VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

商业银行营销个人VIP客户的对策

高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说，争取这部分客户，开展对VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务，提高服务效率，对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨     

农行发展VIP客户应注意的问题

优质客户，又称VIP客户，即贵宾客户的英文缩写，他们是各家商业银行眼中的“香饽饽”，是各家商业银行不惜代价争夺的对象。农业银行要想在新一轮竞争中取胜，就必须优先发展、培育相当数量的优质客户。     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论,也从热议转为冷淡,不再频繁见诸报端。但是,最近另一个话题又被提出：VIP客户该不该插队？这就奇怪了,既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务,又何来“插队”之说呢？     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

VIP客户流失分析系统的开发与实现

随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业,优质客户资源成为各家银行的稀缺资源,特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,而更多地表现为客户占有量,特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略,对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销,利用新科技手段进行数据挖掘,针对客户流失这个主题,通过客户细分的方式,将目标客户群切割开来,再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征,找出每次营销所适合的目标对象群。     

怎样识别客户信用

一方面是过高的账款拖欠风险,一方面是可能造成的销售业务效率的低下,如何有效地解决这一矛盾,制定科学的客户信用评审指标体系成为根本之道。     

浅析客户身份识别与客户尽职调查

在反洗钱工作中,人们普遍将客户身份识别与客户尽职调查等同看待.本文结合国内外相关资料,通过对客户身份识别及客户尽职调查的由来、涵义等进行较详细的阐释,指出了二者之间的联系与区别,并结合我国反洗钱工作开展的具体情况进行政策性讨论.     

客户就是"上帝"

近一时期,某金融教授曾多次举办<商业银行市场营销技巧与策略>培训班.培训中为进行案例分析,搞了角色演练.要求学员二人一组,一方扮演银行市场营销员,另一方扮演客户或潜在客户.结果发现,绝大多数角色的扮演者把营销环境要么设定为客户来银行拜访,要么就是约定在当地较高级的餐馆或酒楼边吃边谈.     

网上金融业务客户身份识别研究

网上金融业务的洗钱风险源自其虚拟化的运作模式。对网上金融业务进行反洗钱监管的首要工作,是根据其特点,建立相应的客户身份识别措施及制度。     

广发信用卡:给客户提供"量身定做"的功能服务

广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫3月7日正式向媒体宣布,该行已于即日推出国内首创的失卡保障计划及最贴心的一系列自选功能特惠,明确表现出该行一向特有的创新精神和客服观念。     

"黄金客户"的含金量

二十世纪九十年代，新东方集团公司是祥瑞分行确立的重点扶持的“黄金客户”，同时也是除祥瑞分行之外11家金融机构普遍看好的上市公司，在社会各界的普遍关注下，新东方公司迅速成长壮大为同行业的龙头企业。     

保护之家国寿湖南省公司创建VIP客户俱乐部的启示

创新是一个国家和民族发展的不竭动力,也是企业生存和发展的唯一途径.服务创新是一个企业保持在市场上长久生命力的关键,也是赢得市场、保持企业可持续发展的源泉所在.在产品日趋同质化的国内人寿保险市场上,为了提升服务品质,创新服务内容,优化客户结构,降低经营成本,促进业务健康发展,中国人寿湖南省分公司(以下称国寿湖南省公司)于2003年度,组织实施了中高端客户发展战略,创建了省、市地两级VIP客户俱乐部.     

消费金融业务客户身份识别研究

<正>在FATF第四轮互评估结果驱动下,国内反洗钱监管形势日趋严峻,人民银行反洗钱执法检查不断深入,高额罚单频出,反洗钱处罚标准逐步与国际接轨,“重处罚、双问责”已成为新常态。从处罚原因分析,“未按规定履行客户身份识别义务”为反洗钱行政处罚的主要原因。作为监管处罚的主要指标,客户身份识别在反洗钱工作中的重要性不言而喻。消费金融公司作为非银行金融机构,也应当开展客户尽职调查并采取相应的风险管理措施。     

城商行集团客户识别管理研究

集团客户因在股权结构和经营决策上有着较为复杂的控制关系,其实际控制人能轻松地的不按公允价格原则在成员企业间进行资产和利润转移,再加上城商行对客户资金流向的监管存在困难,造成城商行授信资金有极大可能会被挪用,进而威胁银行信贷资产的安全.因此,在目前经济下行的情况下,城商行如何对集团客户实行有效的授信风险管理,具有十分重要的意义.而有效识别集团客户关联关系毫无疑问地成为解决该问题的起点.本文结合实践经验,对城商行在进行集团客户识别管理时存在的困难进行总结,并针对问题提出了相应的政策建议.     

理性追逐"优质客户"

近期以来,银行选择客户的核心是“优质客户”,这本无可厚非。但是,为什么在所谓的优质客户倒下时总会让一批商业银行身陷其中?这就不能不让人对银行的客户选择标准、选择程序是否科学合理提出怀疑。笔者认为,银行在选择“优质客户”时往往存在以下问题：