论加快财产保险公司服务创新的步伐

我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我国财产保险业服务创新的步伐,不断提高客户满意度,提升品牌价值,促进财产保险业的进一步发展。     

河北省保险业柜面服务规范实施的现状及其提升对策

业务工作是保险业的窗口，柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中，管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量，既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要，也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策。通过探析河北省保险业柜面服务状况，从职场环境和标准化柜面服务两个方面总结服务中的亮点，发现服务中的问题，探讨问题的原因，为进一步创新服务理念、提升服务品质提供借鉴和依据。     

我国保险业的服务创新

近年来，我国保险业在快速发展的同时，行业整体服务水平、服务质量也有了明显改善。但我国保险业尚处于发展的初级阶段，服务问题仍然是制约行业全面协调可持续发展的一个突出问题。面对激烈的国际国内竞争，我国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义，通过全面的服务创新才能增强自身的竞争力。     

保险业要勇于承担社会责任

在年初的雨雪冰冻灾害和四川5．12特大地震灾害发生后，保险业反应快、行动早，不仅及时开辟绿色理赔通道，积极做好保险理赔服务，而且主动捐款捐物，让社会和民众看到了一个有责任的保险业形象。为什么保险业必须重视和强调社会责任？至少有三点理由。     

资讯

上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规     

牢牢抓住医改的历史机遇

近一段时期，关于保险业参与新医改的讨论成为个热点话题。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》不仅对保险业参与新医改提出了明确要求，而且也为保险业发展提供了历史性机遇。对保险业来说，必须要从服务全局和发展战略的高度来对待，紧紧抓住这一难得机遇。     

浅谈如何提升保险服务品质

服务是保险的生命力。所谓保险"成于价格,败于服务",即服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。传统的保险营销方式服务内容单一,服务理念落后,及体制不合理等原因,已造成保险业发展的困难。因此,要促进保险业又好又快地发展,必须提升服务品质。只有理念改变了,服务提升了,营销模式创新了,保险才有活力。     

发挥保险功能作用为小微企业保驾护航

为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进小微企业发展的战略部署，保险业在发挥传统的风险补偿、防灾减损等功能作用的同时，积极探索新的服务模式和服务手段，进一步助力小微企业发展。笔者就保险业服务小微企业的有关情况和今后打算做一简要介绍：     

论保险业经济效益与社会效益的统一

如何实现保险业经济效益与社会效益的统一是保险业 面临的一个重大课题。保险业应通过实事求是地进行保险宣传、 提高承保质量、做好理赔工作和完善保险资金运用等工作,坚 持诚信为本、服务至上的原则,来实现其经济效益与社会效益 的统一。     

我国保险消费者的权益保护问题探讨

近年来,随着经济社会的全面发展和人民生活水平的不断提高,我国保险业发展取得了一定的成就,但是与发达国家相比,差距仍然存在。新时期,保险业要切实保护好消费者利益,必须充分认识此项工作的重要意义,在建立健全消费者利益保护体系上下功夫,提升行业服务能力,加大行业监管力度,积极开展消费者知情权、求偿权和监督权等权益的保护,加快建立一个消费者满意的现代保险业。     

浅谈“十二五”期间保险业应着重做好的几个方面

“十一五”期间,我国保险业较好地完成了计划的各项任务。虽然在整个金融格局下,我国保险业的总量不大,但从纵向看,还是有了长足的进步。业务保持较快发展,作用不断增强,服务持续提升,总体发展比较健康平稳。但是,面对“十二五”,保险业还是面临很大的挑战,一方面是存在巨大的发展空间,另一方面是矛盾和问题的凸显期。笔者认为,保险业在“十二五”期间应着重做好以下四个方面问题：     

业界声音

“十二五”时期保险业既面临难得的发展机遇，也面临一些困难和挑战，广大从业人员要正确认识保险业面临的形势，努力促进保险业又好又快发展，不断提升服务经济社会发展的能力和水平。     

保险企业客户服务分析

我国保险业经过十几年的高速发展,目前已进入全面转型的关键时期,保险企业间的竞争已从原来无序的价格竞争转向了理性的服务竞争,如何全面提升客户服务能力,是当前保险业发展所面临的一个重要课题。     

制度创新：启动个险城市战略

尽管去年底，中国人寿保险（集团）公司主办了以“农村保险市场的培育和发展保险业的社会责任和发展机遇”为主题的第二届“中国保险业创新与发展论坛”，并且在本次论坛上，中国保监会吴定富主席从保险业发展的战略高度疾呼推进县域保险发展：“只有县域保险发展起来了，保险的功能和作用才能够得到充分的发挥，保险的覆盖面和服务领域才能不断地拓宽，才能真正做大、做强中国的保险业，     

电子商务在保险业的应用

随着中国保险业高速发展,保险市场的竞争日趋激烈,各家保险公司都急待完善销售和服务结构以适应市场的需求。而保险电子商务是借助于计算机及网络等高科技手段开展保险业务的一个新领域,本身就有很强的科技成分,电子商务利用网络和信息系统将保险业务直接推入千家万户,使人们足不出户就能了解并购买保险产品并得到相应的服务,不仅拉近了保险与社会公众的距离,而且也完善了公司的销售和服务结构,为保险业提供一种全新的服务方式,为保险业的发展与竞争提供了新的场所,为保险行业提供了前所未有的崭新机遇。本文介绍了电子商务的涵义,及其运行模式;保险电子商务的特点;保险电子商务的架构及具体功能实现模式;保险电子商务应注意的问题。     

WTO条件下我国保险业的改革与有效率发展

我国保险业从1980年恢复到现在,经过20余年的努力,保险的规模、技术、产品和服务等均有较大的发展.保险业已越来越受社会关注,成为金融领域中成长较快的产业.尽管如此,我国保险业的深度与密度与发达国家相比仍有相当大差距.2001年12月20日,中国正式加入世界贸易组织.入世迫使我国保险业正视外资保险公司的严峻挑战.如何缩小差距,适应国际保险业发展,寻找一条我国保险业有效率发展之路是当务之急.     

我国保险市场的发展现状分析

改革开放20多年来,我国保险业显示了强劲的增长势头,但与保险发达国家相比仍存在较大差距。从需求角度看,我国保险有着潜在的巨大市场,但保险资金运用的效率低、渠道少。同时,从保险经营的角度看,目前我国保险业在保险经营主体、保险产品、服务、法律与监管等方面存在不足。对以上问题我们应予以充分重视并采取切实可行的措施不断完善,以促进保险业持久、高效、健康发展。     

后WTO时代促进我国保险业可持续发展的策略

2006年12月11日,我国加入WTO的过渡期已经结束,我国金融业进入完全后WTO时代,保险业进入竞争更趋激烈的时代.回顾我国加入WTO五年来,我国保险业在业务发展、改革创新、对外开放以及服务经济社会方面取得了巨大进步,但也存在诚信缺失、人才匮乏、营销体制以及监管方面的问题,立足我国保险业发展的现状,找到目前我国保险业发展中存在的主要问题,采取切实可行的策略,加强诚信建设、加大人才培养、改革营销体制及完善保险监管体制,是保持我国保险业持久健康发展的关键.     

“把脉”保险 聚焦六大“症状”

随着生活水平的逐步提高,人们日益注重对生活品质的保障,而保险作为一种保障手段正逐渐被人们所接受。我国保险业发展的这10年间,一直保持每年30%以上的增幅。然而,我国保险业在高速发展的同时,由于市场、机制等各方面原因,也暴露出了一些隐患和问题,而由此导致人们对保险信任的缺乏,更成为长期以来困扰保险行业发展的重要因素。2006年12月11日,中国入世5年保护期结束,金融业开始全面开放。我国保险业在经营管理、产品创新、费率管制、销售及服务等方面必然面临剧烈的冲击和挑战,在此大环境下,保险市场的规范已成为当下保险业的当务之急。     

业界声音

保险业要紧密结合三农工作实际，进一步解放思想，积极改革创新，充分发挥保险功能作用，不断提高服务三农的质量和水平，让农村广大人民群众实实在在享受到保险业改革发展的成果。