事业部制下县支行提高优质客户市场占比的思考

客户是县域业务发展的基础,优质客户的多与少决定了县域支行核心竞争力。县域支行作为事业部制的经营体,如何更好地发挥县域商业金融支柱作用,着力拓展县域高价值创造的高端客户,提高优质高端客户市场占比,是当前事业部制下县支行亟待解决的命题。本文从务实的角度,就如何发现优质客户,打造优质客户建设的路径与方法以及提升优质客户市场占比进行了细致探讨。     

营销个人高端客户应注意的问题

一是为客户保密。银行在收集个人高端客户资料、建立档案时,原则上只能与客户本人联系,并要注意场合、方式、方法,以防个人存款信息泄露而引起客户的不满。银行内部也应注意网点之间个人高端客户的保密,以防网点之间不必要的内部竞争。二是维护客     

坚信客户永远是对的

国外某知名企业经常用如下两句话来告诫自己的员工：一，客户永远是对的；二，如果客户错了，请参看第一条。这两句话表达了一个中心意思——客户第一。以客户为中心的理念在该企业已深入人心，无论是管理者还是一般员工都时刻铭记。     

以客户为中心 不断提升银行服务水平

伴随着中国建设银行股改的完成，人们关注的焦点逐渐转到新的建设银行会有什么变化上来。中国建设银行股份有限公司董事长郭树清指出，“能否为客户提供最好的银行服务．是衡量改革成败的最重要的标准”，“如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具价值创造力的银行”。可以说，面对机遇与挑战，新的建设银行不仅把服务从经营理念和战略地位上不断升级。     

石阡支行各项存款突破亿元大关

石阡农行牢固树立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营观念,积极主动地向市场找客户,要效益,求生存,谋发展。工作思路早制定,存款工作早安排,措施方案早出台,经营目标早下达,超前运作,举全行之力抓存款,着力实现存款开门红,     

转变观念 务实进取 强力推进各项工作

2005年，农行滁州分行紧紧围绕年初确定的各项工作目标，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，按照“巩固、深化、调整、提高”的要求，抢抓市场机遇，加快有效发展，切实提高经营管理水平和盈利能力。一是存款增量创新高。各项存款余额达56．54亿元，净增11．59亿元，同比多增3．95亿元，完成计划的101％；增量市场份额在四大行中居第一位。二是贷款平稳增长。各项贷款余额38．28亿元，增加3．29亿元，同比多增1．2亿元。三是利润同比增盈。     

如何维系优质客户之我见

优质的客户资源永远是银行最稀缺的核心竞争力.如何维系住这部分资源,很大程度上取决于银行提供的营销产品以及营销服务水平.只有以客户为中心,为客户提供多样化、最适合的产品,才能满足客户的不同需求;只有深度挖掘客户的需求,引导客户选择适合自己的理财产品,才能帮助客户实现较好的收益.这样,我们就能在无形之中提高客户对工行的忠诚度,把优质客户资源牢牢地抓在手中.     

构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,其核心已从“经营保单”转向“经营客户”,这已成为行业经营管理创新的一个必然趋势。     

更新经营理念 搞好市场与客户营销

面对全球金融一体化，特别是人民币业务逐渐向外资银行开放的格局，我国商业银行的一些传统优势已明显减弱，来自外资商业银行竞争和挑战的压力迫切需要将研究的焦点提升到以客户为中心的层面上来，新的市场环境及顾客需求要求商业银行必须更新经营理念，做好市场营销，培养稳定的客户群体。     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

对电子银行业务发展的思考

发展电子银行业务是加强客户管理、实现客户服务差别化服务和储备个人能力的重要平台。发展电子银行业务反映了现代商业银行的发展方向,满足了不断变化的客户需求,是提升银行核心竞争力的必由之路,其战略意义不言而喻,只有迅速发展电子银行业务才能在未来争得一席之地。如今,电     

客户管理彰显经营之道（上）

“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。     

商业银行客户利润贡献度计量的关键点

当前,我国商业银行适应“以客户为中心”的经营管理要求,纷纷加强基于客户的信息整合、分析和管理,这是实现客户服务与价值创造相统一的必由之路,而以客户维度为核心的多维度利润贡献度计量是其中的重要内容。     

国有银行推进客户经理制的思考

随着金融市场竞争的日益激烈，为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题，我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验，全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排，它通过客户经理的营销活动，架起银行与客户之间的桥梁和纽带，并依托完善的考核管理体制，激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而，对国有银行而言，这种以市场为导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内外资源的服务创新制度，在推行过程中并不是一帆风顺的，它受到了传统的经营观念、用人机制．管理方式．员工素质等因素的约束，从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式，只能在实践中逐步摸索，不断完善和发展，建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按]     

构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度。在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势。寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从＂经营保单＂转向＂经营客户＂。     

打造以客户为中心的综合营销体制

市场竞争的加尉和客户需求的日益多元化,要求商业银行建立和健全以市场为导向．以客户为中心的综合营销体裁．提供多样化的金融品种和全方位．多层次的金融服务,以此来满足客户需求、巩固客户基础．提高客户忠诚度。     

提高对公存款业务市场占有率的策略

对公存款业务作为商业银行低成本资金的重要来源,在负债业务的竞争中占据着越来越重要的地位。在多种因素的共同作用下,原有的企事业单位资金分布及再分配模式被打破,出现了客户关系不牢、存款稳定性差的情况。本文从不同角度分析了县级行对公存款业务拓展现状,并就如何提升市场占有率、尽快实现建设县域领军银行目标提出了指导性建议。     

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集）

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为金融人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路。客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对着面,近在咫尺之间。客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣。客户像个难哄的孩子,可爱又无奈。市场进入客户至上的时代,银行该怎样调整扮演的角色？把以＂客户为中心＂解读为＂客户在心中＂吧!使客户在心灵中有了至上的地位,这个经营体系才有了灵魂。吾心有客户,心力胜能力,沟通、学习、服务,无论他是前台的服务营销人员,还是远在后方的运行作业人员、设计开发人员、内控监督人员,从领导者、管理者到操作者,每个人都有同一个目标,同样的崇尚。[编者按]     

关于拓展商业银行政府客户市场的思考

随着市场经济的发展,新兴市场和新兴行业应运而生,并呈现出蓬勃发展的态势,其中政府客户市场的发展,为商业银行带来了新的发展机遇.     

开展以客户为中心的市场营销——华星化工营销思考

安徽华星化工股份有限公司（下简称“华星化工”）是我行的一家优质客户。今年以来，华星化工的生产经营发生了巨大的变化。一季度，销售收入为33071万元，同比增加22009万元；实现营业利润7379万元，同比增长1032．26％，相当于07年全年的92．39％,外贸收入为2．84亿元，占全部主营业务收入的86％。行领导在调研中发现这一情况后，6月4日,