西部经济的发展与企业人力资源管理

西部经济的发展制约因素有限很多，如市场问题，资金问题，人才问题，产业结构问题等，本文认为其中人才是关键因素。西部的政府与企业应在分重点解决其它问题的同时，不断更新观念，逐步营造良好的人文环境，提高人力资源管理水平，吸引人才，用好人才，充分调动人才的积极性，才性使西部经济的发展步入新的增长点。     

如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题

润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题，针对不同的问题，要采取不同的处理措施，但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧，同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后，首先要确认问题、分析问题，然后在企业内部协商，达成共同的处理意见后，尽快落实处理方案，直到顾客满意为止。     

以制度建设推动问题管理

建立查找问题制度 问题管理模式是一项“系统工程”，涉及到企业工作的方方面面，需要全员参与、集体攻关。而让全员参与其中是引入问题管理模式成败的关键，如果全员对问题置若罔闻，或是采取应付的态度，问题管理的效果会大打折扣或以失败告终。因此，建立查找问题的奖励制度应最大限度地调动全体职工参与的积极性，使每一位职工不仅要完成自己的岗位职责，而且要对自身岗位提出问题，还可以对整个企业工作提出问题。     

目前宏观经济政策目标排序,分歧解析与措施选择

从当前的经济形势看，失业无疑已成为最为突出的宏观经济问题，如何在不引致通胀复发的前提下解决失业问题已成为当前宏观经济政策选择面临的最大挑战。下岗、失业等以结构问题形式出现，但在结构的背后存在总量问题，总量问题加大了结构问题的解决难度。当前的结构问题由于其特殊的产业组织特征，宏观经济政策松动时，容易形成一松就胀局面，强化和延误结构问题的解决；政策紧缩时，又容易陷入僵局，使结构调整难以实质性推进，这是当前结构问题的症结和结构调整的难点所在。1998年要在保持宏观经济政策连续性、一致性，不引致人为波动的前提下，重新考虑政策可信度与灵活性的协调问题，适时调整，适度松动。     

观点荟萃

当前解决失业问题比治理通胀更重要控制通货膨胀和解决再就业问题都是我国深化改革中遇到的棘手问题。厉以宁认为，通胀问题是由多方面的原因引起的，解决通胀问题也要从多方面入手，单纯紧缩也许可以控制一时，但治不了本，因此要在宏观调控的同时加快改革，提高效益。按照著名经济学家厉以宁的观点，当前解决失业问题比治理通货膨胀更为重要。厉以宁说，失业如果不及早采取措施解决就会转为令人担心的社会问题，它与通胀不同，通胀尚可忍受，只要通胀率低于增长率。而失业不同，它不是生活水平提高不快的问题，而是生存问题，是有与无的问…     

数控机床不执行加工程序的故障分析与处理

根据故障的原因把故障分为程序的问题，参数设定的问题，操作的问题及机床部分的问题等四大类，注重故障现象的观察和分析，采用单步执行程序确定故障点，并列举实例加以分析。     

运用科学发展观抓好煤矿安全生产

安全无小事，群众利益无小事，经济越发展，形势越好，越需要研究安全生产问题，研究稳定问题，研究和规范行业行为，建立健全安全生产的长效机制，以科学发展观认识，分析问题，更好地把握安全生产的主动权，为经济发展服务。     

国营企业实行股份制问题争论简介

国营企业实行股份制的问题，是经济体制改革中出现的新事物，也是当前经济理论界计论得比较热烈的一个大问题。由于这一问题涉及所有制性质等重大问题，有必要继续进行深入的探讨。那么，当前在讨论中各种主要观点是怎样的，大家有哪些不同意见，王玲玲同志提供的《国营企业实行股份制问题争论简介》这份材料，对此有较全面的反映。现予发表，以期有助于讨这个问题作更深入的研究。     

我的名牌观

我的名牌观江海编者按：青岛双星集团总裁汪海，在一次“创中国人自己的名牌产品”研讨会上，联系实际，谈了自己对这个问题的一些看法。他认为，创名牌，不仅是个经济问题，而目也是个政治问题；不仅是工商界的问题，也是全国、全社会和全民族的问题。同时，他还通过在创...     

贯标认证质量立局——我局通过认证后急需做的几项工作

本文回顾了该局４年来的贯标实践，从继续解决好认识问题，继续理顺贯标体制问题，解决好标准与企业实际的结合问题，解决好质量管理队伍的自身建设问题，解决好质量成本问题及要有一整套激励措施６个方面阐述了企业认证后需要做的工作，可供已认证的单位借鉴。     

我国煤炭产业特性及其价值网络分析

近些年来，我国煤炭产业发展迅速，产量大幅度提高，企业经济效益也有了明显的改善。但是，在发展中也暴露出了很多深层次问题，如煤电问题、环境问题、安全问题等，制约着煤炭产业的可持续发展。本文尝试采用一种新的业务模式价值网络，从战略角度对煤炭产业进行分析与研究，旨在探讨我国煤炭产业价值创造中存在的问题，提出有针对性的对策建议。     

民企入世要解决4个问题

全国工商联副主席王治国近日指出，中国加入WTO后，民营企业首先要解决好４个问题：第一是要解决产权的问题。由于历史的原因，许多民营企业在初创阶段产权不明确，产权不明就会带来许多问题，使企业行为受到阻碍。这是企业的一个痼疾，早晚要暴露，只是潜伏期长短的问题。第二是管理的问题。现在许多民营企业都是家庭式的。民营企业应尽快建立健全决策机制、经营机制、管理机制。第三是技术创新和资金问题。民营企业必定要上一些高科技的项目，资金问题是制约民营企业发展的一个关键性问题。第四是人才问题。民营企业在各个管理层面都需…     

企业实行股份制过程中存在的问题及对策

十五大以来，全国各地积极推行用股份制对国有企业进行改组和联合，主流是健康和积极的，但也存在一些问题。如产权界定问题，企业法人治理结构失调问题，相应的社会条件不配套问题等。在国有股权管理工作中还有一些亟待探索解决的重大问题，如对国有持股单位的监管力度不够，股权代表行为亟需规范，国有股的流动性有待加强，对国有股红利收缴的管理不力等。股份制改革存在的众多问题的原因，主要是我国目前实行的股份制及其相适应的社会环境还不完善，尤其是股份制经济赖以生存和发展的法治环境。因此，笔者对解决这些问题提出如下基本设想…     

廓清制度与道德的边界

在公众关心的社会问题上，有些人往往将问题出现的原因归咎于道德问题，比如官员的腐败问题，往往只谈个人道德修养的问题而忽视了外部制度建设的问题。所以，在看到他们的忏悔时，大多是“忽视了个人思想修养”“辜负了培养”等等，却鲜见在制度约束层面的反思。     

对成品油销售系统体制改革的思考

成品油销售系统的体制问题，笔者以为主要是指采取一种什么样的组织结构或模式，具体包括分支机构如何设置，职能部门如何设立等问题。围绕这些问题，谈几点想法。思考之一：目前成品油销售系统首要的问题就是体制问题，已经到了非改不可的时候１９９８年的机构划转，给成...     

贯标认证 质量立局

本文回顾了该局４年来的贯标实践，从继续解决好认识问题，继续理顺贯标体制问题，解决好标准与企业实际的结合问题，解决好质量管理队伍的自身建设问题，解决好质量本质量成本问题及要有一整套激励措施６个方面阐述了企业认证后需要做的工作，可供已认证的单位借鉴。     

工程合同纠纷法律解释的弊端

近年来我国的建筑业发展很快，拉动了诸多相关行业的发展，已经成为我国国民经济发展的新的增长点。在建筑业快速发展的同时，也出现了一些问题，如：建设工程质量问题、建筑市场行为不规范问题、投资不足引起的大量拖欠工程款现象等，已经严重侵害了建筑企业的合法权益。这既是一个经济问题，又是一个社会问题，     

航天型号质量管理三步曲—中国空产技术研究院

对于质量管理来说，航天型号的研制过程就是设计、生产、检验、改进设计、生产、再检验，直至输出合格产品的过程。在设计和生产阶段，我们要预防质量问题发生，在检验阶段，我们要查找质量问题和消除质量问题。因此质量保证就是预防、查找和消除质量问题的过程，它牵涉到全体研制人员，贯穿于型号研制整个过程。我们在质量管理上应走“预防为主、防消结合”的道路。对质量问题要加强预防，仔细查找，严肃处理。具体来讲，有以下几点：一、采取有效措施预防质量问题发生质量问题的预防，是三步曲中的第一步，也是最为重要的一步。１．从设计…     

提高对环境保护的认识

环境问题是21世纪人类面临的最大挑战。对我国这样一个发展中大国而言，发展问题是首要问题，但若不能解决环境问题，也就无法解决持续发展的问题。对我国电力工业而言，在环境保护方面尽管取得了很大成绩，但与国家不断趋严的要求相比、与国外发达国家电力污染控制水平相比、与日益严峻的环境形势相比、与人民群众日益增长的对优良环境需求相比，还存在很大差距。要解决环境问题，必须对环境保护问题有正确的认识。　　一、用辩证唯物主义观点认识和解决环境保护问题　　全球性环境问题的形成，是长期以来人们对自然界认识的片面性所为。在…     

班组由“问题管理”向“状态管理”发展

一段时期以来，我们以超前控制的思想推进车间班组管理创新，把班组管理的关口前移，由以往的班组“问题管理”向“状态管理”发展。追求班组管理的效果，使各班组的设备故障停机率、工艺故障率大幅度降低，各项经济技术指标全面攀升。班组通过坚持“紧逼问题”的管理模式。本着“只有研究不到的问题，没有解决不了的问题”的问题管理理念，对生产过程中出现的设备、工艺、质量和安全等方面问题进行认真分析研究，加强整改，杜绝问题的重复发生，以保证生产高效顺行。