境管理3个方面来构建提速列车的服务系统,从而提高铁路客运的服务质量。     

提高服务质量 搞好旅游客运

我公司现有员工1000余人,拥有各类进口空调客车200多辆,是桂林市专门从事涉外旅游运输的专业骨干企业。企业自1979年组建至今,累计接待境外游客360万人次,接待外国元首和政府首脑上百人次,还圆满完成了邓小平、江泽民、李鹏等几十位党和国家领导人到桂林视察的接送任务,无一差错和事故,多次受到上级的表彰。公司从1986年至今,连续被评为桂林市交通安全先进单位;连续五年被评为桂林市旅游行业优质服务先进单位称号。 自1992年以来,由于各种原因,桂林市的入境游客逐年减少,1993年比1992年下降     

用新理念提高客运服务质量

提高客运服务质量是客运企业生存、发展的迫切需要。要从根本上提高客运服务质量,关键在于服务管理,在于从服务管理理念的更新来实现服务管理形式、手段的改变,从而达到实现客运质量提高的目的。 一、树立以旅客为中心、以社会为整体的服务管理理念 以往,很多企业经营管理都是以企业为中心,企业的一切管理服务都是为本企业的经济效益中心服务,这种管理理念在一定时期为企业的资本原始积累起到一定作用。但是,随着人们物质生活的改     

提高地铁客运服务质量方法研究

<正>随着人民生活水平的不断提高,乘客乘坐地铁时对服务质量水平越来越重视。地铁客运服务质量的高低会影响乘客出行方式的选择,只有提高地铁车站客运服务质量,才能加快建设地铁服务品牌。近年来随着我国地铁的快速发展,越来越多的学者开始研究地铁客运服务质量。笔者从地铁运营管理角度对影响地铁客运服务质量的关键因素进行分析,建立地铁车站客运服务质量体系,并提出提高地铁车站客运服务质量的有效措施。     

提高客运服务质量赢得运输市场竞争

由于公路、航空等运输方式的快速发展，烟台火车站的客运量出现下滑趋势，致使2002年上半年，未能按计划完成车站的旅客发送量和容票收入指标。在分析外部环境的基础上，车站转变服务理念，贯彻IS09001标准，创建了烟台站具有服务特色的系列品牌。并在2002年下半年起，靠优质服务闯出了市场，实现了扭亏增盈、增收补欠。     

提高铁路客运服务质量的思考

在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,分析提高铁路客运服务质量的制约因素和面临的困难,研究提高铁路客运服务质量的途径,提出重视提高铁路客运服务质量的重要意义、加强铁路客运基础设施建设、加强铁路客运职工的思想政治工作、努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平,以真正提高客运服务质量,满足人民群众的期望。     

浅谈民航客运销售代理业管理

民航销售代理业是一种分销服务业,本身没有传统意义上的产品。它的上游企业是航空公司,航空公司将产品——运输服务委托给代理人进行销售。旅客是代理人的下游,是它的销售服务对象。代理人是乘客与航空公司之间沟通和销售的渠     

提高机场服务质量 促进民航强国建设

民用机场作为高效现代的公共交通基础设施,是一个与社会发生广泛联系的窗口型服务场所,已经成为一个城市的对外门户,其运营管理水平直接影响着一个地区的城市形象与一个国家的国际形象。服务是机场运营的核心和重点,服务水平的高低直接体现出企业的管理水平,服务质量的优劣直接影响着旅客对机场的满意度和忠诚度。     

抓好高速客运管理 全面提高服务质量

近十年来,我国加快了高速公路和高等级公路的建设步伐。1995年7月,成渝高速公路开通,很快形成了“高档客车热”和“高速客运热”,这股热潮很快波及到全国各地。据有关专家预测,今后十年,是我国高速客运和高档客车发展的黄金时期。     

提高服务质量促进区乡客运线路发展

云南文山新城站是文山客运站的一个典型的区乡发车点。2001年7月,文山总站兼并县、州运输公司后,为方便旅客乘车,改变过去混乱的停车乘车秩序,撤销了州运输公司两个小站点,合并转移到现新城站,于2002年12月实行封闭管理发车。实行封闭管理发车近1年来,行车安全、场站秩序、服务质量、管理水平与以前     

提高铁路客运服务质量的对策建议

铁道部通过整治“绿皮车”、开展客运服务质量年活动、建立客运监察网络、开展用户满意度测评、实施大面积提速调图、开展树标塑形活动和建立客运服务质量评价体系等措施不断提高客运服务质量。针对目前客运服务质量存在的问题，提出加强安全监管、完善规章制度、改善设备设施、认真落实标准、强化职工培训、改善餐饮供应等提高客运服务质量的建议。     

谈提高铁路客运服务质量的措施

随着我国动车组尤其是时速300公里高铁动车组的开行.经过6次大提速,我国铁路各项硬件设备设施已经进入世界先进行列.然而,在客运服务方面,尤其是动车组的服务质量上,与世界先进水平相比仍有较大的差距.     

关于提高铁路客运服务质量的探讨

全面提高客运服务是广铁集团今后的一项重点工作。从创新理念、确保安全、深化改革、科技进步、提高素质及加强领导等 6个方面对如何提高客运服务质量进行探讨     

谈国有汽运企业如何提高客运服务质量

质量是企业的生命。当前国有汽运企业如何提高客运服务质量是值得深入探讨的问题。面对客运市场的激烈竞争,谁能够确保客运服务质量,谁就能在竞争中立于不败之地。以安徽省为例:截止1997年底,全省道路运输经营业户已达十万家,竞争异常激烈。尽管国有汽运企业具有员工素质、车辆档次和驾驶维修技术相对较高,设施设备齐全,管理经验相对丰富等优势,但是,在市场经济条件下,国有企业如果不克服过去计划经济时代形成的官商作风,放下架子,努力提高服务质量,那么,它必将会在竞争中失败。国有汽运企业如     

提高服务质量是客运企业创名牌的关键

公路客运企业要创出名牌,努力提高服务质量是关键。可以说,今天的服务质量就是明天的市场,而要提高服务质量,需要我们做好以下几个方面的工作: 1.建立健全服务质量体系,强化服务质量管理意识。建立和完善客运服务质量体系,制定质量考核标准,形成一套完备的服务质量管理制度,要根据客运服务市场发展趋势、生产经营形势和职工思想变     

提高重庆市公路客运服务质量的一点探索

公路客运服务质量是公路客运企业的命根子,也是公路客运一切工作的归宿。重庆市公路客运近年来有很大的发展,客运服务质量也有了很大的提高,但应看到在客运服务工作中还存在一些问题,还需要做大量的工作,要进一步提高重庆市公路客运服务质量必须研究以下几方面的问题:     

道路客运行业与客运服务质量

一、追求质量是江苏省道路客运行业建设与发展的主旋律 经过“八五”建设,江苏已进入全面构筑以高等级公路干线为主骨架,京杭运河为主通道,航空港、江海港口、公路站场为主枢纽的现代化综合交通运输网的新阶段。“质量第一,质量第一,还是质量第一”的口号和信念将贯穿“九五”期间以及未来全省的交通基础设施建设。伴随“新建高速和一级汽车专用公路1200公里,基本实现省辖市通高     

高速公路客运服务质量漫议

高速公路是现代社会经济发展到一定阶段的必然产物,是交通运输现代化的重要标志。高速公路旅客运输是与这种现代化的交通基础设施相适应的现代化的旅客运输方式。高速公路客运以其运行速度快、安全性能好、舒适程度高、方便条件多而受到社会各界的普遍欢迎,成为公路运输行业的一个新的经济增长点。高速公路客运这     

2023年民航客运市场预测

<正>时至岁末,大疫已近三年。受到新冠肺炎疫情（以下简称“疫情”）的影响,今年的民航客运市场形势依旧不容乐观,预计全年的旅客量不足2.6亿人次,仅为去年的六成左右。如果和疫情之前相比,大约为2019年的四成。今年旅客量的实际数值和年初我们的预测值相比,误差超过了50%。细究预测误差产生的原因,