浅议企业质量成本管理的改进措施

产品质量不仅关系到企业的生产效率和自身形象，同时也关系到顾客的利益。为了提高经济效益，企业在满足顾客需求的同时，需要不断地降低消耗，减少生产成本，并减少资金占用。然而，企业要保证产品和服务的质量，提升核心竞争力，从而获得持续经营的能力，就必须进行科学有效的质量成本管理。文章就企业质量成本管理的改进措施进行了分析。     

信用评价——淘宝网店口碑营销的利器

随着国内网络购物环境越来越好，很多人选择网上购物。而网店因其低成本、时间灵活、商品易陈列等优点受到很多经营者的亲睐。随着网店数量的增多，网店营销推广的成本也在不断加大，且推广的效果往往不尽人意。让那些对网店产品和服务满意的顾客现身说法，是帮助众多网店扩大客户群的一条低成本路径。本文从分析信用评价的特点入手，提出了网店口碑营销的主要策略，并就可能形成的负面评价提出了相应的对策。     

顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究

顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响,企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组织环境对顾客知识管理活动的支援能力。顾客知识管理重塑了企业的价值,企业的成长必须将重心置于顾客,设法通过顾客互动,获取顾客知识,并将知识在组织内分享与应用,以发掘出可能的产品创新与满足顾客的机会。     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

试论企业质量成本管理与核算

不断提高产品质量管理水平，积极推行全面质量管理是企业管理的一项重要内容。本文从财务角度，谈谈如何加强企业质量成本管理与核算的问题。所谓质量成本，是指企业为保证和提高产品质量，开展质量管理活动所投入的费用，以及因未达到质量标准而发生的一切损失的总和。根据这个定义，可以把质量成本分为四个部分：一、预防成本（如质量工程技术成本、预防活动的监督费用等）；二、鉴定成本（如外购材料检测费用、中间检测费用）；三、内部故障成本（如废次品成本、修复品劳动费用等）；四、外部故障成本（如顾客索赔成本、产品退回损失等）…     

企业抱怨处理对顾客评价的影响实证研究

运用制造业和服务业的截面数据对不同企业的质量意识、抱怨处理反应与顾客对企业的评价之间的关系做了实证研究。结果表明，企业的质量意识越高、对抱怨处理越积极有效，顾客对企业的总体评价也越高，而质量意识与抱怨处理水平间未发现有显著效应，这表明了质量意识与抱怨处理水平间具有某种“分离性”。     

作业成本管理探析

作业成本管理强调将成本管理的重心深入到每一作业，尽力消除不能创造价值的作业，最大限度地提高增值作业的效率，从而有针对性地采取成本控制措施，实现企业持续低成本、高效益的目标。     

施工项目的成本控制分析

在工程项目成本管理一直是项目管理的弱项.近年,建筑市场竞争日益激烈,由于市场机制不够完善,招投标价格偏低,致使企业经济效益下滑,严重危及施工企业的生存和发展,迫使施工企业不断地改进成本管理.加强成本控制具有很重要的意义.很多施工企业制定各种降低成本的方法策略.可是效果却不尽如人意.究其原因,不外乎是光喊低成本战略,而缺乏低成本战术,使目标始终无法实现.企业能否在市场竞争中立于不败之地,企业能否生产出质量高、造价低的产品,能否获得较大的经济效益,关键在于有无低廉的成本.在市场竞争中,企业在项目管理上成本控制应低于同行业平均成本水平,以取得最大的成本差异.成本控制的目的就是降低工程成本,创造更好的经济效益,使之成为企业效益的源泉.     

企业物流成本管理与运营模式探讨

企业大都使用第三方物流降低物流成本，提高顾客服务水平，那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个“放之四海而皆准”的选择呢？在现实中怎样降低企业巨额的物流成本，挖掘“第三利润”源泉？本文将从怎样通过选择物流运营模式降低物流总成本及提高企业服务水平出发，探讨物流成本管理的途径。     

CS经营与提升企业竞争力

CS是Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。从1965年Cardozo首次将“顾客满意”这一概念引入营销领域至今，对顾客满意的研究已进行了近40年。美国市场营销学会的研究结果显示，100个满意的顾客会带来25个新顾客，而获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。相关研究更进一步指出，当客户满意度提高5%，企业的利润将加倍。正因如此，国外93％的CEO认为，以顾客满意为核心的客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。     

服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

基于BSC与EVA结合的企业绩效评价体系的构建

企业绩效评价越来越多地受到理论界与实务界的关注。采用EVA与BSC结合的绩效评价指标的运用可以提高企业的整体管理水平,从而使企业具有一定的竞争力。通过对企业绩效评价指标体系的概述,以乳品行业为例,分析了乳品行业的背景,构建了乳品行业的业绩评价体系,并根据乳产品的特性增加了质量维度,从内部业务流程维度、顾客与财务等五个维度进行设计评价体系,从而得出了绩效评价结果,以为企业的绩效评价提供切实参考。     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

广义虚拟经济中的企业定制化生产能力决策行为

企业实施定制化策略的主要目的是为顾客提供更高的价值,但是能力约束是企业面临的关键问题,因此企业必须考虑如何将有限的定制能力分配到不同的产品属性中。本文通过建立一个定制差距最小化的解析模型来研究定制化生产系统中的企业能力决策行为。由于定制化差距与顾客感知价值呈负相关关系,因此模型的目标函数也可以看作是总顾客价值的最大化。另外,本文还提供了一个只考虑产品质量和服务质量两个属性的二维模型的数值模拟,用来阐述企业如何利用解析模型进行能力决策。结果显示:如果总调整成本上限保持不变,而且调整服务质量所发生的单位成本低于调整产品质量的单位成本,企业将会持续将更多的定制能力分配给服务属性。     

企业现场部位成本控制

企业现场是生产产品的主要场所,企业现场成本是构成企业成本的最基本的主体部分,因此,能否有效控制企业现场成本关系到企业的总体利润水平和整体经济效益。本文在借鉴国内外先进的成本控制研究的基础上,综合运用现代管理方法。将企业现场的成本控制科学地分解为“作业、设备、质量、能源、材料、安全、工资”的部位控制系列。这对加强科学管理,降低成本,提高企业和社会效益,具有重要的现实意义。     

顾客关系质量关键纬度探析

企业在经营中需要综合利用各种资源,进行优化配置,使其发挥最大的效益.在所有的资源中,顾客是最重要的资源之一已经成为不容置疑的结论.随着时间进入二十一世纪,经济全球化的发展,互联网的普及,以往代表企业竞争优势的厂房、人员、资金、渠道等巴不再是企业处于领先地位的决定因素,优良而强大的顾客关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段.     

论服务保证下的品质管理

随着市场需求和竞争的发展,社会经济活动的重心日趋服务化,也使企业界更加关注服务营销,把改善服务品质作为增加顾客价值和实现竞争优势的重要途径.本文从服务品质的基本性质出发,研究服务保证下的服务品质管理问题,认为服务品质管理的焦点在于服务保证.为此,企业应深入地理解服务品质与顾客满意的关系,正确地认识什么是有意义的服务保证,系统地分析服务形象差距,并采用适宜的服务品质管理设计.     

完善信用风险管理机制之我见

在当今激烈竞争的国际市场中信用,交易已成为企业获取市场竞争力的必要手段和经营方式。而中国外贸企业对交易对象缺少足够的信息和资信调查;对交易额度缺少规范化、科学化的审批管理;对形成的应收账款缺少有效的监控。因此,外贸企业必须建立健全专门的信用风险管理体系,专业化地承担客户风险控制和应收账款管理的责任。     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。