浅谈呼叫中心在我国银行业的发展

文章对银行呼叫中心的特点,我国银行业建立呼叫中心的必要性和可行性,呼叫中心的效益、呼叫中心的发展趋势进行了探讨.     

给手机装上贴身秘书

联想新推出的手机应用程序将其经验丰富的呼叫中心资源，与手机结合起来，用移动互联网的方式让呼叫中心重新焕发青春。     

基于云呼叫中心的高校招生咨询系统设计

为解决高校传统招生咨询中存在的问题，给出了基于云呼叫中心的高校招生咨询系统总体框架，对系统的主要功能模块进行了详细设计。该系统的应用将大大降低高校建设招生咨询呼叫中心的成本，提升学校招生咨询服务能力，同时能较好地解决系统数据的安全性和保密性问题。     

菲律宾：期待进入第一世界

菲律宾正努力使自己成为新的呼叫中心、外包中心，总统阿罗约的理想是：2020年，菲律宾进入第一世界的行列。[编者按]     

我国呼叫中心产业发展现状及对策

在当今产品质量竞争与价格竞争日益趋同化的时代,服务成为现代竞争的焦点,建立一流的客户关系是企业能否在激烈的竞争环境获得竞争优势的关键.呼叫中心就是一种同顾客建立关系,保持和发展顾客,并时刻掌握顾客需求的战略武器.本文就呼叫中心的商业价值及我国发展呼叫中心产业的优势与劣势进行探讨,并在此基础上提出相应的对策.     

呼叫中心营销管理中的问题及对策

在我国,呼叫中心已逐渐成为一个新兴的行业,但其发展仍然面临着各种各样的问题,高层管理者尚未对其重要性引起足够重视,经营观念尚未转变,依赖原有平台,营销中存在的效率问题,拓展市场的能力有待提高,这些都困扰着呼叫中心行业的发展,本文通过对存在问题的分析得出了相应的解决对策。     

信息时代的客户关系管理

本文主要阐述了客户关系管理在我国发展的主要动因，因应信息时代的变化，介绍了在以数字化为特征的21世纪，一些新式的管理工具包括顾客数据库、网络、电子邮件、网络支持的呼叫中心等。在东北振兴过程中，为改变在计划经济中及现实中的“等、靠、要”等陈旧观念，亟需我们认识信息时代的客户关系管理。     

Internet环境下的客户关系管理

随着电子商务活动的进一步开展，以客户关系管理（CRM）为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视，基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革，两者的进一步融合将大地推动电子商务的发展。     

乌鲁木齐：“用户贴身物业管家”服务电话专线开通

乌鲁木齐铁路局天汇集团公司向电信运营商申请并开通物业服务呼叫中心业务，该公司所服务的业主只需拨打95105116“用户贴身物业管家”专线便可迅速解决水暖电故障处理、送纯净水、请家政服务等需求。物业公司开通服务专线在新疆尚属首例。     

呼叫中心胜任特征模型构建的基本步骤

胜任特征模型的构建,是现代人力资源管理的一个重要方法,是一整套针对特定组织、特定岗位的个体特征评价标准,它能为人力资源管理的各个领域提供基础和核心,本文针对呼叫中心在构建模型过程中的程序和方法进行了探索性的研究,以建立起切合呼叫行业和企业自身发展所需的胜任特征模型。     

论西部大开发中的东西关系

东西关系始终是影响我国国民经济全局的重大战略关系。正视差距、利用差距、缩小差距,是我们正确处理东西关系,顺利实施西部大开发战略的关键。首先应正视差距。改革开放以来,我国东西部发展差距呈扩大之势,这是中国经济发展到一定阶段之必然,但在向市场经济转变的过程中,又必须高度重视解决东西差距问题,充分发挥政府区域政策对市场局限的矫正作用。其次要利用差距。区际间经济发展水平的差距是资源区域流动、优化配置、合理组合的前提。在西部大开发过程中,应利用地区差距,形成东西依存互补、互惠互利、联动共进关系。再次,要通过东西联动缩小差距。在战略思路上应实施均衡与非均衡相结合的战略,并把东西增长中心的联动作为战略重点。同时尽快实现机制对接,构建区际传递机制,包括技术梯度转移机制、市场网络的沟通和政策体制的对接,将东部的资金、技术、信息和人才顺畅地传递、扩散到西部,以此促进西部地区的经济发展。     

在古今东西的碰撞中--浅谈艺术的继承与创新

在古今东西方艺术的碰撞中,我们的艺术正处在一个急剧的继承与创新时期.面对纷乱的、峥嵘的多云艺术场,我们认为艺术的继承应是创新中的继承;艺术的创新不能仅仅是一种盲目的模仿西方,应在民族文化的背景中吸收一切营养、拓展与创新.     

论西部大开发中的政府职能与政府改革

西部大开发中的政府职能定位对西部大开发的速度，效率甚至成败将产生重大影响，本文在论述西部大开发中政府职能定位的理论和实践依据的基础上，探讨了中政府的主要职能，分析了中政府改革的必要性，提出了政府改革的对策建议。     

核心是取舍本质即文化--资深职业经理人张虹如此看企业战略

上海的秋,没有丝毫萧瑟的感觉.在一家云庐咖啡馆里,我们见到了同样温文尔雅的张虹先生.作为一名资深职业经理人,几十年的风雨经历让张虹更显出了一份难得的平和与亲切.     

关于证据属性的若干思考——以证据的关联性为中心

关于证据的基本属性。我国理论界和实务界颇有争议。有观点认为．证据的基本属性有三。即客观性，合法性和关联性；有观点认为，证据的基本属性有二．即客观性和关联性。证据的客观性体现了证据的哲学存在性。为人们认识和把握证据的关联性提供了认识论；证据的合法性为人们收集、固定和保全证据提出了程序上的要求。在特殊情形下，某些不具备合法性或不具备客观性的材料仍可作为证据使用。证据的关联性才是证据的唯一基本属性。     

从控制论看农村社会控制的作用及建构

运用控制论原理研究和探讨农村社会控制问题 ,建构农村社会经济、政治、思想文化控制体系 ,以保证农村社会稳定 ,实现我国在农村的预期战略目标。     

企业家的企业理论：再论企业本质与边界

企业家理论和企业理论长期处于隔离状态,交易费用经济学的企业理论只有融入企业家因素才能更好解释企业的产生和企业内部权威的来源,企业能力理论只有融入企业家因素才能更好解释企业边界的动态变化。基于企业家的视角,企业的本质是企业家实现自身人力资本价值的工具,企业边界是企业家基于价值最大化主动选择的结果。     

从欧元的产生看东亚货币一体化

欧元的诞生和发展使关于东亚货币一体化、建立“亚元区”的观点不断被提出。通过对欧洲、东亚经济政治条件的对比分析研究，认为东亚货币一体化条件并不成熟，还需要一个较长的发展阶段。     

推进商业银行经营管理与业务创新的应对策略

二十年来,中国对金融体系进行市场化改造,先后采取了许多金融改革措施,取得了明显的效果.然而,由于传统的惯性和银行业的特殊性,银行业改革中的一些深层的矛盾仍未得到解决.从产权制度、管理体制和运行机制等方面看,中资银行离真正意义上的现代商业银行还相差甚远.加入世贸以后,占据产品优势的外资银行进入对商业银行的经营管理构成较大的威胁,对商业银行未来发展产生深远的影响.为此商业银行必须积极采取措施,把科学发展观落实到商业银行的经营管理中,这对推进商业银行业务创新,具有极其重要的现实意义.     

从价格传导机制看通货膨胀的现实性

当前的价格传导机制出现了一定的变异，表现为传导的受阻。本文从这个角度分析了当前价格传导受阻的事实，并指出了通涨的现实性问题。