浅谈电力公司客服体验中心的管理建设与前景

随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨,电力企业已经主动或被迫得进入到了一个竞争相当激烈的国外市场.电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质,决定了必须承担应有的社会责任,为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务,为社会做出应有的贡献.因此,电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一.电力企业确定以客户为中心的服务文化理念的必然性是由以下因素决定的:第一、确立客户消费主体地位的需要;第二、提升电网企业竞争力的需要;第三、电网企业生存和发展的客观需要.     

加强电力建设努力做好电力营销工作

随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题，供电企业电力营销应当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐、形象健康”上来体现，以及“诚信于客户，忠实于企业，服务于客户”的营销理念.本文作者结合自身的工作，就对当前如何做好电力营销和优质服务工作进行分析和阐述.     

如何做好供电企业客户服务工作

随着市场经济的不断发展和完善,电力行业之间的竞争越发的激烈。由于电能的生产、销售和配用是一项较复杂的系统工程,其涉及整个社会的方方面面,还会受到国家电价政策及管理体制的影响,所以在电力企业经营管理过程中,需要做好营销管理工作,确保供电企业的经济效益。因此在当前供电企业发展过程中,需要建立以客户为中心的服务理念,确保能够更好的满足终端客户用电的需求,更好的提高自身的服务质量,从而确保供电企业服务品质的提升。文中对电力营销客户服务进行了分析,并进一步对如何有效提高供电企业客户服务水平进行了具体的阐述。     

电力企业营销的现状与解决对策

当前供电企业普遍存在着“重生产、轻营销”的理念，没有真正树立起“大营销、大服务”格局，营销观念落后，营销管理粗放，一定程度上影响了电力企业经济效益的提高，结合自己的工作实际，提出了全面供电企业创新营运的理念举措，它有助于提高企业的经济效益。     

针对电力系统中业扩报装工作的探讨

业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,随着电力客户需求的不断增长和电力企业优质服务要求的提高,业扩工作的服务质量、服务理念和工作标准也在不断提高创新,只有这样才能适应现代化电力建设的发展需求真正,做到让客户满意,从而促进电力企业向前发展,提升电力企业形象,提高电力企业经济效益。本文笔者针对业扩报装工程中存在的一些问题进行分析和阐述,并提出相应的措施,可供大家借鉴参考。     

“客户导向”下供应链有效管理对策

供应链管理是一种全新的管理理念和方法,其核心就是强调运用集成的思想和用“客户导向”的理念指导企业的管理行为实践。研究影响客户满意度的供应链服务要素,探讨“客户导向”下供应链有效管理策略。有效地响应与预测客户需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的客户信息,这正是“客户导向”管理系统的优势。     

客户关系管理的服务与支持

在网络经济已成为潮流的今天，企业在寻找并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前未所有的高度。同时，企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台。客户关系管理(CRM)，一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，充分体现了“客户中心”战略的、从理念到技术、     

电力营销模式探究

长期以来,电力行业一直存有“以生产为驱动、以企业为中心”的价值观念。供电企业普遍存在着“重生产、轻营销”的观念,没有真正树立起“大营销、大服务”格局,营销观念落后,营销管理粗放,一定程度上影响了电力企业经济效益的提高。本文探讨了供电企业创新营运理念,提高经济效益的基本思路。     

浅谈供电企业思想政治工作的创新

随着我国经济的不断发展，各地对电力的需求越来越大，这一新形势对电力企业的管理水平和竞争力水平提出了更高的要求。在电力企业中，思想政治工作可以从精神层面实现企业经济效益的最大化。所以，电力政工人员应该在政工工作的改进和创新性上更进一步地研究，也才能真正使思想政治工作实实在在地成为一种生产力，从而推动企业“一强三优”现代公司的建设。本文在政工工作的工作内容、工作方法和工作机制的改进创新方面提出见解。     

现代企业客户关系管理研究

伴随着建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的．不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统,更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略。本文就企业客户关系管理现状进行了分析,并改善企业与客户之间关系的具体思路,以为客户提供更加个性化、深入化的服务。     

基于如何做好当前电力企业业扩报装工作的探讨

业扩报装是电力企业与客户相联系的重要桥梁，也是电力企业电力营销工作中十分重要的一环。除此之外，良好的业扩报装服务对于供电企业树立良好的信誉也具有十分重要的意义。本文重点介绍如何做好电力业扩报装，提高业扩工程效率，加快工程流转，提高客户满意率。     

浅谈新时期电力营销精细化管理

本文通过现代化的市场营销管理，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。     

浅谈电力营销之电费风险

电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。
　　供电企业的销售收入是电费,从某种程度上来说,电力营销工作最后成果的体现也是电费。业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成电费风险要素。建立电费风险内部控制体系、完善电费风险控制措施与控制评价,能够最大限度有效防范电费风险,促进供电企业实现又好又快发展。     

浅谈电力营销工作

电力市场营销是电力企业以满足人们对电力产品及电力服务的需求为目的,通过电力市场变潜在的电能交换为现实交换的一种管理过程和社会服务过程。由于长期以来电力处于卖方市场,因此电力市场营销很少受到关注,但是不能因此就忽视电力市场营销,一方面要合理规划电力建设,另一方面要系统、科学、深入地进行电力市场营销的研究,要研究如何适应电力市场需求,如何使电力产品比其他能源方式更具吸引力,如何优质服务、如何回收电费、如何使客户满意、使客户安全用电,从而实现电力企业经济效益和客户利益的双赢。     

电力市场开拓及电力企业营销管理策略

电力企业在长期的发展过程中，为了获得更多的经济效益，需要走向市场化，在市场体制的约束下扩大自身的业务范围。实现这样的发展目标，需要做好市场开拓的相关工作，明确企业的发展方向，在可靠的措施支持下保证各种工作计划的顺利完成。同时，在走向市场化的过程中，电力企业需要构建出可靠的营销管理策略，在科学的营销管理思路支持下开展相关的工作，为企业市场份额的提高提供可靠地保障。基于此，本文将对电力市场开拓及电力企业营销管理策略进行必要的阐述。     

浅谈如何创建学习型企业

建设“学习型企业”,发挥知识推动力是电力企业加快实现“两个转变”的有效途径。为了实现知识向生产力的快速转变,合理、高效的培训计划必不可少。在制定培训计划时,企业需要分析自身的薄弱环节,有针对性地设置具体目标,尤其是员工观念转变这一虚化的培训任务目标,同时开拓思维,在培训形式上不断创新,加快电力企业“学习型”企业的建设工作。     

对提升电力公司服务管理品质的研究

随着我国电力事业的发展,人们对电力企业的服务要求也越来越高。优质的企业服务可以促进电力企业经济效益的提高,实现电力企业的可持续发展,增强市场竞争的优势。在这种背景下,本文从多个方面着手,探讨了电力公司提升服务管理品质的方式。     

浅析新时期提高电力企业党建工作的思考

随着时代的发展，电力企业发展迅速，但其党建工作仍存在一定的缺陷。为了更好地发挥电力企业优势，实现更大的经济效益和社会效益，需要不断完善其党建工作，具体可从决策机制、监督机制以及激励机制三种机制的确立来强化党建工作。     

电力企业用电营销管理思路

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,使企业获得最好的经济效益。     

提高化工产品客户忠诚度的探讨

客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉.国内化工销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户,使他们保持一定的忠诚度.探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场,是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题. 创造以客户为中心的企业文化环境 树立以客户为中心的理念.通过各类服务培训教育、评比创优、绩效考核等手段,积极引导员工改变思维定势,实现从"管理抓服务"到"文化促服务"的转变.提高客户服务中心服务质量,要重视客户投诉.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念和投诉闭环管理机制,培养投诉处理人员专业的服务意识、专业的业务能力、专业的处理技巧3个方面能力,做到事前预防、事中控制、事后改善"三位一体"的长效运营机制.