邮局的做法对吗?

国治同志:我局的一位乡邮员在接收“乡邮员封发清单”后,尚未出局就丢失了一封挂号信,致使该用户的1800元医药费无法报销。用户要求我局责成有关人员补办相关手续,以挽回其经济损失。我局经过多方努力,已经办妥了相关的补救措施。请问:我局有义务这样做吗?《邮政法》是否有此规定?长顺     

伪造邮票应怎样处罚?

国治同志:最近,我局根据群众举报,查获了一名伪造猴票(T46)的违法分子。请问,此案应由哪个部门来处理?怎样处罚?朱红朱红同志:伪造邮票是国家法律禁止的违法行为,我国的《刑法》、《邮政法》均对此作了禁止性的规     

强化基础管理 提高岗位工作质量

强化基础管理提高岗位工作质量陕西汉中地区邮电局自１９９１年以来，我局获得“全国邮电先进企业”、“全国局风建设先进单位”、“省级文明单位”等４０多项荣誉称号。特别在通信服务质量方面，我局率先在全省邮电系统中获得“省质量管理奖”，用户满意率连续３年达到９...     

“口惠”应“实至”

“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说，有位外地用户给千里之外的老家打电话，电话挂通后，对方去找人接，这用户在电话间里手握话机等了半个多小时，营业员告诉他：“你的电话费已经５０多元，快讲吧！”用户说：“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释，用户如数交...     

各地信息

常州局“168” 向智能化发展 常州市邮电局注重“168”语音信息系统的软件开发,使“168”逐渐走出单纯信息服务范围,向智能化方向发展: 一是开发出语音改号通知软件,彻底解决程控交换机无法处理批量改号通知问题。该系统能及时准确地将改号信息反馈给用户,以便于用户及时得到新号码。 二是开发出168催交欠费软件,定时向欠费用户发出通知,敦促用户尽快缴清欠费。 三是开发出用户活费查询软件,使用户能随时     

勤思考 出新招 开拓市话市场

在贫困山区,市话放号业务一直是“买方市场”,供大于求。治理整顿期间,市话放号又遇到新的困难,用户装机的少了,拆机的多了。湖南怀化地区局市话科面对这一新形势,采取以“新”对“新”的策略,对用户晓以利弊,使用户不拆机,愿装机,促进了这项业务的发展。     

服务文化引领企业和谐发展

地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局，近年来，围绕企业发展中心工作，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年，沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上，企业发展再创佳绩，荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”，连续八年保持“河北省文明单位”。     

二优三专 服务制胜

近几年,上海邮政明确了以大客户为重点的营销思路,以“二优、三专”为手段,推行V I P服务方式,建立和完善邮政局、专业局(公司)、区县局三级签约用户管理体系,运用技术手段,建立和健全签约用户信息库,统一实施签约用户的经营和账务管理,使签约用户的管理工作信息化、网络化、真实化。上海局签约大客户已从分营初期仅有的一些不成规模的整付零寄客户,发展到目前的13600家,仅函件、包件、特快等专业签约用户所形成的业务收入就占到“三大业务”收入的65%,有力地支撑了经营发展。“二优”,即“优先处理、优质服务”。1.对大客户的用邮需求,优…     

突出“三个结合”改进“两难一差”

突出“三个结合”改进“两难一差”单西根去年下半年，我局为解决用户反映的装机难、修障难和服务态度差的问题，进一步提高邮电服务水平，利用一个月的时间，从三个方面狠抓各项改进措施的落实，取得了明显效果。一、突出治“标”与治“本”相结合。各部门注意首先从抓教...     

邮局应当赔偿这笔损失吗?

国治同志:我局投递员遗失了一封挂号信,致使收件单位无法按时履行经济合同,造成了近10万元的经济损失。该用户已向法院起诉,要求我局赔偿这笔经济损失。法院也认为邮局有过错,应当赔偿一定的损失。请问,我局是否应当赔偿这笔损失?丁兰     

窗口服务为龙头 用户满意为标准 扎实开展“邮电服务年”活动

窗口服务为龙头用户满意为标准扎实开展“邮电服务年”活动太原市邮政局太原市邮政局现管辖４个邮政中心局、１７个邮政支局、９个专业局（公司）,现有对外服务窗口１４２个。近年来,在全国邮电“树创”活动和我省邮电“创星级服务”活动的推动下,我局始终不渝地把服务...     

讲究营销策略开拓市话市场

讲究营销策略开拓市话市场湖南长沙市电信局去年以来，我局围绕“发展市话业务，搞活市话经营”这个主题，积极研究营销策略，大力开拓市话市场，取得显著效果，１９９３年净增市话用户４４８５８户，比上年增长１２３．３％。１、开展优惠营销活动，启动市场。一是实行为...     

上海大众实施用户链管理

2001年初,上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)在企业中开展了全员性的“三找”活动,即找自己的用户,找用户不满意的地方,找让用户满意的方法。在活动中,他们意外地发现了三种在用户认识上的错误现象: 现象一:找不准用户。一位成本控制员在“三找表”中写道,“我的用户是一二级经理”,将自己多年来从事的成本控制工作的目的错误地理解成满足管理者的需求;机加工生产线同一工序的几位员工,在寻找用户的过程中,对用户的理解不统一,有的认为是“下一道工序”,有的认为是“装配生产线”,有的认为是“市场用户”。 现象二:定不准位置。…     

别让“用户满意率”变假了

别让“用户满意率”变假了羽佳“用户满意率”是衡量各局服务质量的重要指标。一般来说，“用户满意率”高，则表明该局服务质量好；反之，则表明服务质量差。正因为此，各局都想方设法提高“用户满意率”。但是，有些局不是靠扎扎实实的工作来提高“用户满意率”，而是走...     

经营天地

经营天地全国首家“全球通”用户俱乐部在长沙成立为满足“全球通”用户对服务的更高要求，充分挖掘大客户的消费潜力，引导中小消费者提高业务使用水平并向大客户靠拢，长沙市电信局成立全国首家“全球通”用户俱乐部。该俱乐部实行入退自由的原则，凡长沙市电信局的合法...     

再创辉煌──记山东省寿光市邮电局局长李常德

山东寿光是一个广袤完整的大平原，这里的蔬菜全国闻名。自１９９３年开始，寿光大平原上刮起了一股强劲的“绿色旋风”。全市邮电通信以超常规的速度快步发展，其规模容量、技术层次和服务水平在短短两三年内发生了质的飞跃。１９９４年，寿光局由全省的中等县局跨入全省邮电“十强县局”行列，电话放号连续两年稳居全省同级局之首，电话装、移、修机服务被全国质量管理协会用户委员会评为“全国用户满意服务单位”。笔者去探寻寿光邮电快速发展的奥秘，几天的采访之后，不得不把笔触伸向寿光局的领头人──局长兼党委书记李常德。超前发展…     

优中见“特”打造津门第一局

天津站邮电支局坐落在碧霞飞流的海河之畔，毗邻天津站，地理位置得天独厚，业务功能齐全，是天津市唯一的24小时对外服务窗口，每天要接待南来北往的旅客达数千人次。面对庞大的服务群体，该局始终坚持“一标准”、“两方便”、“三代表”、“四用心”的服务宗旨，“一标准”即以用户满意为标准；“两方便”即为老弱病残用户提供方便、为外地用户提供方便；“三代表”即在外国人面前代表中国、在中国人面前代表天津、在天津人面前代表邮政；“四用心”即用真心、用诚心、用耐心、用爱心为用户提供服务，取得了可喜的成绩，曾荣获多项荣誉称号。在荣誉面前，他们提出了“争创津门第一局”的奋斗目标。     

各地动态

四川局获“用户满意企业”称号；山西邮储新增过百亿；甘肃邮政携手中国卫通；河北局集中检查邮政市场；云南用户用邮情况普查获政府支持；天津局首获11185坐席外包订单。     

求真务实 加强监管 促进上海通信行业持续快速发展

2004年，我局以营造良好环境，促进可持续发展为目标，以“后退一步、站高一步”为指导，依法行政、依法监管，努力促进市场、业务、网络、技术与服务质量的协调发展，使上海通信行业继续保持了稳定、快速、健康发展的良好态势，用户规模、普及率水平、通信能力继续保持高增长的同时，主营业务收入和利润增长依然保持两位数的增长，超过上海市13．5％的GDP增长率。     

坚定不移地走质量效益之路

我局是东北地区最大的邮政枢纽局,现有职工5159人,担负着东北三省及内蒙部分地区邮件、报刊的集散和本地区邮件、报刊的寄递任务。几年来,我局坚持改革开放政策,本着向科学管理要通信能力、要通信质量、要“两个”效益的指导思想,更新观念,开拓进取,走出了一条从传统的经验管理向现代化科学管理转变的新路子。一、深化企业内部改革,提高企业经营活力几年来,我局坚持以改革为动力,以提高经