产业发展阶段与6σ管理法适用性分析

6σ管理法最初是由摩托罗拉在 2 0世纪 80～ 90年代开始实行的 ,后来由通用电器前任首席执行官杰克·韦尔奇的大力推广 ,2 0 0 0年使通用电气的年收益高达 2 5亿美元。于是 ,6σ管理法迅速引起了广泛的关注。6σ管理法6σ管理法是在全面质量管理(TQM )的基础上发展起来的。σ来源于统计概念 ,代表标准差 ,即描述一组数据、一群项目或一个过程存在多少波动的统计方法。 6σ管理法以满足顾客的需求 ,提高客户满意度为前提 ,以流程管理为标准 ,以 6σ作为一种度量质量的单位 ,通过定义 (define)、评估 (mea sure)、分析 (analyze)、改进 (imp…     

六西格玛,看上去很美

20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西……     

六西格玛管理在质量改进中的应用

六西格玛是一项以数据为基础,追求卓越、追求完美的质量管理方法.从实质上讲,六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法(TQM)演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发及实物质量改进工具,是企业追求持续进步的一种质量管理哲学.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度.     

"玉柴润滑油"杯QC小组活动征文二等奖论文摘粹(之五)QC小组活动与6σ管理的整合意义大

"6σ管理法"作为一种现代质量管理方法,在美国摩托罗拉公司、通用电气公司(GE)等世界顶级企业得到成功运用,在我国引进后也掀起了一股"6σ"热.     

6σ管理法在中小企业de应用研究

1引言在全球企业及质量管理学者的探索研究下,6σ管理法从理论到实际应用都取得了丰硕的成果。在综合分析实施6σ管理法的实施效果后,质量管理界形成了一种普遍的观点:并不是所有公司都能成功实施6σ管理法,企业要成功实施6σ管理法必须具备一些基本条件,如:企业必须已经长时间     

6σ管理法在中小企业的应用研究

在全球企业及质量管理学者的探索研究下，6σ管理法从理论到实际应用都取得了丰硕的成果。在综合分析实施6σ管理法的实施效果后，质量管理界形成了一种普遍的观点：并不是所有公司都能成功实施6σ管理法，企业要成功实施6σ管理法必须具备一些基本条件，如：企业必须已经长     

6σ管理法对现代质量管理的继承与发展

提出6σ管理法没有对传统质量管理方法完全加以摒弃，而是在沿袭现代质量管理理论和方法的基础上的一种发展。着重对6σ管理法的质量经济性加以分析。     

6σ管理在我国企业中的应用及发展

6σ管理是起源于美国摩托罗拉公司的一种现代质量管理方法，目前许多世界著名跨国公司都在应用6σ管理进行有效的企业质量改进、流程再造和管理体系优化等。近年来，随着通用电气（GE）、摩托罗拉（Motorola）等跨国公司在中国业务的不断发展，6σ管理也在我国受到广泛的重视。从目前我国企业推行6σ的情况来看，     

借鉴美国经验 开展6σ管理

20世纪90年代在美国兴起的6σ管理,如熊熊火焰在全世界燃烧。6σ法已在优秀企业扎下了根,经受了时间的考验。6σ是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法,它会指导企业领导“选出正确的人”,以“正确的方法”来做“正确的事”。把人(具有黑带等资格的人)的力量、流程(DMAIC)的力量和技术方法的力量紧密结合成为一种持续改进和突破的有效方法。6σ管理围绕着质量做“文章”,通过提高质量来满足顾客需求,但它又不是为了提高质量而提高质量,6σ在提高质量的同时降低了成本,给企业增加利润。6σ的实践彻底打破了传统的“提高质量…     

6σ管理与顾客满意

<正>一、六西格玛（6σ）管理法简介 六西格玛管理法即在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是采用以顾客为中心的评测方法,驱动组织内部各个层次开展持续改进,通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新的经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。     

应用六西格玛(6σ)管理提高银行的顾客满意度

21世纪企业的竞争是服务与质量的竞争,六西格玛(6σ)管理对顾客的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。通过一个银行服务系统的例子来说明6σ管理对顾客满意方面的关注和实施,最后指出6σ管理实施的基本要素。     

6σ管理及其在人力资源中的运用

本文介绍了一种致力于提高顾客的满意度以及大幅度提高公司净利的管理方法——六西格玛(6σ)管理法,并且以业绩考核为例,说明了六西格玛在人力资源管理中的运用。     

国内企业推行6σ管理法之研究

6σ管理法深受美欧公司的青睐,其实施成功率超过了现有的任何一企业管理方法。美国通用电气公司(GE)通过实施6σ管理获得了巨大的成功,经济收益高速增长。韦尔奇这样形容6σ对通用的影响:“6σ管理法永远地改变了通用电气公司,所有的人(从6σ管理法的热心者到工程师、审计员、科学家,甚至到把公司领向新环境的高层领导)都是6σ管理法———公司现在的运作方法的忠实信徒。”如今越来越多的企业开始导入或采用6σ管理,6σ管理已成为经济全球化条件下企业生存和发展的重要管理战略。我国加入WTO后,国内一些敏感的企业家也注意到了6σ战略的…     

基于6σ管理的质量成本优化设计

从对质量经济性的角度分析,提高企业经济效益可以从两方面着手:一是降低资源成本,二是通过提高顾客满意度和忠诚度来增加收入,提高利润和市场份额。6σ管理正是通过实现6σ质量目标,改进业绩目标,提高顾客满意度和忠诚度,减少过程变异或缺陷以降低资源成本和质量成本,经济性地满足顾客的需求,同时,达到顾客与组织的双赢。6σ管理辩证地吸收了传统质量成本管理的优点,改变了传统质量管理的高质量、高成本的观念,认为经过6σ管理的质量成本优化,能够达到产品高质量、低成本的目标。     

数据挖掘在6σ质量管理体系中的应用

16σ质量管理体系6σ质量管理体系是一种新的管理模式,其主旨是最大限度地消除缺陷,以提高效率和顾客满意度。6σ质量管理体系主要包括以下6项核心要素:(1)真诚地以顾客为中心———6σ改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响来界定的。(2)由数据和事实驱动的管理方法———     

始于新 行于专 至于善

<正>维度做中国最具价值的物业管理标杆企业。综述以顾客为中心,持续提升品质,超越顾客期望。评价说干就干,干就干好。深圳市北方物业管理有限公司成立于1997年1月,具有国家一级物业管理资质,是深圳市率先通过甲级物业管理资质的企业之一。公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理认证、OHSMS18001职业健康安全管理认证。是中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理     

6σ与采购绩效控制

6σ管理法是当今先进的质量管理理论,并已在通用电气等大型企业取得了一定的成效.论文在分析6σ管理基本特性的基础上,结合采购工作的实际,对采购部门如何在采购绩效控制中实施6σ管理进行了必要的探索.     

试论6σ管理在物流企业的实施

建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ（西格玛）质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业"以客户为中心"的管理思想和方法,客户关系管理的本质是通过各种方式,了解客户的心思,与客户更好的沟通,从而改进自身的工作流程、技术等内容,赢得市场.从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统,并能跟踪用户的满意度.(独立于服务人员的调查). 长期以来存在的物业管理法律、法规的不完善,物业管理部门经营的不透明、不规范、运作低效和成本较高等因素,造成了客户与物业管理部门之间的大量矛盾,也造成物业管理部门一些应收缴费用被延误、拒交.作为服务的物业管理部门仅靠态度或形象上拉近与客户的距离是不够的,更要在理念、管理方法和体制、运作机制上以客户为中心.     

6σ:中国企业走向卓越的务实之路

<正>随着中国企业从商业机会瓜分到管理实力比拚这一实质性竞争内容的转变,一些更偏重于“科学”而非“艺术”的管理思想和方法在提高企业核心竞争力方面将变得越来越重要。6σ管理作为一种流程能力的衡量方法和流程改进战略,作为一种以结构化、规范化、并基于数据的事实来改善公司业绩的严谨流程,作为一种确保满足或超越客户期望并同时为公司带来财务回报的方法论,势必成为目前管理水平仍然偏低、财务业绩普遍不佳的中国企业提高其管理竞争力的有效的管理思想和方法。