为顾客提供一体化服务

当今社会，激烈的市场竞争的要素已从质量和成本、价格，转向了服务竞争。每个企业管理者必须在一个新的高度上来认识服务这一关系企业市场竞争能力要素在市场营销中的作用。开对我国的实际，企业在提高产品质量，发挥价格优势的同时，应该提高对服务要素的认识，在国内市场如此，在国际市场上更应该这样。否则，我国企业的市场竞争能力将难以同发达国家的企业相匹敌，产品也不可能成为消费者心目中的一流产品，不能有效地开拓国内外市场。企业向顾客提供单一的服务项目，也许可以吸引顾客一时，但要真正抓住顾客的心，使之对你的企业（或产…     

论产品生命周期阶段的市场策略

论产品生命周期阶段的市场策略□谢永珍产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。处在不同生命周期阶段的产品具有不同的特点，应采取不同的市场策略。一、投入期阶段。投入期是指产品经过研究试制成功投入市场的初期。在投入期，多数顾客还不认识和熟悉...     

产品与服务关系探析

对于产品与服务的关系,目前大体有三种基本观点：第一,产品是主体,服务是产品的附属部分,是产品的延伸。第二,服务自身是一种无形的产品。其与有形的产品的关系不是主体与附属部分的关系,而是并列关系。它与有形产品的区别在于：“服务不是作为物而有用,而是作为活动而有用”。第三,产品是服务的载体,服务是产品的本质。产品所体现的是一种服务关系,它只有被当作一项服务的形式时,才有意义。第一种观点仅仅把服务当作是与产品销售相关的辅助性活动,只看到服务在与产品相关时的表现形式。第二种观点实质是把服务等同于劳务。尽管…     

略论产品的服务策略

国外学者认为 ,2 1世纪 ,人类将步入服务经济的时代。强调顾客服务将成为新世纪经营活动中最需要强化的重点。这一理念在西方企业界非常盛行 ,现已为我国许多企业所接受。实践证明 ,优质的服务不仅是市场竞争的武器 ,更是企业生存的法宝。对此 ,许多知名的企业调整经营战略 ,重视产品服务策略的研究 ,把服务策略作为企业经营战略的重要组成部分。产品的服务策略 ,通常包括以下三个组成部分 ,即 :应该向顾客提供哪些服务 ,所提供的服务应达到何种水平以及应以什么形式来提供服务。一、服务项目策略顾客对企业产品的服务评价 ,是以企业向其提…     

提高中小企业产品市场竞争力的有效途径

提高中小企业产品市场竞争力的有效途径□杨杰不断提高产品的市场竞争力，是当今企业经营过程中不可忽视的重要一环。作为处于比较劣势的中小企业怎样才能提高产品的市场竞争力呢？笔者认为，可以选择如下途径。第一，选准目标，塑造名牌。①中小企业的管理者必须具有强烈...     

产销战略联盟中的竞争与合作

在企业的销售过程中,为了赢得更大的市场份额,通常会出现各种竞争,在竞争中又必须寻求各种合作。产销战略联盟就是竞争与合作的综合体现。在各种各样的产销联盟中,各种冲突会不断产生,这就需要对具有竞争与合作特性的冲突进行协调和控制,所以产销战略联盟中的竞争与合作管理就显得十分重要。 一、产销战略联盟是市场竞争的产物 产销战略联盟的出现,是市场竞争的结果。而产销战略联盟本身不能平息竞争,有时会使竞争升级。这些竞争表现在三个方面。 １．联盟成员与非成员之间的竞争。为了保证自己产品的销路,同类产品的制造商与制造…     

整体市场营销十大方式

如今，越来越多的企业已开始倾向于把供应商看作合作伙伴，设法帮助他们提高供货质量和及时性，搞好经营管理。开展“供应商市场营销”一是确定严格的资格标准以选择优秀的供应商，包括技术水平、财务状况、创新能力、质量观念等：二是积极争取那些成绩卓著的供应商，使其成为自己的合作者。     

产品如何在市场竞争中保持常胜不衰？

在我国“买方市场”已基本形成的市场态势下，商业企业之间、商品与商品之间的竞争越来越激烈。若要保持企业的产品在市场竞争中常胜不衰，必须认真重视以下几个问题。一、要努力树立产品的品牌我国曾经经历过的计划经济与商品比较匮乏的时代，当时绝大多数生产资料商品和...     

知识密集型服务企业产品定价研究

知识密集型服务企业是以知识作为提供物的一类服务行业，它通过深入开发和应用企业知识，与客户进行知识共享和知识转移。如何分析知识密集型服务企业面临的产品定价决策问题，对其产品定价方法进行分类，并探讨更适合于这类企业发展的基于价值的定价策略及其实施的难点与核心内容，是有待研究的重要课题。     

产品服务增值扩展战略的兴起与发展

20世纪90年代以来，通用电气公司、日立电梯、柯达公司等国外著名企业纷纷进入产品服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，获得巨大的成功。产品服务增值扩展战略正在全球范围内兴起和发展，产品服务正脱离原来对产品的依附状态，成为价值创新和新的价值创造的重要途径。在介绍这种趋势的基础上，本文全面论述了服务增值扩展战略兴起的背景、理论基础、特征和选择。     

工业设计与产品竞争力

企业的核心是产品,企业的竞争集中表现在产品上。可是,我国工业产品的总体水平不高,除了工艺、装备和管理等因素外,主要是技术创新中的工业设计存在问题,跟不上时代前进的步伐,缺乏竞争力。而当今世界。科技迅猛发展,市场经济高度发达,企业竞争不仅靠品精质优的质量,而且还要靠独具     

浅谈图书馆服务产品的特征及营销策略

图书馆服务产品不同于有形产品,它具有无形性、人为性和不可储存性的特征。因此,图书馆必须据此采取不同于有形产品的营销策略,才能保证图书馆服务产品价值的实现,从而促进图书馆事业的发展。     

加强企业服务营销的对策

当今世界,正经历着一场极其深刻的社会经济革命,即随着服务社会的来临,一种服务经济应运而生并迅速发展,其特点是:国民生产总值的一半是由服务部门创造的。据有关统计资料:现在美国经济中服务部门的地位越来越高,这一比例超过70％,成了世里头号的服务贸易强国。我国作为发展中国家,近几年随着生产力的发展,刘服务质量的要求也在不断提高。这造就了我国服务业的快速发展,以及服务领域竞争的日趋激烈。     

售前服务也是一种产品

随着市场经济的不断发展,市场竞争愈来愈激烈,商业企业之间的竞争也已经从浅层次的价格竞争转到深层次的服务竞争,服务也从售后走到了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段.