电改背景下供电企业服务营销的现状与对策

随着电力企业改革的进一步深化和售电侧改革的逐步推进,供电企业面临着巨大的竞争压力.其服务营销策略也越来越成为令人关注的研究课题,同时也是供电企业可持续发展的当务之急.因此,明确当前供电企业的营销服务状况并实施积极的营销服务策略是供电企业工作中的重中之重.本文通过阐述新一轮电改背景下供电企业的营销服务现状,对存在的问题进行思考和研究,以迎合未来发展确立新的营销服务观,对供电企业改革有着重要意义.     

内部审计的服务职能

内部审计是一项独立、客观的保证和咨询活动，其目的是增加组织的价值和改善组织的经营。它通过系统化和规范化的方法，评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。同时，内部审计是一项保证和咨询活动，是为增加价值和改进经营、实现组织目标服务的，是作用范围很广、建设性很强的服务性工作。但在日常工作中，往往存在强调审计监督多，而对其服务职能涉及较少的现象，甚至有人认为，审计就是查出企业违规、违纪和舞弊行为。其实，这是对内部审计的片面理解。因此，加强企业内部审计，除要发挥内审工作的监督和评价职能外，还要充分发挥其服务的功能和作用。     

着力改进值班工作创新值班服务格局

本文着眼于如何为本公司办公室值班工作事项，就如何改善其工作、创新服务格局进行探讨，看似简单的值班工作其实承担沟通公司内部横向、纵向的重大责任，对企业来说不但为可或缺，更需要积极重视，踏实做好值班工作的各项事务，并在不断学习、改进中进步，为企业的长远发展打好内部基础。     

谈构建服务体系，实现优质电力服务

随著农网电力发展，农网用电服务是供电企业的核心业务，营销服务工作的质量关系到企业的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，本文对农网电力营销服务工作进行了探讨。     

川庆钻探工程有限公司成都浅析内部审计的增值服务

内部审计的增值服务是传统内部审计发展到一定时期新的审计理念和企业需求，本文结合实例对内部审计增值服务进行了阐述，并提出了实现内部审计增值的途径。     

政府服务电子商务企业有效性研究

为定量地刻画政府服务电子商务企业的有效性,分析政府部门和电子商务企业之间的互动关系,文章结合政府部门服务的特殊性,构建了政府有效性评价模型,定义了政府服务、企业感知、企业评价、服务有效等构成概念,提出了政府服务促进企业感知、企业感知影响企业评价、企业评价影响服务有效的研究假设.并运用针对重庆市的电子商务企业调查问卷数据,对研究假设作了检验,结果表明,所提研究假设在整体上成立.研究结果具有政策意义上的启示.     

电力服务营销现状与持续改进策略研究

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。在分析我国电力服务营销环境的基础上，本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析，并针对性的提出了持续改进策略。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于服务利润链的汽车服务营销分析

汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.     

服务企业内部品牌化研究述评

服务品牌强调服务体验、员工角色和一致性,这决定了服务企业要进行内部品牌化。本文分析了服务品牌和内部品牌化的内涵;辨析了内部品牌化和外部品牌建设的关系,认为它们均以相同的服务品牌识别为基础,内部品牌化是外部品牌建设的前提;将内部品牌化归纳为管理层界定服务品牌识别、将服务品牌识别转化为员工的内在品牌精神、员工践行品牌精神三个阶段,其结果是使员工和顾客从根本上转变对服务品牌的态度,并表现出有利于品牌的行为;最后,指出了现有研究的不足及未来研究方向。     

航空物流服务供应链整合策略研究

文章在分析航空物流服务供应链整合的现实基础和理论依据的基础上,提出航空物流服务供应链的整合模型,并探讨了航空物流服务供应链整合的基本策略,以将企业价值最大化的目标转向基于整合效应的航空物流服务供应链价值创造最大化,从根本上提升其在航空物流市场的竞争力。     

电力普遍服务社会福利漏损研究

电力普遍服务具有公共政策属性,由经济学原理可知,这一公共政策执行过程中存在实施主体的撇脂现象,从而降低了这一公共政策的社会福利效应。运用哈伯格模型和Friedman模型,文章分析了电力普遍服务实施主体的撇脂行为产生的福利效应,建立了社会福利漏损函数,研究电力普遍服务社会福利漏损机理;针对不同地区用电情况,构造了分段的社会福利漏损模型,为分析公共政策效率奠定理论基础。     

基于熵的一种改进的电力企业融资能力信用评价模型

长期以来,由于电力行业的垄断性及其中大量的政府行为,使得电力企业并没有实现真正意义上的市场运营,整个电力行业所需资金完全由政府拨款或指令性金融贷款取得,导致对电力企业的融资能力评价研究的不多。企业融资能力强弱受多种因素的影响,其中既有定性的指标,又有定量的指标,本文将这些定量、定性混杂的问题综合为统一整体进行综合分析,引入熵权评价模型进行求解,将无序的信息变成有序可比信息,通过对电力行业10家上市公司融资能力的信用评价,表明该模型稳定可靠,采用该方法评价电力企业的融资能力信用是可行的。     

基于车联网的电动汽车充电服务模式研究

电动汽车充换电服务是电动汽车产业发展的基础,尤其随着移动互联网的快速发展,更是给充电服务带来了机遇。为了研究车联网如何更好的服务充电服务网,提高充电服务的质量,首先对电动汽车充电服务网和车联网的相关要素进行剖析,在此基础上从信息共享的角度对充电服务网和车联网的关系和信息交换内容进行了研究,通过构建车联网环境下电动汽车综合信息服务平台来实现相关需求和功能,最后提出基于车联网的电动汽车充电服务模式。     

我国电力体制改革面临问题及其监管体系催生

我国电力行业尚未真正引入竞争机制,电力供求等方面的矛盾不断积累,电力企业的资产负债率不断攀升,投资积极性大幅下降,电力行业的可持续发展面临严峻挑战。小幅提高电价治标不治本,尽快推进和深化电力体制改革才是解决问题的根本。"十二五"时期,应不失时机地把滞后的电力体制改革向前推进,在电力行业引入竞争机制,积极推进电价形成机制改革,健全有利于可再生能源发展的机制,加快建立现代电力监管制度。     

航空物流服务供应链整合管理实现机制研究

文章认为,航空物流服务供应链整合管理的成功实现不仅取决于各节点企业本身,而且取决于节点企业间的关系管理及航空物流发展的外部环境。文章指出,通过培养核心能力与发展学习型组织产生一种对服务供应链整合的吸引力,以信任机制为基础、以整合重组机制为手段、以知识共享机制为前提、以激励与约束机制为保证的企业间关系管理机制形成一种协同力,良好的航空物流发展外部环境是一种支持力,才能共同促进航空物流服务供应链整合管理实现。     

完善江苏中小企业社会服务体系

实践证明,完善的社会服务体系对于促进中小企业的发展具有非常重要的战略意义。江苏经济腾飞很大程度上归功于数量众多的中小企业。为了促进中小企业的持续发展,需要与时俱进,针对江苏中小企业服务需求和服务体系现状,文章从强化服务职能、推广服务体系、构筑物流服务体系等方面提出进一步完善江苏省中小企业社会服务体系。     

对基层供电企业党建工作创新的探讨

电力企业党建工作在长期的实践中虽然积累了丰富的经验,取得了可喜的成效.但由于供电企业长期的经营模式与天然的垄断属性,导致企业经营、党建工作都存在着一些与新时期现代企业制度与企业发展战略尚不匹配之处.应转变观念、立足党建促企业发展,实现中心工作任务而努力.     

制造企业服务化转型：服务化悖论归因与平台化策略

服务化悖论是制造企业实施服务化转型战略的主要障碍。从外部驱动因素和内部保障机制两个方面分析制造企业服务化的价值创造机理，认为服务化悖论归因于转型过程中存在供需认知错位、企业资源稀缺、组织结构刚性和组织管理惰性等现实问题。在“互联网+”背景下，平台化策略成为解决制造企业服务化悖论的有效手段，通过供给侧平台整合资源能力、需求侧平台聚集市场需求，以及混合式平台打造生态系统，核心制造企业、产品/服务要素提供商、潜在利益相关者和客户之间可依托平台机制相互协同，实现价值共创，从而提升服务化转型的价值创造空间，促进服务化转型成功。     

供电公司综合能源服务业务发展模式分析

从综合能源的定义出发,对比分析国内外综合能源业务和相关政策,结合国家能源转型战略,提出地市供电企业开展综合能源服务的必要性。重点分析地市级供电企业在综合能源业务中所面临的机遇和挑战,研究地市供电公司开展综合能源业务拥有的优势。选取温州供电公司为具体研究对象,分别研究温州供电公司综合能源业务客户群体和综合能源业务内容,为其他地市级电网企业综合能源服务发展起到很好的启示和引导作用。