承包方视角的服务外包企业组织结构模式的优化与创新

企业服务外包战略的实施改变了发包企业和承包企业的组织结构模式。服务外包承接企业一般是一些专业性公司,其业务组织形式主要以矩阵型组织结构为主,而其管理层又往往以职能型组织为主,整个企业采取混合型组织结构。承接服务外包企业的业务活动特殊性对其组织结构模式提出了新要求,如部门间地理距离拉大,要求组织反应速度和柔性更高。由于承接服务外包业务是一个新兴行业,现行组织结构模式中存在着诸多不适应问题,为了解决这些问题需要从组织部门设计和组织协调关系两方面实现优化与创新,为了实现组织结构模式的优化与创新,需要加强组织的工作分析工作、确立科学管理理念和加强制度化管理。     

大力发展服务外包 促进产业结构优化升级

随着生产和服务环节国际分工的不断细化,服务外包得到快速发展,并在全球经济模式中占据越来越重要的地位。而在其快速成长阶段,产业边界不断拓展,内涵逐步扩大,因此服务外包的产业定义也在不断调整。概括起来,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来承接其业务,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力和增强企业核心竞争力的一种服务模式。按业务领域分类,主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三种。按承接外包的地域分类,可分为在岸外包和离岸外包。目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。     

3分钟了解服务外包

服务外包的定义与内容服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作(包括业务和业务流程)可以通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链,优化资源配     

Z汽车配件仓库流程重组研究与实践

物流公司中标了仓储业务外包项目后,都要介入原公司的仓储配送管理业务。A汽车制造公司的采购物流部门与Z物流公司共同管理Z汽车配件仓库的仓储日常工作,仓库业务流程也进行了较大重组。文章研究了Z汽车配件仓库原来业务流程下的管理现状,提出业务外包合作下的业务管理措施及业务流程重组建议,并阐述了流程重组实践的措施与效果。     

变革企业中的人力资源管理

在全球经济的环境下,企业为了生存和发展,必然进行着企业的变革。企业的变革对企业员工带来一定的心理压力,并给企业组织中的人力资源管理带来一定的挑战。为了应对这种挑战,企业应从内部的人力资源管理职能活动来改善人力资源管理的有效性,也应从结构重组、业务流程再造、企业文化、业务外包和新技术的运用等来改善人力资源管理的有效性。     

创新理念：推行企业项目组合管理

企业项目管理是一种以长期性组织为对象的管理方法和模式.其早期的概念是基于项目型公司而提出来的,是指"管理整个企业范围内的项目(Managing Projects on an Enterprise wide Basis)",即着眼于企业层次总体战略目标的实现对企业中诸多项目实施管理.     

国际外包市场为中国经济发展提供了新机遇

国际外包(Outsourcing)是一个国家的企业或组织将其部分业务或项目委托给国外的企业或组织去完成。发达国家和地区的企业、政府部门和其它组织如学校、医院等通过国际外包可以整合利用国际范围内尤其是发展中国家的专业化资源和服务,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身的优势的目的。     

软件企业构建项目管理控制体系探索

项目管理能力是软件企业的关键能力。项目管理是项目过程和管理过程的结合，具体组织的项目管理要结合其所实施项目的过程特点厦组织管理结构来进行。企业通过构建项目管理控制体系，把有救的项目管理技术运用到项目过程，明确项目管理组织各级的权责，加强项目过程的控制和管理，才能提高项目管理的绩效，保证项目的成功。     

基于PMO的企业项目管理组织结构的构建

在过去的40年间,项目管理经历了巨大的发展.面对众多的项目,企业对其进行集成化的管理成为了项目管理领域研究的热点,项目管理办公室应运而生.然而,新的管理模式必然需要有适应的组织结构相配合,这就要求我们从新的角度(PMO模式)对企业的组织结构进行构建.     

科技型中小企业的业务外包战略分析

业务外包是近年来在国内外流行的管理模式 ,其管理思想是使企业将主要精力放在核心业务上 ,充分发挥优势 ,企业中的非核心业务外包给合作企业来完成。正是基于这种背景 ,本文首先分析了科技型中小企业使用外包战略对其成长的重要影响 ,其次分析了科技型中小企业业务外包的内在条件。同时本文进一步探讨了科技型中小企业常用的业务外包模式以及企业如何更好地使用业务外包的策略。     

业务流程外包伙伴关系的风险管理

业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命。伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题。将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,并分别利用交易成本理论、资源基础理论和资源依赖理论进行分析。又基于委托—代理理论将业务流程外包伙伴关系的风险划分为签约风险、执行风险和结束风险,并通过伙伴选择和伙伴关系治理来实现风险管理。在伙伴选择中,分析了不同类型的伙伴关系选择服务提供商的关键因素。伙伴关系的治理重点分析了盈利、责任和信任三个因素。     

供应链管理与企业业务流程再造

供应链管理作为一种面向流程的新型的管理思想,需要借助于企业流程再造(BPR)来实现。流程再造主要涉及业务流程和组织结构两个层次。文章从业务流程方面分析供应链环境下的企业业务流程的特征、业务流程再造的原则和实施的问题。     

我国金融业前后台业务分离问题研究

现代金融业从业务的角度分为前台业务和后台业务两大类,前后台业务相对分离是现代金融业发展的趋势。目前,我国金融机构顺应国际金融业发展潮流,也在进行前后台业务的分离,包括组织结构变革和业务流程再造、后台业务的外移和外包、建设金融后台服务基地等。     

对日服务外包发展困境、成因及对策

正虽然受国内外经济不景气的影响,2013年中国服务外包产业还是保持了较快增长,其主要原因是市场中大量涌现出新的服务外包企业、新的业务类型,从而推动产业规模进一步扩大。然而,从单个服务外包企业自身发展来看,舆论普遍认为2013年是较为艰难的一年,利润空间明显压缩。商务部统计数据显示,2013年1-12月中国共签订承接服务外包合同约16.8万份,合同金额     

中国服务外包承接企业组织模式的优化与创新

组织架构是影响企业运行效率的关键要素之一。服务外包承接企业中,行政管理往往采用职能型组织模式,业务活动以矩阵型组织模式为主,是一种混合型组织结构。由于承接服务外包业是一个新兴行业,现行组织结构模式中存在着诸多不适应问题,如经验性设计、协作关系不顺、权力模糊、制度不健全等。为了解决这些问题需要从组织设计和组织协调关系两方面实现优化与创新,进一步需要从确立科学管理理念、加强企业工作分析和加强制度化管理三方面保障组织优化与创新的实现。     

业务外包的产生动因及发展

制造外包早在20世纪60年代就已经在美国出现,自从20世纪80年代开始,随着经济全球化及科学技术的发展,外包问题显得越来越重要,也成了热门话题.当前,人门对业务外包的研究越来越多,企业也更加重视业务外包的战略,在实践中运用得也很广泛.随着外包业务的不断扩展,越来越多的企业开始把一些重要业务(如新产品的设计和开发、售后服务)的部分或完全外包给其他组织,形成了新的价值创造模式.外包可以分为两种形式,一种是生产制造外包,另外一种是服务外包.服务外包又分为国内服务外包和国际服务外包.     

制造企业衍生服务业务外包：研究评述与展望

首先,在考虑服务特性的基础上,界定了制造企业衍生服务业务的类型。然后,解析了制造企业服务业务外包的动因、影响因素和动态决策过程。最后,展望了未来可拓展研究的几个方向。研究发现:随着制造企业主导逻辑的演变,服务外包呈现差异化特征;服务外包动因是降低服务提供成本与增加服务价值创造;服务外包的影响因素主要有4种;服务外包决策是制造企业动态权衡服务价值创造能力的过程,要求与服务提供商共同进行契约治理。     

业务外包的风险与收益

企业需要通过业务外包来达到利用外部资源、降低企业风险和提高运作效率的目的。本文以问卷方式从发包方角度调查了74家企业的外包业务情况，并以交易成本理论为分析框架，深入地揭示了外包管理过程与外包类型两个方面对外包风险的影响，最后提出企业业务外包管理的一些建议。     

中部地区吸引境外企业服务外包优势明显

"越来越多的企业考虑将服务外包业务放在更具有竞争力的城市,而中国尤其是中部地区正在吸引越来越多的企业前来对接."在长沙参加2010中美服务外包(长沙)项目对接会的美国服务外包世界有限公司总裁安德鲁说.     

吉林省的服务外包业竞争力

吉林省服务外包业的发展现状 （一）积极承接日本、韩国的服务外包 吉林省临近日本、韩国,具有承接日韩服务外包业务的地域优势。多数企业把承接日本、韩国的服务外包作为业务拓展目标。长春市服务外包企业承按了日本的数据加工、软件、证券等外包业务。吉林市的多数服务外包公司在日本设立了办事处,