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在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。 相似文献
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电子商务环境下客户关系管理应用分析 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。 相似文献
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王海东 《中国电力企业管理》2007,(11):58-58
供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。 相似文献
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随着社会物质和财富逐渐丰富,人们的生活水平逐步提高,广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代,过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”:企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑,客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此,一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周… 相似文献
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现代管理新模式:客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场竞争的深化和企业管理的发展,如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生,成为企业赢得客户,在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力,不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。 相似文献
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正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现 相似文献
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航天时代仪器公司经营计划部 《航天工业管理》2003,(3):26-28
随着市场经济和营销理论的不断发展,关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理,这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息,以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理,不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务,因此CRM(客户关系管理)诞生了。CRM是使用信息技术(IT)建立、保持和维护客户资源的一种手段,是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮… 相似文献
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新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业 相似文献
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衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%~100%。成品油销售企业的客户可统分 相似文献
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无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理(CRM),都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值(LTV)来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本. 相似文献
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每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论。刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错误的!错误之处就在于,这些企业仅仅将CRM看成是一种管理软件,这种工具性的想法最可能导致失败。刘力强调,CRM能够成功实施必须要有相应的企业管理变革跟进。因为CRM的重点在于,把一个公司建立为以客户为核心的高绩效组织。 相似文献
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Prasad Rai 《中国机电工业》2009,(4):100-101
目前,移动CRM的商业案例正备受瞩目,因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方,同时还要处理多个交易,他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多,他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20%。一些报告预测,2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20%。 相似文献
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孙鹏 《中国石油和化工经济分析》2011,(11):54-57
成品油销售企业是油品销售的终端,其面对的客户数以万计,如何管理好客户,并从海量的销售数据中分辨出大中小客户,及时跟踪关注客户加油量异常,进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而,随着企业信息化的发展,客户关系管理(CRM)系统的出现,企业的这一难题便迎刃而解,企业对客户关系的管理难度大大降低,本文就某成品油销售公司(以下简称“A公司”)的客户关系管理系统的应用展开分析。 相似文献
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王海东 《中国电力企业管理》2007,(21)
供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制 相似文献
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失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。 相似文献
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客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑. 相似文献