商业银行客户管理系统构成

商业银行客户管理是指银行在变化的市场环境中,以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的,围绕客户进行的一系列管理活动.商业银行客户管理是一项综合性的活动,具有十分丰富的内容.     

基于大数据的资产管理业务“小蜜蜂工作法”

大数据方法的应用有利于商业银行资产管理业务进行客户管理,通过数据分析来实现业务发展定位,确定业务的目标客户人群,找准客户具体业务需求,从差别化角度为客户提供更好的专业资产管理服务,提升客户体验并增加客户黏性。但在近十年的发展历程中,大量的资产管理业务数据因为层级和系统的原因,以非结构化的数据形式散落在商业银行各个层级,存在较大的数据采集以及数据集中的问题,据此,提出"小蜜蜂工作法"将有利于解决这一问题,通过扩大数据采集范围,提高数据采集的效率,加强数据集中度,为大数据在商业银行的运用提供有效的基础保障。     

刍议顾客满意战略在我国商业银行业的实施

现代商业银行之间的竞争日趋激烈,竞争的焦点集中在对客户的争夺上。实施CS战略,提高服务质量,增强顾客的满意度,成为商业银行吸引客户、留住客户的有效手段。本文在分析商业银行实施顾客满意战略必要性的基础上,主要从如何满足顾客需求和保持与现有客户持久关系的角度对我国商业银行实施顾客满意战略提出了一些具体建议。     

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考

顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。     

关系营销与商业银行客户市场管理

银行产权改革和客户市场管理是建立现代银行制度的两大支柱。本文应用关系营销理论和范式探索商业银行对内部和外部顾客的管理活动,提出管理的本质是改变人的行为,银行客户管理应自上而下,抓好接触点管理。     

客户关系管理的市场聚类研究

客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户,本文拟从客户关系管理角度对市场聚类进行研究,为企业开展有针对性的目标市场营销活动提供依据.     

我国商业银行大力发展个入理财业务的必要性

一、个人理财业务概述 在我国,个人理财业务,是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。具体而言,就是银行理财专家根据客户的资产状况、预期目标和风险偏好程度,为客户提供专业的个人投资建议,帮助客户合理而科学地安排投资方式,以实现个人资产的保值增值,从而满足客户对投资回报与风险的平衡要求,实现商业银行与客户的“双赢”。     

谈谈农业银行内部会计监管

商业银行会计监管是银行监管的基础和核心内容。商业银行会计监管是对商业银行所实施的会计监管。具体地说,商业银行会计监管包括内部和外部两个方面。外部的商业银行会计监管是商业银行的外部监管主体对商业银行的会计活动和行为及相关内容进行监督和管理的一种制度或过程。内部的商业银行会计监管是指商业银行通过内部会计控制制度对组织内部经济、会计活动的监控。商业银行会计监管从宏观的、整体的、动态的角度来看,既是一个需要内、外部共同发挥作用的有机整体,又是一个连续的、发展的行为过程。通过此行为过程将商业银行的经营风险降到最低,从而使得商业银行得以长久经营发展。为适应农业银行业务发展的需要,农总行颁布了《关于对内部控制制度评价暂行办法》等一系列制度,但从会计内控监督实效上看,仍不尽如人意。笔者结合工作实际,就农业银行内部会计监管现状及解决对策谈谈看法。     

供应链中的成本管理研究

一、供应链及供应链管理随着市场环境由卖方市场向买方市场的转变,传统的以产品和生产为中心的管理模式正在被迅速淘汰,取而代之的是以市场需求为中心的供应链管理。所谓的供应链是指在向最终用户提供产品和服务的过程中由供应商、制造商、销售商、顾客等相关实体的活动及其相互关系构成的网络。供应链管理是在满足顾客需要的同时,为了使供应链整体成本最小,效益最大而对相关实体之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、控制的方法。供应链管理是以顾客需求为出发点,通过优化与供应链相关的作业,实现顾客满意度最大、供应链各成员降低成本、提高效益的目的。它覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程,其主要内容包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。供应链管理又是一种集成的管理思想和方法,它贯穿于供应链中从供应商到最终用户的物流、信息流、资金流的计划和控制等管理职能。     

从物流客户关系管理的角度谈建设工程合同纠纷处理

客户关系管理是一种新经济背景下的管理理念,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在建设工程合同中,由于对质量、工期、报酬等关键性的条款的约定存在瑕疵或盲点,导致合同履行无法进行,因此而产生纠纷,尽管合同法赋予了当事人在履行合同过程中享有包括抗辨权、代位权和撤销权在内的权力,但是"经官"并不是产生纠纷以后最有效的武器,从物流客户关系管理的角度来看建筑工程合同纠纷处理有独到之处。     

基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略

许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。     

北京市商业银行沙滩支行市场推广活动策划

受委托人要求，本策划的主要内容是为商业银行沙滩支行设计市场推广活动方案。策划包括推广活动实施的地点、方案的选择、时间安排、人员配备等情况，目标是提高商业银行沙滩支行的品牌知名度、吸引个人金融存款。     

商业银行大数据背景下的精准营销

商业银行借助按大数据进行精准营销是发展的必然趋势,其需求主要包括:客户寻找、智能决策、统一操作三个方面。为此,商业银行的精准营销模式需要具备如下功能,如:客户细分、目标客户定位、客户画像、客户及场景标签设立,以期为商业银行大数据背景下的精准营销提供有益的参考和借鉴。     

商业银行价值链探析

商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。     

基于互联网金融的商业银行"大数据"战略研究

"大数据"作为互联网金融的核心思想,能够精确、快速、细致地挖掘商业银行客户需求、洞察市场动向,从而帮助商业银行更为精准地为客户提供金融服务,加强客户粘合度,提高自身竞争力.而商业银行想要成功运用"大数据"战略成功转型,就必须准确地分析当前所处的内外部环境,并根据自身实际情况,明确发展目标和战略定位,制定发展策略.文章通过SWOT模型分析商业银行大数据战略发展的内外部环境,从大数据人才培养、数据分析处理能力、数据安全管理、银行应用推广以及与互联网平台合作这几个方面提出了商业银行战略发展建议.     

我国商业银行理财产品的现状及发展

个人理财是指金融机构为特定目标客户提供财务分析、投资顾问、资产管理等专业化服务，来实现客户财务目标和自身盈利目标的多功能、全方位、个性化的金融服务。我国商业银行开展个人理财业务短短几年的时间，整体处于起步阶段。在商业银行推出的众多人民币理财产品中存在诸多问题，这已经成为未来影响商业银行开展理财业务的障碍。     

商业银行VIP客户满意度的评价体系构建研究

在新经济时代,商业银行日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业只有实施VIP客户战略,满足稳定的高端的客户的需求,优化服务,提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力。本文从商业银行的角度,阐述构建VIP客户满意度的评价体系,适应世界经济一体化的形势。     

我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。     

提升商业银行CRM应用效果途径分析

实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念，增强竞争实力的重大战略性措施。因此，提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急，而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制，商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果。     

基于大数据的银行客户价值管理研究

商业银行在大数据的背景下,对零售客户的价值挖掘是必经之路,本文介绍了零售客户价值管理系统,分析了当前银行在客户价值挖掘方面存在的问题和成因,提出了零售客户价值的考量指标,提出了差异化的营销策略,建立大数据管理平台,多渠道收集客户信息,为各级业务机构提供多样化的信息服务,针对客户的不同需求进行分析挖掘。