一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局"12365"热线打假维权显成效

"您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2"……在山东省临沂市,24小时为群众服务的"12365"热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,"12365"热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1-2月份,接收举报、投诉150多     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

12365投诉举报情况大盘点

2006年上半年,山西省质量技术监督局12365投诉举报中心共接到举报68件,受理投诉43起,为消费者进行各类咨询服务2 000余次.解决产品质量投诉40起,产品涉及金额216.71万元,为消费者挽回经济损失214.66万元,质量申诉案件解决率达93%.     

迎世博 保安全 为民生 促发展——2010年“3·15”系列活动拉开帷幕

2010年3月15日上午9点,在上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心的申诉举报大厅的活动现场,市质量技术监督局局长黄小路接听了首位市民的投诉电话,12365“春令热线”正式开通,     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线，共接听消费者来电2900多个，平均每日咨询414条，比去年同期回落34％；与此同时，“12365”申诉举报中心共受理申诉83件，受理举报案件6起，比去年同期回落51％。     

热情服务树形象积极维权见真情

树立质监形象,认真履行职责 12365中心自2008年运行以来,以"及时受理、热情服务、规范处置、圆满答复"为工作标准,畅通申诉、举报渠道,及时受理、处置、反馈申诉、举报案件,不断提升工作成效,做到了"有问必答、有诉必接、有案必办、有情必报",逐渐成为展示质监部门良好形象的平台,形成一条倾听民生、畅通民意、善解民忧的亲民热线.2016年3月1日,全省质监部门开展12365热线"局长接线日"活动,省质监局领导在现场亲自接受、处理群众举报、投诉、咨询事项,全天共受理咨询74起、投诉案件3起、举报案件2起,促进群众维权意识,扩大质监影响力.     

质监热线首次开展“局长接线日”活动

来自广东省质监局最新数据显示,2012年广东全省12365系统共接到电话90937个,九成是咨询电话。其中食品安全问题是第一热点,共3913宗,占41.9%。按照国家质检总局的统一部署,广东省质监系统首次开展了12365热线"局长接线日"活动,省质监局副局长邱庄胜坐镇12365电话热线和现场投诉举报台,受理接访、接诉、咨询事宜。据统计,全省12365"局长接线日"热线一天共收到229个电话,其中举报投     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

建好 用好 管好12365服务热线

12365举报投诉服务热线(以下简称12365)是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。将12365建设成为集举报投诉受理、咨询服务、信息查询和传递、情况监控、数据实时统计分析、风险预警、应急指挥等功能于一体的综合服务平台,是新形势下改进质监执法打假手段、实行电子政务、实现信息化管理、提升执法打假能力的重大技术性措施。笔者结合工作实践,就如何建设好、应用好、管理好12365服务热线作些探讨。     

2002年质监系统打假维权十例

打击假冒伪劣，维护消费者权益，是质监系统的重要职能之一。2002年，省质监局举报投诉中心利用“12365”热线，广纳打假维权案源，共受理举报投诉6300多件。本文所写的十个案例从不同角度反映了质监系统打假维权的工作特点，有助于社会大众对相关知识的掌握，对打假维权有借鉴示范作用。     

建立长效机制 源头杜绝假农资——访国家质检总局打假办佟波副处长

2004年3月，国家质检总局展开了全国范围的“农资打假下乡”活动，近日，记者从国家质检总局获悉，这次农资专项打假重点产品为化肥、农药、农机和农机配件，农民消费者如遇农资产品质量问题，可拨打“12365质监热线”进行投诉和举报。     

家具质量涉及安全

据上海市“12365投诉举报热线”统计，2003年间本市有关家具质量申诉案件为588件；2004年间达932件，同比上升58．5％。申诉的家具质量问题主要有：     

牵好这根“线”——浙江省温州市质监局倾心打造“12365”举报热线纪实

2008年11月8日,浙江省温州"12365"投诉举报热线接到北京胡女士的电话投诉,反映其购买的瑞安市某机械有限公司生产的电烤禽箱存在质量问题.     

做消费者的知心朋友

不知从何时起,3535007热线成为山西省技术监督稽查队业务科办理投诉、举报工作的代名同。在3535007热线工作的两名同志年龄相同,对工作也倾注着同样的热情,从事质量申诉工作以来,对所接待的消费者投诉的质量问题,无论大到汽车、农用收割机,还是小到种子、化妆品都能热情接待,妥善、及时处理。 1998年以来接受消费者投诉210起,解决率为98％,为消费者挽回经济损失80余万元。尤其在山西“1·26”假酒案发生之后,投诉电话每天高达80余次,其中有投诉、举报质量问题的,也有要求答疑、咨询的,     

‘客令热线”第一单剑指假冒小家电

2010年3月15日上午9点，市质量技术监督局局长黄小路在“12365”的申诉举报大厅接听了今年‘春令热线”首位市民的来电。投诉电话反映，嘉松公路附近有个地下销售窝点，小家电的销售价格只有正常市场价的一半，怀疑有质量问题。接到举报后，黄小路局长立刻发布指令，     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

北京地区率先开通质监系统启用举报电话12365

本刊讯 国家质量技术监督局近日启用受理举报投诉的统一电话号码——12365,北京市已于2月13日率先开通。 据不完全统计,不少地区已经在本地区开通了辖区内的投诉举报电话,北京市质量技术监督局早在1994年就开通了64923392投诉电话。七年来,共受理消费者的投诉咨询4万多件,建档解决申诉案4 000多件,为消费者挽回经济损失2 000多万元。随着质量技术监督工作的深入,原来的工作模式已经不能适应当今社会的需要,为了更好的沟通用户、消费者和政府执法部门之间的信息,敞开为人民办实事的窗口,倾听群众的呼声,酝酿已久的“12365”终于在…     

质量申诉:家电缓降,食品激增 “12365”热线2011年产品质量申诉分析

近日上海质检12365质量热线公布了2011年该热线登记处理的申诉、举报和咨询案件的相关数据。数据显示,2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询业务共84847件,相比2010年的77155件,     

好一座“连心桥”——山东省临沂市质监局12365热线维权显真功

近日,从临沂市质监局了解到,截至去年年底,不包括节假日、双休日,全市12365热线共接听受理有效业务电话2336个,以平均每天10.97个电话的频率,创造了热线开通以来的最高水平.其中仅调解群众质量申诉就有65起,帮群众挽回经济损失51万元,受理打假举报案件454起,涉案货值近200万元,全部在第一时间给予了处理,另外还有业务咨询1749件,全部予以认真答复.12365热线,真正成了临沂质监局服务社会的大窗口,质监与群众的连心桥,百姓投诉举报的高速路,打假维权的达摩剑.     

迎世博 保安全 为民生 促发展——2010年“3·15”系列活动拉开帷幕

2010年3月15日上午9点,在上海市质量技术监督局12365申诉举报中心的申诉举报大厅的活动现场,市质量技术监督局局长黄小路接听了首位市民的投诉电话,12365"春令热线"正式开通,拉开了本市质监系统 "3·15"系列活动的帷幕.